如何協(xié)調(diào)員工關(guān)系

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1、淺議中小企業(yè)如何協(xié)調(diào)員工關(guān)系——人力資源管理師二級(jí)論文辛文靜摘要：?jiǎn)T工關(guān)系是人力資源管理的一個(gè)特定區(qū)域，員工關(guān)系強(qiáng)調(diào)以員工為主題和出發(fā)點(diǎn)的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。本文就影響員工關(guān)系的幾個(gè)方面做了探討，并提出合理化意見(jiàn)。關(guān)鍵詞員工關(guān)系一、員工關(guān)系的內(nèi)涵員工關(guān)系一詞源于西方人力資源管理體系。在西方，最初用于勞資矛盾激烈、對(duì)抗嚴(yán)重，給企業(yè)正常發(fā)展帶來(lái)了不穩(wěn)定因素。在勞資雙方力量博弈中，管理方逐漸認(rèn)識(shí)到緩和勞資沖突、讓員工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的正面作用。員工關(guān)系又稱雇員關(guān)系，與勞動(dòng)關(guān)系、勞資關(guān)系相近，它以研究與雇傭行為管理有

2、關(guān)的問(wèn)題為特殊現(xiàn)象。員工關(guān)系的基本含義，是指管理方與員工及團(tuán)體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的表現(xiàn)為合作、沖突、力量和全能力關(guān)系的總和，并受到一定社會(huì)中經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策、法律制度和社會(huì)文化背景的影響。和諧的員工關(guān)系會(huì)超越制度，更能激勵(lì)員工向更高層次發(fā)展。員工關(guān)系，是每個(gè)企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中不可回避的問(wèn)題。員工關(guān)系協(xié)調(diào)了，企業(yè)就像火車中的動(dòng)車組一樣，每個(gè)車廂都有動(dòng)力，會(huì)加速前進(jìn)。如果搞不好，就像是老的綠皮火車，全靠領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)車頭帶，還容易引起內(nèi)耗，影響組織發(fā)展。二、人力資源部在企業(yè)中的角色在企業(yè)和員工的關(guān)系中，

3、企業(yè)就是“婆婆”，員工就是“媳婦”，而人力資源部就是夾在中間的“兒子”，即要對(duì)“媽”好，又不能得罪“媳婦”。面對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)，要控制人力成本，挽留有才之人；面對(duì)員工，要噓寒問(wèn)暖，傾聽(tīng)員工的抱怨并想辦法去解決。想要把控好這個(gè)平衡，就要掌握一個(gè)原則，面對(duì)企業(yè)，要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去想問(wèn)題、解決問(wèn)題。面對(duì)員工要真誠(chéng)、公平、公正。三、建立良好、和諧的員工關(guān)系應(yīng)注意一下幾個(gè)方面1、具備外部競(jìng)爭(zhēng)性、內(nèi)部公平性的薪酬。薪酬是員工穩(wěn)定、與企業(yè)關(guān)系和諧最重要的因素。員工工作的第一目的是滿足飽腹的生理需求。我們通過(guò)一個(gè)案例來(lái)看

4、薪酬與員工關(guān)系的和諧。東航飛行員的“集體返航事件”2008年3月31日，東航云南分公司從昆明飛往大理、麗江、版納等六地的18個(gè)航班在飛到目的地上空后，乘客被告知無(wú)法降落，航班又全部飛回昆明，這導(dǎo)致昆明機(jī)場(chǎng)更多航班延誤。雖然東航官方解釋是“天氣原因”，但同一天飛往上述地區(qū)的其他航空公司航班則正常降落。之后，東航迫于壓力，稱集體返航事件有“人為因素”。集體返航的原因，據(jù)傳是飛行員因?yàn)榇龅拖露w“罷飛”。究其深層次原因是因?yàn)槊窈綐I(yè)對(duì)飛行員的需求非常大，自己培養(yǎng)又費(fèi)時(shí)間又費(fèi)錢(qián)，所以很多非國(guó)有民航企業(yè)就來(lái)

