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《車友俱樂部方案.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、車友俱爪部方案天成?車友倶樂部方案一、宗旨：視會員為自己的親刖，融俱樂部成溫馨大家庭二、理念：1、關(guān)注車更關(guān)注人。2、以人為本、會員第一、服務(wù)至上、合作共贏三、目標(biāo)：成為本地規(guī)模最大、服務(wù)最好、會員最滿意的車友俱樂部。四、遠(yuǎn)景：打造成卓越品牌的綜合性車友俱樂部。五、廣告語：1、隨時隨地，只要您的電話信號暢通，我們的服務(wù)就暢通。2、呵護(hù)人和車，全天候，比保鏢更貼身，比美女更貼心。3、六大核心服務(wù)少煩憂，五大增值服務(wù)貼心無限量，全天候。六、服務(wù)內(nèi)容：核心服務(wù)（快捷、優(yōu)質(zhì)、及時）快捷——倶兀部會員屮心接到會員
2、的求助電話時，無論會員身在何處，會員的求助就是命令，俱樂部保證在短時間內(nèi)派出救援。優(yōu)質(zhì)一一俱樂部憑借優(yōu)秀的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊，為車友們提供汽車美容保養(yǎng)、維修施救，代理保險、理賠、年審等手續(xù)。及時——俱樂部派岀的汽車救援小組會及時趕到救援現(xiàn)場進(jìn)行救助，保障會員的行程。1、緊急醫(yī)務(wù)救援：天成?車友倶樂部堅持“以人為木、會員第一"的服務(wù)理念，時刻關(guān)注會員的切身利益，把維護(hù)會員的人身安全視為俱樂部最高使命?！标P(guān)注車，更關(guān)注人"是俱樂部永恒的服務(wù)承諾。當(dāng)會員出現(xiàn)緊急事故需要救援時，我們首先關(guān)注會員的人身安全，當(dāng)確認(rèn)會員
3、需要醫(yī)務(wù)救護(hù)時，我們將第一時問通知俱樂?部特約的醫(yī)療救護(hù)機(jī)構(gòu)及時趕到事故現(xiàn)場進(jìn)行救護(hù)。2、緊急車輛救援：天成?車友俱樂部依托遍布全市的業(yè)務(wù)分支機(jī)構(gòu)及—余家汽車連鎖企業(yè)和眾多的特約服務(wù)商，為會員真正構(gòu)建覆蓋全市的全天候汽車救援網(wǎng)絡(luò)?！白羁旖?、最優(yōu)質(zhì)、最及時”是倶樂部汽車救援的服務(wù)承諾。3、優(yōu)惠便捷的汽車保險服務(wù)：天成?車友倶樂部與國內(nèi)主要財產(chǎn)保險公司，包括屮國人民財產(chǎn)保險股份有限公司、華泰財產(chǎn)保險股份有限公司、屮國太平洋財產(chǎn)保險有限公司、平安財產(chǎn)保險公司等建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。車主加入天成?車友俱樂部成
4、為會員后，通過俱樂部給您的愛車投保，可以得到同比優(yōu)惠的汽車保險價搟，使您得到真正的實惠。在您的愛車出現(xiàn)事故示，請及時通知俱樂部會員屮心，俱樂部會派出人員為您做好車輛定損、理賠、維修一站式服務(wù)，不但可以使您得到理賠、維修服務(wù)，還可以讓您省心、省時、省力。4、優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)的汽車修理保養(yǎng)：天成?車友倶斥部全市—余家汽車連鎖金業(yè)以及市內(nèi)眾多著名的信譽(yù)好有實力的維修站（修理廠）、品牌4S店等特約服務(wù)機(jī)構(gòu)的加盟，共同為會員構(gòu)建起覆蓋全市的汽車維修養(yǎng)護(hù)網(wǎng)絡(luò)，為會員隨時提供便捷的服務(wù)。作為天成?車友俱樂部的會員無論您的愛車
5、在市您部可以在掛有“天成?車友俱樂部特約商戶”標(biāo)牌的維修站（修理廠）、品牌4S店出示您的會員卡并獲得俱斥部會員服務(wù)屮心的確認(rèn)后即可獲得優(yōu)惠折扣服務(wù)。您也可以頁接致電倶樂部呼叫屮心為您指引就近的維修服務(wù)機(jī)構(gòu)。我們承諾俱樂部的會員享受大幅度優(yōu)惠，使會員得到真正的實無。5、全方位的信息咨詢服務(wù)：天成?車友俱樂部憑借自身的資源優(yōu)勢，通過自有的汽車門戶及商務(wù)網(wǎng)站及俱樂部網(wǎng)站club.XXXX.com作為會員網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，再結(jié)合手機(jī)短信息服務(wù)、全市統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話、內(nèi)容豐富時尚的《會員刊物》和先進(jìn)的會員管理系統(tǒng)，
6、俱樂部為會員構(gòu)建起安全立體化資訊、咨詢、交流、交友的全天候全方位的會員服務(wù)平臺。6、全天候24小時呼叫服務(wù)：先進(jìn)的設(shè)備，科學(xué)化的管理，人性化的服務(wù)，俱樂部呼叫屮心的服務(wù)人員時刻為您守侯，傾聽您的聲音，為您提供“7x24”的貼心幫助。（與備縣市移動公司商洽合作）電子眼違章處理、駕駛證年審、汽車年審、車輛代駕一一（預(yù)約相關(guān)資深駕駛員簽訂協(xié)議）七、增值服務(wù)1、預(yù)訂服務(wù)：為您提供市內(nèi)數(shù)卜家2?7折的酒店預(yù)訂服務(wù)、國內(nèi)特價機(jī)票預(yù)訂送達(dá)服務(wù)、全市范I韋1內(nèi)鮮花送遞服務(wù)以及各種折扣演出票預(yù)訂服務(wù)等。2、特惠商戶服務(wù)：
7、我們把遍布木地的購物屮心、餐飲娛樂屮心、運(yùn)動場所、健美美容中心、培訓(xùn)中心、汽車租賃公司、洗衣店、家政服務(wù)屮心等與俱樂部簽約的特約商戶最新折扣信息、優(yōu)惠活動與特色服務(wù)信息通過倶樂部網(wǎng)站、會員刊物、短信息等途徑及時通知給您,供您消費參考。3、個性化服務(wù)：根據(jù)您的要求，我們會為您提供車輛違章提示及處理、服務(wù)費到期提醉、保險到期提醒、車輛保養(yǎng)維修建議提醉、換季保養(yǎng)提醉、親情提醉、個性化服務(wù)提醒、定制特殊汽車服務(wù)等。4、天成?車友倶樂部活動：我們將利用倶樂部眾多的資源優(yōu)勢，根據(jù)會員的不同愛好和生活習(xí)慣，有針對性的
8、開展?jié)M足不同會員需求的品牌車聚會、白駕游等個性化活動，還可根據(jù)會員的建議組織各種特色活動。5、倶樂部刊物：免費定期為會員郵寄俱樂部刊物。天成?車友俱樂部不僅能為您提供汽車方面的滿意服務(wù)，而且還能為您提供吃、住、行、娛、購等各方面優(yōu)惠的服務(wù),，”我們增值服務(wù)項目將不斷增多，優(yōu)惠幅度將不斷提高。我們服務(wù)目的就是為您提供較人限度的增值服務(wù)，為您的生活提供更多的便利，您的滿意就是我們做好服務(wù)的最大動力！八、事項1、天成?車友倶樂部是怎樣的一個俱樂部
