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《年輕網(wǎng)路族對(duì)入門網(wǎng)站線上服務(wù)服務(wù)品質(zhì)之評(píng)估準(zhǔn)則與滿意度分析》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、中華管理學(xué)報(bào)第三卷第二期第31-46頁(yè)民國(guó)九十一年年輕網(wǎng)路族對(duì)入門網(wǎng)站線上服務(wù)服務(wù)品質(zhì)之評(píng)估準(zhǔn)則與滿意度分析楊棠堯蔡燿全崑山科技大學(xué)會(huì)計(jì)系臺(tái)南縣永康市大灣路949號(hào)Tel:06-2710898Fax:06-2710898E-mail:yangty@mail.ksut.edu.tw成功大學(xué)企業(yè)管理學(xué)系臺(tái)南市大學(xué)路1號(hào)Tel:06-2757575ext53339Fax:06-2710898E-mail:tsaia@mail.ncku.edu.tw摘要本文旨在由年輕網(wǎng)路族的角度探討其在評(píng)估入門網(wǎng)站服務(wù)品質(zhì)時(shí)所使用
2、之評(píng)估準(zhǔn)則及相關(guān)滿意度分析。研究結(jié)果顯示，大體而言網(wǎng)路族對(duì)入門網(wǎng)站之服務(wù)品質(zhì)還算滿意。不過，在「安全性」及「可靠與反應(yīng)」因素構(gòu)面，包括資料傳輸之安全性、個(gè)人隱私權(quán)之保護(hù)、資料傳輸之正確性及誠(chéng)意協(xié)助解決顧客問題等方面尚有許多需努力的地方。至於在評(píng)估準(zhǔn)則的態(tài)度上，可區(qū)分為「顧客化導(dǎo)向群」、「可靠與反應(yīng)導(dǎo)向群」、「資訊內(nèi)容導(dǎo)向群」與「安全性導(dǎo)向群」四類，分別強(qiáng)調(diào)不同的評(píng)估重點(diǎn)；且不同線上服務(wù)品質(zhì)認(rèn)知導(dǎo)向群對(duì)入門網(wǎng)站各功能屬性重要性之認(rèn)知亦有所差異。此外，就全體樣本而言，「資訊內(nèi)容」、「安全性」與「可靠與反應(yīng)」是影
3、響網(wǎng)路族對(duì)入門網(wǎng)站線上服務(wù)品質(zhì)滿意度較顯著的三個(gè)構(gòu)面因素。關(guān)鍵詞：入門網(wǎng)站、線上服務(wù)品質(zhì)、使用者滿意度TheEvaluationCriteriaandSatisfactionofYoungWebUsersonPortalSiteServiceQualityTarng-YaoYangYao-ChuanTsaiDepartmentofAccounting,Kun-ShanUniversityofTechnologyDepartmentofBusinessofAdministration,NationalChen
4、g-KungUniversityAbstractThepurposeofthispaperistoexaminethecriteriathatyoungwebusersusetoevaluatetheportalsiteservicequalityandtherelevantsatisfactionissues.Theresultsindicatethattheyaremostlysatisfied.45中華管理學(xué)報(bào)第三卷第二期第31-46頁(yè)民國(guó)九十一年But,thedegreeofsatisfaction
5、isrelativelyloweron“security”,“reliability&responsiveness.”Intermsofthecriteriaadopted,theycanbeclassifiedintofourgroups:“customize-oriented”,“reliabilityandresponsiveness-oriented”,“informationcontent-oriented”and“security-oriented.”Andtheyhavedifferentim
6、portanceperceptiononportalsitefunctions.Italsoappearsthatthesatisfactionofthefourgroupstoportalsiteservicequalityisthusinfluencedrespectively.However,“informationcontent”,“security”and“reliabilityandresponsiveness”arethethreemoresignificantfactorswhenthesa
7、tisfactionmodelistestedbythewholesample.Keywords:PortalSite,OnLineServiceQuality,UserSatisfaction一、緒論網(wǎng)路的應(yīng)用在國(guó)內(nèi)相關(guān)單位的推動(dòng)、業(yè)者積極的投入，以及媒體大量報(bào)導(dǎo)之下，興起了各種電子商務(wù)，包括：提供產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)等資訊；技術(shù)、諮詢支援；新產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查與顧客意見反應(yīng)；蒐集競(jìng)爭(zhēng)者資訊等。根據(jù)資策會(huì)的調(diào)查(1999)，截至民國(guó)87年12月底網(wǎng)際網(wǎng)路的使用者已突破300萬人，較3年前增加20倍之多，這正顯示網(wǎng)際
8、網(wǎng)路是下一世紀(jì)賺取財(cái)富的重要管道之一。網(wǎng)路世界中充斥著各式各樣的資訊，搜尋引擎的出現(xiàn)則提供給使用者在浩瀚的資訊大海中快速而有效地引導(dǎo)使用者前往他所需要搜尋資料的網(wǎng)站，尋找到所需要的資訊。為了吸引使用者駐留，搜尋引擎紛紛推出各種多樣化的服務(wù)，以增加使用者在本身網(wǎng)頁(yè)上停留的時(shí)間，而形成了所謂的「入門網(wǎng)站」。入門網(wǎng)站在網(wǎng)際網(wǎng)路上掀起熱潮，可追溯自1997年，許多企業(yè)競(jìng)相投入資金於此類經(jīng)營(yíng)模式(Peek,1998)。為何
