做個成熟的消費(fèi)者ppt課件

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1、第三框做個成熟的消費(fèi)者材料一：10元假鈔與“人格”■陳璐-女工程師今年3月7日，我在建設(shè)銀行取款過程中，遇到一件“小事”。那天上午11點(diǎn)，因身無分文我到建設(shè)銀行南昌市八一公園分理處取200元錢。一位女營業(yè)員給了我兩張50元幣、4張5元幣、8張10元幣，清點(diǎn)數(shù)目后我匆匆離開。中午，在一家書店我用剛?cè)〉腻X付款，收銀員對我說：“這張10元是假鈔，請你換一張?！蔽艺f：“不可能，這是剛從銀行取的。”但我接過錢一看，紙張很薄，沒有水印，果然是假鈔，我相當(dāng)難堪。我知道銀行取錢離柜錢清，只好自認(rèn)倒霉。3月8日下午，我下班路過這

2、個分理處，想起昨天的事，就順便進(jìn)去提點(diǎn)建議。見我在尋找什么，一位女負(fù)責(zé)人毫無表情地問我：“什么事？”我說：“你們的意見簿呢？”她像沒聽見似的，一聲不吭。身邊的故事我找不到意見簿，看見昨天那位女營業(yè)員，便拿出那張假鈔告訴她事情原委。這時，一位戴眼鏡、沒掛胸牌的男營業(yè)員離開他的崗位，操起那張假鈔沖到驗鈔機(jī)前，擺弄了幾下后大聲叫嚷道：“這錢不是從我們這里出去的！”我說：“這錢100％是從你們銀行取的，我可以用人格擔(dān)保，她（女營業(yè)員）敢用人格擔(dān)保嗎？”男營業(yè)員嗤之以鼻地說：“還人格……”聽到他的嘲笑，我的眼淚禁不住流了

3、下來。而目睹這一切的女負(fù)責(zé)人竟白了我一眼。最后，那位女營業(yè)員說：“我賠你10元，我們的工作失誤給你帶來了損失，對不起。”我堅決不收，我說：“我不是為了要回這10元錢，因為離柜錢清。我相信銀行，取錢時才沒有當(dāng)場驗鈔。我今天只是想告訴你這件事，希望銀行改善自己的服務(wù)。這里只有你態(tài)度好?！弊叱鲢y行的時候，看到他們窗口貼著的承諾“處處維護(hù)客戶利益”，再想起冷漠的女負(fù)責(zé)人和嘲笑我人格的男營業(yè)員，我感到深深的遺憾。材料二：無奈的選擇2000年12月，武漢森林動物園購奔馳轎車一輛。購車后不久，轎車出現(xiàn)發(fā)動車噪音大、軸頭漏油、

4、儀表板失靈等問題。車主要求退車、賠款，遭到銷售商、制造商的拒絕。銷售商、制造商要求車主修車。經(jīng)過五次修理，車的毛病依然如故。車主與銷售商、制造商協(xié)商不成，采用了極端手段先是用牛拉車示眾，再是在車上涂寫“廠家推出門不管換，銷售商掙了錢就完”、“無奈求助，消費(fèi)者權(quán)益何在”標(biāo)語開車游街。這樣轟轟烈烈搞了一個月，銷售商、制造商不為所動。2001年12月20日，奔馳中國公司出面對車主正式答復(fù)稱：車出現(xiàn)問題時外在因素所致，不能退車。這里所講的外在因素，指得是車主用錯了油，用了低標(biāo)號的油。車主一怒之下，于2006年12月26

5、日請來5位大漢砸車。1、上述材料中消費(fèi)者品嘗到“上帝”的樂趣了嗎？2、消費(fèi)者如何才能減少這些麻煩、難堪------？請思考■廖仲毛男干部不久前，我家的永生牌排氣扇蓋板破裂，因在一年的保修期內(nèi)，我找到經(jīng)銷商要求更換蓋板，經(jīng)銷商卻以種種理由加以拒絕。商家說，按照慣例，電器用品只保修機(jī)電部分，蓋板等外殼多由后來的人為因素造成，不能保修。雖然保修書上沒有注明，但一般慣例都是這樣執(zhí)行的。在交涉無果的情況下，我找了“消協(xié)”，商家這才在10天后給我更換了蓋板。無獨(dú)有偶，我的一位同事，在專賣店買了一臺名牌冰箱，拖回家才發(fā)現(xiàn)外殼

6、有撞痕，便找到專賣店要求退換。店主卻說，錢貨兩驗后，按慣例商品一出店門，這種屬于外殼上的問題，責(zé)任大都在用戶，不同意退換。同事直接投訴該品牌駐省售后服務(wù)中心后，此事才得到圓滿解決。還有一些商家為了獲得非法利潤，甚至還會有意將售后服務(wù)剝離出來，用來賣錢。這種情況在一些空調(diào)經(jīng)銷商和手機(jī)經(jīng)銷商中出現(xiàn)較多。比如空調(diào)的安裝是屬于售后服務(wù)范疇的，但是一些不法商家賣了空調(diào)就不管安裝，如果消費(fèi)者要求安裝，那么對不起，先交一筆安裝費(fèi)再說。手機(jī)的三包問題，消費(fèi)者一直在呼吁。遇到售后服務(wù)問題，不少手機(jī)商總是將保修期內(nèi)的零部件換掉，說

7、成是要收費(fèi)的，有的還要收所謂的工本費(fèi)。而手機(jī)保修說明書上注明只要在保修期間，這些售后服務(wù)都是免費(fèi)的。在價格戰(zhàn)越來越激烈的情況下，一些不法商家在價格競爭上失去優(yōu)勢，就會一邊降低價格吸引消費(fèi)者，一邊截留售后服務(wù)，變相謀利。三、做個成熟的消費(fèi)者如何做個成熟的消費(fèi)者1、消費(fèi)者應(yīng)該努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能。消費(fèi)者可以通過各種媒介了解必要的商品和服務(wù)知識中國產(chǎn)品強(qiáng)制認(rèn)證中國質(zhì)量認(rèn)證中心純羊毛標(biāo)志三、做個成熟的消費(fèi)者1、消費(fèi)者應(yīng)該努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能。2、消費(fèi)者在消費(fèi)以后應(yīng)主動索要發(fā)票手中

8、須有發(fā)票王兵現(xiàn)在有個好習(xí)慣，不論在大型商場還是在小商店購買東西，總要把發(fā)票、收據(jù)保存一段時間，大件商品發(fā)票則保存在一個專門的文件夾里。他說，以前不懂得這么做，但一次經(jīng)歷教會他必須保留消費(fèi)證據(jù)。前年4月，王兵在原天客隆超市購買了一桶原味核桃仁，兩三天后打開食用時，核桃仁有股異味，剛開始以為自己生病了，味覺不靈，又讓孩子吃，結(jié)果也覺得味道不正常?！笆遣皇沁^了保質(zhì)期？”在妻子的提醒下，他看了