電話銷售話術(shù)培訓(xùn).ppt

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1、電話銷售話術(shù)及技巧培訓(xùn)【分享】“最自私的行為是無私”.當(dāng)你將有價(jià)值的信息，傳遞給身邊的朋友時(shí)，你在他們的心里會(huì)變得更有價(jià)值。右擊右上角按鈕就可分享到“朋友圈”更多精彩信息請(qǐng)關(guān)注“小吃培訓(xùn)網(wǎng)”公眾微信：xdshinny上海炫多餐飲管理有限公司----餐飲加盟2013.07.03分5部分電銷6大環(huán)節(jié)及相關(guān)注意事項(xiàng)不同客戶跟進(jìn)策略電話銷售中常見問題各時(shí)間階段需求特點(diǎn)工作管理電話銷售6大基本環(huán)節(jié)1.建立信任關(guān)系公司：名師多年經(jīng)驗(yàn)正規(guī)注冊(cè)產(chǎn)品可試用本人語氣，語調(diào)（不卑不亢）；心態(tài)不急，會(huì)傾聽，思維敏捷，北大專利控制氣

2、氛，語速，專業(yè)，親和力（快樂的聲音），不能貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，贊美，說話禮貌，可建議先買部分；2.通過提問了解需求信息層來源等信息問題判斷是否需要詳細(xì)跟進(jìn)一個(gè)月及2周以上可以試探幾句，看反應(yīng)(2—3分鐘)興趣一般，興趣濃，多說（6—10分）再問同學(xué)興趣情況及學(xué)習(xí)偏科情況學(xué)習(xí)效率高嗎電話銷售6大基本環(huán)節(jié)1.了解原因（方法？）2.影響層：深化問題，可以舉例解決層：根據(jù)賣點(diǎn)，提出解決方案促銷：提前根據(jù)情況提出優(yōu)惠政策相關(guān)注意事項(xiàng)1心態(tài)應(yīng)執(zhí)著些，每次交流要深入，不同說法影響他不要過急，過度騷擾客戶（第一天有興趣，第二天最

3、好不要打，除了約定時(shí)間）懂得自我激勵(lì)，不要被短期的不成單影響，要注重積累相關(guān)注意事項(xiàng)2影響力老師的權(quán)威感，給其壓力聲音的力度和信任感根據(jù)您對(duì)用戶提問獲得的信息，幫助客戶做決定，幫其選擇先給壓力，再給推力（優(yōu)惠）確定感，反復(fù)強(qiáng)調(diào)不同客戶跟進(jìn)策略不同客戶跟進(jìn)策略消除疑慮，產(chǎn)生好感深化認(rèn)同，進(jìn)入考慮興趣大客戶：進(jìn)一步深化認(rèn)同灰色不想買客戶：說明近期優(yōu)惠，分時(shí)段影響電話銷售中常見問題電話數(shù)和電話時(shí)長(zhǎng)控制時(shí)長(zhǎng)與電話數(shù)（3-10分鐘）每天應(yīng)該有一定的客戶聯(lián)系量。可以給自己定每天固定量。計(jì)劃性電話銷售每天時(shí)間計(jì)劃安排：每

4、天來2點(diǎn)前或中午約定8點(diǎn)后最近有興趣的客戶建議代理安排：主要在中午12點(diǎn)-2點(diǎn)，晚上6點(diǎn)到7點(diǎn)吃飯時(shí)間，及晚上8點(diǎn)后打電話，效率較高其他4、近期促銷，加快成單很好時(shí)機(jī)5、增加有效電話數(shù)有興趣詳聊，不了解及無興趣盡早結(jié)束謝謝！