車友俱樂部組建方案.doc

車友俱樂部組建方案.doc

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1、車友俱樂部組建方案建立背景私家車主的激增,引爆了針對汽車文化、汽車應(yīng)用、汽車服務(wù)、汽車消費(fèi)需求飛速增長。很多商家都在建立汽車俱樂部,本著傳播汽車文化、打造時(shí)尚生活、培育消費(fèi)理念、密切聯(lián)系交流的宗旨,發(fā)揮俱樂部橋梁和紐帶作用,為所屬會員提供全方位的交流平臺、事業(yè)平臺和生活平臺。對于經(jīng)銷店來說,良好的客戶管理體系能為經(jīng)銷店提供全方位的管理視角,賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,將客戶收益率最大化。而完善的客戶管理則需要依靠正確的管理思路,有效的管理手段,逐步完善的管理工具或管理系統(tǒng)。而俱樂部的管理平臺是比較系統(tǒng)和有效的一種管理手段。西安市場現(xiàn)狀目前西安很多經(jīng)銷店開始運(yùn)作自己品牌的俱樂部,像東風(fēng)日產(chǎn)佳益

2、的-佳益車友俱樂部、廣汽銀光車友俱樂部、華中車友俱樂部,后服務(wù)市場的-卡爾車友會,依托媒體平臺的-愛卡、越野e族車友會等等。從表面來看,銀光重視標(biāo)識建設(shè),佳益的功能健全,媒體平臺俱樂部注重活動操作,但都處于俱樂部運(yùn)作的基本階段。作為品牌內(nèi)部的競爭來看,佳益車友俱樂部俱樂部,增加附加值業(yè)務(wù),是提升cs的一種優(yōu)良手段;其它品牌也紛紛效仿進(jìn)行了自身的俱樂部標(biāo)識和吉祥物等方面的建設(shè)。同時(shí)本市也有許多民間自發(fā)的俱樂部,但都是以活動為主要平臺,基本沒有盈利目的。建立背景建立背景本市俱樂部現(xiàn)狀東風(fēng)日產(chǎn)佳益4S店-佳益車友俱樂部宗旨:您只管開車,其余的事情交給我們,為廣大的會員提供用車全程無憂的服務(wù),做好每一

3、輛車的專屬管家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):普卡600銀卡800?金卡1000越野e族?愛卡車友俱樂部注重標(biāo)識建設(shè),依托媒體平臺,會員義務(wù)與商家達(dá)成聯(lián)合服務(wù)協(xié)議,會員憑網(wǎng)站注冊及身份標(biāo)識即可充分享受不同行業(yè)的服務(wù)和優(yōu)惠。SWOT分析優(yōu)勢集團(tuán)在西安從事汽車銷售多年,實(shí)力雄厚,長期的誠信經(jīng)營贏得了較高的市場美譽(yù)度和客戶信任感;·目前集團(tuán)關(guān)內(nèi)客戶已達(dá)XXXX,客戶資源豐富;·各店服務(wù)體系已經(jīng)為俱樂部的建立打下了良好的基礎(chǔ)。劣勢·注重銷量增長,服務(wù)水平增長不大,服務(wù)種類單一;·管內(nèi)客戶分布較散,維護(hù)質(zhì)量不好保障,維護(hù)成本高;·4S店在客戶印象中比一般修理廠價(jià)格要高。機(jī)會·目前市場俱樂部種類繁多,但都處于摸索階段,成熟的不

4、多;·客戶希望我們成立俱樂部的冤枉比較強(qiáng)烈,也表現(xiàn)出濃厚的興趣;·在西安市場,除了個(gè)別商家組織的以外還沒有專業(yè)的車主俱樂部。威脅·各4S店或汽車產(chǎn)業(yè)集團(tuán)不斷完善其產(chǎn)品及價(jià)格架構(gòu)更多競爭者不斷涌入西安市場,市場競爭激烈;·競爭對手在客戶體驗(yàn)方面的投入在不斷加大;·缺乏有效的留客手段,客戶在過保后流失較大。建立背景提高品牌形象提升顧客滿意度和顧客忠誠度擴(kuò)張車主服務(wù),擴(kuò)大品牌市場影響力新增盈利模式,創(chuàng)新盈利增長點(diǎn)綜合全國和西安的競爭環(huán)境,俱樂部的建設(shè)是汽車行業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢,是4S店及汽車產(chǎn)業(yè)集團(tuán)提升競爭能力和業(yè)務(wù)能力的一個(gè)重要工作。

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