電話銷售話術(shù)培訓(xùn)ppt課件

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1、電話銷售話術(shù)萬商聯(lián)盟apple2010-2-121萬商聯(lián)盟內(nèi)部培訓(xùn)資料電話銷售概念什么是電話銷售？電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。2萬商聯(lián)盟內(nèi)部培訓(xùn)資料電話銷售的現(xiàn)狀2001年進(jìn)入中國市場2002-2003年，國內(nèi)很多大型公司進(jìn)行試水2006年出現(xiàn)井噴的一年,中國迄今從事專業(yè)的電話營銷人員達(dá)到25萬以上現(xiàn)在，高科技服務(wù)業(yè)，通信業(yè)，保險業(yè)，IT業(yè)，廣告等多數(shù)行業(yè)都建立自己的電話營銷團(tuán)隊,例如:中國移動,中國聯(lián)通,DELL,中國人壽保險，國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)平臺等，從業(yè)人員超過百萬。3萬商聯(lián)盟內(nèi)部培訓(xùn)資料電話銷售的優(yōu)勢方便、快捷、經(jīng)濟(jì)不受時間和空間的限制輕松，一部電

2、話走天下。最能鍛煉銷售人員的溝通能力一個優(yōu)秀的電話銷售人員，就是一個溝通高手！4萬商聯(lián)盟內(nèi)部培訓(xùn)資料？思考怎么樣成為電話銷售高手？怎么讓客戶不見面就能簽單?5萬商聯(lián)盟內(nèi)部培訓(xùn)資料六字真言：學(xué)習(xí)—實(shí)踐—總結(jié)再學(xué)習(xí)—再實(shí)踐—再總結(jié)……6萬商聯(lián)盟內(nèi)部培訓(xùn)資料電話銷售的流程三部曲售前：客戶搜集，資料準(zhǔn)備------磨刀不誤砍柴功售中：銷售五步法------穩(wěn)扎穩(wěn)打,步步為營售后：成交，客情維護(hù)。7萬商聯(lián)盟內(nèi)部培訓(xùn)資料售前：客戶搜集，資料準(zhǔn)備一、客戶搜集準(zhǔn)備電話資料，盡可能詳細(xì)的了解客戶的信息。如：公司的產(chǎn)品、市場、規(guī)模、是否做過類似的平臺、銷售經(jīng)理是誰？老總是誰？等……二

3、、明確每通電話的目的明確這通電話是想了解客戶基本情況，還是找到?jīng)Q策人，或想和客戶建立一個初步的關(guān)系把資料發(fā)過去，或是……8萬商聯(lián)盟內(nèi)部培訓(xùn)資料售前：客戶搜集，資料準(zhǔn)備三、腳本準(zhǔn)備。1、達(dá)到目標(biāo)需要的問題2、客戶可能提出的問題，解決的方法是什么。3、突發(fā)事件解決方法4、產(chǎn)品的基本材料（新手）9萬商聯(lián)盟內(nèi)部培訓(xùn)資料售前：客戶搜集，資料準(zhǔn)備四、輔助工具準(zhǔn)備筆、筆記本等。五、心態(tài)準(zhǔn)備積極、自信的心態(tài)。沒有拒絕就沒有銷售！下一個客戶總是最好的！10萬商聯(lián)盟內(nèi)部培訓(xùn)資料售中：銷售五步法銷售五步法初次接觸吸引客戶深入溝通分析意向介紹平臺異議處理刺激欲望制定方案要求合作11萬商聯(lián)

4、盟內(nèi)部培訓(xùn)資料售后：成交，合作。水到渠成，輕松拿單！12萬商聯(lián)盟內(nèi)部培訓(xùn)資料話術(shù)含義話術(shù)含義三個層次：第一，“話書”（說辭）即把有效成交的語言用文字記錄下來，銷售人員背熟后直接運(yùn)用到電話溝通中?；竟?3萬商聯(lián)盟內(nèi)部培訓(xùn)資料話術(shù)含義第二層含義：“話述”。能根據(jù)具體情況靈活運(yùn)用“話書”，轉(zhuǎn)話成自己的語言，并能自已創(chuàng)新?；咎茁?4萬商聯(lián)盟內(nèi)部培訓(xùn)資料話術(shù)含義第三層含義：“話術(shù)”。指說話的藝術(shù)，以“察顏觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱于世。最高境界，隨心所欲，收放自如。15萬商聯(lián)盟內(nèi)部培訓(xùn)資料話術(shù)“話術(shù)要因時間而異，因人而異”美國著名的銷售大師剴比

5、特說：“每個人講話的力量都是巨大的，它能把不可能變成可能，把不利變成有利?！?6萬商聯(lián)盟內(nèi)部培訓(xùn)資料常用語術(shù)開場白話術(shù)常用的提問話術(shù)突破客戶拒絕的話術(shù)“客戶異議”處理話術(shù)促進(jìn)成交話術(shù)17萬商聯(lián)盟內(nèi)部培訓(xùn)資料開場白話術(shù)開場白關(guān)鍵點(diǎn)熱情禮貌幽默明確有吸引力30秒原理（說出客戶愿意聽你說話的理由）18萬商聯(lián)盟內(nèi)部培訓(xùn)資料開場白常用“話術(shù)”一、單刀直入，自報家門Sales:“**先生/小姐，您好。我是Ecplaza/Europages中國服務(wù)機(jī)構(gòu)的**。(您是***公司做**產(chǎn)品的吧）請問貴司的外貿(mào)推廣是您負(fù)責(zé)嗎？”客戶：是的，有什么事嗎？Sales:我們海外知名的B2B

6、平臺，我想向您推薦一下我們的平臺，能耽擱您幾分鐘嗎（或我想你不會一下子就掛電話吧）？客戶：A、你們的平臺叫什么名字？（若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）B、推銷產(chǎn)品吧，我每天要接到很多這樣的電話。----sales馬上表示同理心：很理解，如果我每天接到這么的電話也會很煩的。但我們換過角度想，您坐在辦公室花幾分鐘的時間就能了解這么多的市場信息，為您之后做這方面的計劃儲備資料，那也是很好呀！我相信，今天與您的溝通也會有非常大的收獲。C、我現(xiàn)在沒有時間----sales必須馬上接口：那我一個小時后再打給您看行嗎？謝謝你的支持。然后，營銷員要主動掛斷電話！當(dāng)一個小時后打過

7、去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：*小姐/先生，你好！我姓*。你叫我1小時后來電話的……再進(jìn)入產(chǎn)品介紹階段。19萬商聯(lián)盟內(nèi)部培訓(xùn)資料開場白常用“話術(shù)”二、以服務(wù)、調(diào)查身份進(jìn)入Sales:您好,是**先生/小姐嗎??我是ecplaza/Europages中國服務(wù)機(jī)構(gòu)的**，您*月份有在我們平臺上注冊了一個免費(fèi)會員，今天回訪一下?？蛻簦号叮惺裁词聠?？Sales:能問一下您是從哪里知道我們平臺的？在平臺操作上有沒有遇到什么問題？客戶：……Sales:現(xiàn)在的主推產(chǎn)品是什么？客戶：……Sales:您注冊我們平臺是貴司有考慮做網(wǎng)絡(luò)平臺的推廣在評估嗎?客戶A：是的。我

8、們有考慮做