5、挖國(guó)有民航的飛行員。而國(guó)有民航即使收了天價(jià)賠償金仍不肯放人，導(dǎo)致這些飛行員無(wú)法跳槽，被逼無(wú)奈，只得罷飛。由上述案例可看出，當(dāng)一個(gè)企業(yè)的薪酬對(duì)外不具競(jìng)爭(zhēng)性，相關(guān)權(quán)益得到不到保障的時(shí)候，員工往往會(huì)采用一些極端手段來(lái)表達(dá)不滿和訴求。這樣的結(jié)果無(wú)論是對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)還是對(duì)員工來(lái)說(shuō)都是兩敗俱傷。企業(yè)應(yīng)該適時(shí)調(diào)整薪酬體系，讓勞動(dòng)報(bào)酬體現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值，減少員工的不滿情緒，避免與企業(yè)發(fā)生沖突。建立合理的薪酬制度內(nèi)容較多，在這里就不一一贅述了。1、創(chuàng)建良好的工作氛圍。良好的工作氛圍分為兩種，一種是硬環(huán)境即工作場(chǎng)所環(huán)境。某大型連

6、鎖超市有個(gè)職位的員工一直在換，薪水已經(jīng)調(diào)整了4次，最長(zhǎng)的一個(gè)員工干了3個(gè)月，試用期剛滿就走了。分析起原因，這個(gè)流動(dòng)率超高的職位是綜合部的收貨員。收貨員沒(méi)有自己的辦公室，冬天在外凍著，夏天太陽(yáng)烤著。如此惡劣的環(huán)境，讓員工留住太難了。后來(lái)經(jīng)人力資源部申請(qǐng)，在收貨處搭建了一個(gè)小屋，這才勉強(qiáng)留下一個(gè)小伙子。人們常常羨慕的白領(lǐng)，每天出入的都是高級(jí)寫(xiě)字間，有24小時(shí)熱水，衛(wèi)生有專人打掃，人人趨之若鶩，也是因?yàn)楣ぷ鞯沫h(huán)境條件好。另外一個(gè)環(huán)境就是工作中的軟環(huán)境，即人際關(guān)系。如果企業(yè)中充滿了裙帶關(guān)系或者不是相互排擠就

7、是相互勾心斗角，一個(gè)好好的企業(yè)就這么產(chǎn)生巨大的內(nèi)耗，對(duì)企業(yè)的損失也是不言而喻的。即使是一個(gè)小部門(mén)有這種情況，也會(huì)影射到其他部門(mén)，造成員工積怨，影響工作的心情。工作軟環(huán)境的創(chuàng)造，就要靠我們企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者了。筆者以全球零售企業(yè)的龍頭老大沃爾瑪為藍(lán)本做以下幾方面的分析。它在建立和諧員工關(guān)系方面給了我們很大的啟示。1、領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的就是尊重員工。沃爾瑪實(shí)行的“走動(dòng)式管理”就是最好的體現(xiàn)。沃爾瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)們，包括主管或部門(mén)經(jīng)理，如果在工作場(chǎng)所內(nèi)碰到員工，是由高一層級(jí)的向低一層級(jí)的員工問(wèn)好。這在中國(guó)的企業(yè)是不可想象的

8、。而且無(wú)論何種層級(jí)的員工，永遠(yuǎn)都可以隨時(shí)推開(kāi)店總的辦公室門(mén)，有的辦公室甚至沒(méi)有門(mén)，以方便員工直接匯報(bào)情況，而且不會(huì)有任何一個(gè)人說(shuō)這是越級(jí)上報(bào)。員工被尊重，就是最好的激勵(lì)。也許在賣場(chǎng)碰到一個(gè)正在為促銷做堆頭的人，那個(gè)人就是這個(gè)店的總經(jīng)理。2、沃爾瑪公司重視對(duì)員工的精神鼓勵(lì)，在公司的公告欄中，經(jīng)常出現(xiàn)的都是優(yōu)秀員工的身影。有些店的門(mén)口，還特意邀請(qǐng)老員工，身穿沃爾瑪?shù)墓し驹陂T(mén)口接待顧客。這樣做對(duì)老員工來(lái)說(shuō)是莫大的榮幸，他們會(huì)感到即使是退休了，也不會(huì)被企業(yè)所遺忘。同時(shí)，老