超市賣場(chǎng)管理手冊(cè)-1

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1、往鏈科技www.WL566.com往鏈點(diǎn)點(diǎn)通共享資源，了解更多請(qǐng)登錄www.WL566.com超市賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)管理手冊(cè)(1)　　在進(jìn)軍零售終端過(guò)程中，我們必須對(duì)重要的零售終端（即：超市賣場(chǎng)）有一個(gè)詳細(xì)的日常營(yíng)運(yùn)管理操作流程，這個(gè)流程就是公司的終端管理模式和基礎(chǔ)。通過(guò)正確有序的流程設(shè)計(jì)，公司將真正做到有的放矢，健康運(yùn)行。　　必須要指出的是：超市賣場(chǎng)的業(yè)務(wù)管理是一項(xiàng)非常細(xì)致和繁瑣的工作，它要求管理人員和一線業(yè)務(wù)員必須具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德。它更要求供應(yīng)商有正規(guī)的運(yùn)作管理機(jī)制和一整套的終端管理體系，從最專業(yè)的角度出發(fā)來(lái)進(jìn)行與超市賣場(chǎng)等重點(diǎn)終端客戶的合作。　　本手冊(cè)將從超市

2、賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的合作洽談、公共關(guān)系、商品管理、結(jié)算（回款）四大項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)。超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的合作洽談工作　　一、新客戶的資信調(diào)查與評(píng)估　　在與新客戶準(zhǔn)備進(jìn)行合作洽談之前，各分公司銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)先將對(duì)方的各方面情況進(jìn)行調(diào)查匯總，對(duì)合作對(duì)象之調(diào)查結(jié)果進(jìn)行資信評(píng)估，最后，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，在得到總公司總經(jīng)理的批示之下，方可確定與對(duì)方進(jìn)行較深層次的合作洽談工作。具體的操作流程是：　　1、資信調(diào)查　　1)由業(yè)務(wù)員與對(duì)方（最好是總部）的商品部進(jìn)行初步的接觸；　　2)對(duì)對(duì)方的經(jīng)營(yíng)規(guī)模進(jìn)行調(diào)查并匯總；　　3)對(duì)對(duì)方的資信狀況（客戶回款情況）進(jìn)行調(diào)查并匯總；　　4)對(duì)對(duì)方各家分店的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行

3、調(diào)查并匯總；　　5)對(duì)對(duì)方各家分店的價(jià)格體系進(jìn)行調(diào)查并匯總；　　6)對(duì)對(duì)方各家分店的商品結(jié)構(gòu)情況進(jìn)行調(diào)查并匯總；　　7)對(duì)對(duì)方各家分店中辦公文具商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查并匯總；　　8)對(duì)對(duì)方的物流配送體系進(jìn)行調(diào)查并匯總；　　9)對(duì)對(duì)方的倉(cāng)庫(kù)管理和收貨管理流程進(jìn)行調(diào)查并匯總；往鏈科技www.WL566.com往鏈科技www.WL566.com　　10)將對(duì)方各部門（各分店）之管理人員名單和聯(lián)系方式進(jìn)行歸類并匯總；　　2、競(jìng)品調(diào)查　　1)各家分店中競(jìng)品的品種結(jié)構(gòu)；　　2)各家分店中競(jìng)品的價(jià)格；　　3)各家分店中競(jìng)品的銷售情況；　　4)各家分店中競(jìng)品的促銷狀況；　　5)各家分店中競(jìng)品的

