商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(1)

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1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程——提升職業(yè)形象鋪平成功之路概念學(xué)習：（什么是商務(wù)禮儀）1、禮儀：“禮”是指禮節(jié)、禮貌，“儀”則函蓋了儀容、儀表、儀態(tài)以及儀式。2、禮貌：是指言語、動作謙虛、恭敬、文明的表現(xiàn)。禮貌分為禮貌語言和禮貌行為兩個部分?！罢垺?、“謝謝”、“對不起”等都是禮貌的語言，而“讓尊者先行”、“女士開門”等都屬于禮貌的行為。3、儀容、儀表、儀態(tài)：儀容、儀表和儀態(tài)都是指人的外表而言，“儀容”是重在人的容貌，“儀表”是重在人的服飾、風度，“儀態(tài)”重在人的姿態(tài)。將良好的形象展示給他人，令他人心情愉悅，是尊重他人的具體表現(xiàn)。4、商務(wù)禮儀：是指在商務(wù)場合當

2、中，人們相互表示尊敬、問候、祝愿的禮節(jié)、禮貌，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)以及與商務(wù)工作有關(guān)的各種儀式活動的總稱。他是禮儀在商務(wù)場合當中的具體運用。在商務(wù)場合當中，商務(wù)人員個人的形象并不僅僅代表自己，還代表著個人所為之工作的企業(yè)，這一點與社交場合是有很大區(qū)別的。因此，在商務(wù)場合當中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都格外重要，每個員工的良好形象，在商務(wù)交往對象眼睛里都是企業(yè)的良好形象，而任何一位員工的不良行為，都會破壞整個企業(yè)的良好形象。行為學(xué)習：第一節(jié)見面問候1、點頭致意：點頭致意的方法：當自己的目光與對方目光接觸時，向?qū)Ψ近c頭，同時

3、微笑，并用：“早上好！”、“您好！”等禮貌用語問候?qū)Ψ?。在人比較多的公共場所（比如會場、擁擠的電梯里），或者雙方的距離比較遠時，可以僅以點頭的動作、熱情的目光、微笑的表情等身勢語予以問候，而不必同時使用禮貌用語。2、握手禮：握手禮是當今全球商務(wù)社交場合最常用的見面問候的禮節(jié)，握手禮的姿勢見圖；●尊者先伸出手，位卑者后伸出手，職位高者先伸出手，職位低者后伸出手；●握手時一定要用右手握，用左手同別人握手是失禮的行為；●握手力度適中，如力太小感覺毫無力（西方人稱“死魚式握手”），力度太大，感覺要捏碎對方的骨頭；●握手時間不宜過長或過短，一般2~3秒；

4、●多人相見時不可交叉握手；●不要戴墨鏡和他人握手；●握手時不能東張西望；7●握手時不要一只手插衣袋里；●握手后不要馬上擦拭自己的手掌；●握手時不可一只腳在門內(nèi)、另一只腳在門外；●握手時要與對方有目光交流。1、鞠躬禮：鞠躬禮在日本和韓國比較常用，分為15、30、45、90度鞠躬。鞠躬禮方法：男士雙手貼放于兩腿外側(cè)的褲縫處，女士兩手相握自然下垂置于身前，保持上身、頸部、頭部正直，以胯為軸前傾身體，身體前傾的同時目光移至前方地面約1.5米處，注意，在行15度鞠躬禮時，目光可以一直看著對方（注意保持微笑）。第一節(jié)介紹的禮儀：第一印象是使別人對您產(chǎn)生一個

5、初步判斷——關(guān)于您的社會地位、教育程度、經(jīng)濟狀況、社會經(jīng)驗、性格特點、道德水平以及可信賴度等等。這些判斷強烈地影響著別人對您現(xiàn)在的看法以及對您將來的估計。1、為他人作介紹：為他人做介紹應(yīng)遵從的原則●先把晚輩介紹給長輩，再把長輩介紹給晚輩；●先把低階主管介紹給高階主管，再把高階主管介紹給低階主管；●先把公司同事介紹給客戶，再把客戶介紹給自己的同事；●先把個人介紹給集體。2、被介紹者的禮節(jié)：●被介紹者一般應(yīng)起立，即使由于座位過于擁擠而無法起立，你也應(yīng)當盡量做起立狀。不起立意味著你的身份要高于對方；●要給予對方善意而禮貌的關(guān)注；●握手——友好地表示信

6、任和尊敬；●要以恰當?shù)姆绞絾柡驅(qū)Ψ?；例如：您好，李?jīng)理，很高興見到你。3、自我介紹：做到表達簡練、清晰、真實、流暢，并對著鏡子反復(fù)進行練習，直到自己認為滿意為止。在眾人面前介紹自己時，可以在報出自己的姓名及工作單位后，簡要介紹以下自己的工作、個人特點或者愛好等。第二節(jié)使用名片的禮儀名片代表著您的形象，應(yīng)當保持干凈整潔，不可將折疊或破損的名片遞送給別人。1、遞送名片：通常職務(wù)低者先遞出名片；自己的名片應(yīng)該放在名片夾中，裝在伸手可及的地方（西服的內(nèi)袋或者公文包里），以便隨時取出?！襁f送名片要雙手遞送，表示對對方的尊重；●遞送名片者要使文字正面方向與

7、對方視線方向一致，便于對方接受名片后可以直接閱讀（見圖）。同時向多人遞送名片時，可以按照“由尊而卑、由近而遠”的順序依次遞送。2、接受名片：●7接受他人名片時應(yīng)當用雙手或者右手接過來，同時表示感謝并立即閱讀。如有任何疑問應(yīng)當立即問明白（比如某些多音字等），避免事后尷尬。不可隨意亂放，也不宜當著對方的面放入自己的褲袋?！窠邮芩嗣院?，應(yīng)當隨之遞上自己的名片。如果你接受了對方的名片，卻不遞上自己的名片，也不向?qū)Ψ秸f明原因，這是很不禮貌的?！駥W(xué)會名片的分類歸檔。第一節(jié)辦公室禮儀辦公室是商務(wù)人員處理日常工作的重要場所。在這里你會與同事們朝夕相處，還

8、會經(jīng)常在這里接待客戶。因此，創(chuàng)造一個有利于事業(yè)成功的辦公室環(huán)境是非常重要的。1、保持辦公室環(huán)境干凈、整潔，物品擺放井然有序；2、在辦公室不要使用不雅的