4、包裝結(jié)構(gòu)（有無(wú)超市裝或特色包裝）；　　6)各家分店中競(jìng)品的排面陳列情況；　　7)各家分店中競(jìng)品的新產(chǎn)品銷售情況；　　8)競(jìng)品公司的物流配送管理情況；　　3、評(píng)　估　　1)以上調(diào)查結(jié)果的第一手資料應(yīng)毫無(wú)保留地上交至總公司銷售部、分公司經(jīng)理手中，業(yè)務(wù)員自己留底一份備案；　　2)業(yè)務(wù)員與分公司經(jīng)理應(yīng)根據(jù)調(diào)查資料顯示的情況進(jìn)行初步的評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果上報(bào)總公司銷售部；　　3)總公司銷售部將根據(jù)調(diào)查結(jié)果和分公司經(jīng)理及業(yè)務(wù)員的評(píng)估報(bào)告，對(duì)其展開(kāi)第二輪評(píng)估；　　4)根據(jù)第二輪評(píng)估結(jié)果，總公司銷售部將會(huì)同分公司經(jīng)理、業(yè)務(wù)員對(duì)其展開(kāi)第三輪的綜合評(píng)估，評(píng)估結(jié)果將由總公司銷售部上報(bào)總經(jīng)理；　　

5、5)根據(jù)總經(jīng)理意見(jiàn)對(duì)合作對(duì)象展開(kāi)復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理；　　6)最后確定，并建立合作對(duì)象的管理檔案；　　7)評(píng)估的內(nèi)容包括：　　·對(duì)方的經(jīng)營(yíng)能力；　　·對(duì)方的管理能力；往鏈科技www.WL566.com往鏈科技www.WL566.com　　·對(duì)方的擴(kuò)張能力；　　·對(duì)方的信用狀況；　　·對(duì)方的物流配送能力；　　·預(yù)估合作成本；　　·預(yù)估合作效益；　　·預(yù)估合作潛力；　　·預(yù)估合作風(fēng)險(xiǎn)；　　8)評(píng)估等級(jí)為：　　·優(yōu)　　·次優(yōu)　　·差　　二、洽談與合同簽訂　　1、洽談工作　　1)初步洽談　　·銷售業(yè)務(wù)員在評(píng)估工作結(jié)束之后，立即著手與對(duì)方取得聯(lián)系，提出合作意向；　　·與對(duì)方

6、商品部負(fù)責(zé)人約定洽談時(shí)間；　　·洽談前應(yīng)帶齊本公司各種產(chǎn)品資料、公司簡(jiǎn)介、報(bào)價(jià)單、產(chǎn)品目錄等；　　·業(yè)務(wù)員的著裝應(yīng)端正、干凈、整潔，并應(yīng)守時(shí)；　　·使用專業(yè)業(yè)務(wù)語(yǔ)言，少粗語(yǔ)、多禮貌；　　·初步洽談僅交換彼此合作意向和部分合作方案，滯留時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)；　　·洽談完畢，返回時(shí)應(yīng)帶回對(duì)方有關(guān)合作方面的資料，如部分合同條款、價(jià)格傾向、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用等；往鏈科技www.WL566.com往鏈科技www.WL566.com　　·回來(lái)后，應(yīng)及時(shí)向分公司經(jīng)理和總公司銷售部匯報(bào)，并將資料信息反饋給以上兩部門；　　·整理資料，并準(zhǔn)備下一輪洽談工作；　　2)第二輪洽談　　·由銷售業(yè)務(wù)員與對(duì)方

7、商品部負(fù)責(zé)人預(yù)約洽談時(shí)間，并同時(shí)告知對(duì)方：我方分公司經(jīng)理將與對(duì)方見(jiàn)面；　　·洽談地點(diǎn)選擇，一般在對(duì)方（超市、賣場(chǎng)）會(huì)客室或辦公室；　　·分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員準(zhǔn)時(shí)赴約；　　·帶齊本輪洽談所需的資料；　　·將第一次洽談的內(nèi)容進(jìn)行回顧；　　·傾聽(tīng)對(duì)方的合作要求、合作方式，觀察對(duì)方的合作態(tài)度；　　·傾聽(tīng)對(duì)方的價(jià)格回饋；　　·傾聽(tīng)對(duì)方的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用及銷售返傭方案；　　·傾聽(tīng)對(duì)方的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整措施和商品配備方案；　　·由分公司經(jīng)理對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行作答；　　·由銷售業(yè)務(wù)員對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行作答；　　·由分公司經(jīng)理對(duì)全程洽談內(nèi)容進(jìn)行綜合作答；　　·傾聽(tīng)對(duì)