案例分析之hr角色認(rèn)知

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1、案例分析之HR角色認(rèn)知?文/石才員一只有目的的“無(wú)頭蒼蠅”上周星期四,總裁助理決定讓我先去北京的銷售公司實(shí)地學(xué)習(xí)和調(diào)研。臨走時(shí),他把我叫到上司的辦公室,語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我說(shuō):“石頭,我希望你這次下去后能帶回來(lái)一份系統(tǒng)的、有針對(duì)性的、可實(shí)施的、建設(shè)性的方案。”我點(diǎn)了點(diǎn)頭,辭行后轉(zhuǎn)身欲走,上司在背后大聲地提醒我:“小石,注意自己的角色認(rèn)知和定位啊,該說(shuō)的要說(shuō),不該說(shuō)的不能說(shuō),有所為,也有所不為,銷售的那幫人都是鬼精鬼精的?!钡搅虽N售公司后,為了盡快地與北京公司的員工建立關(guān)系,我積極地參加各種會(huì)議、培訓(xùn),也主動(dòng)承擔(dān)銷司人力資源部的一部分工作,同

2、時(shí)私下也找了一些員工做非正式的訪談。不過(guò),一番辛苦下來(lái)所得甚微啊,獲取的信息對(duì)于我明確自己的工作思路、制定自己的工作目標(biāo)與計(jì)劃幫助都不大;再加上剛到銷售公司,前期對(duì)公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)不熟悉、對(duì)銷售公司的人和事也不了解,所以每天下來(lái)對(duì)自己的工作收獲也自然不太滿意。我的這份報(bào)告該怎么寫(xiě)呢?目的是為了什么?角度站在哪里?目標(biāo)如何設(shè)定?策略與計(jì)劃如何擬定?效果如何評(píng)估?我感覺(jué)自己陷入了一片信息的汪洋大海。華信惠悅的WorkChina?員工意見(jiàn)調(diào)查表本周二晚上10點(diǎn),我想一個(gè)人靜下心來(lái),擬一份營(yíng)銷代表的訪談提綱。去了解他們目前對(duì)工作的困惑、對(duì)公司所提

3、供的資源和支持的需要、對(duì)上司與團(tuán)隊(duì)的期望、對(duì)薪酬與培訓(xùn)的需要。于是我隨手翻出了華信惠悅的WorkChina?員工意見(jiàn)調(diào)查表。這是一份基于服務(wù)-利潤(rùn)鏈價(jià)值理論的員工意見(jiàn)調(diào)查工具。華信惠悅認(rèn)為:?jiǎn)T工滿意度會(huì)驅(qū)動(dòng)員工的忠誠(chéng)度,員工的忠誠(chéng)度會(huì)帶來(lái)客戶的滿意度,繼而提升客戶的忠誠(chéng)度,從而帶來(lái)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的擴(kuò)大以及利潤(rùn)的增加;華信惠悅認(rèn)為:只有高忠誠(chéng)度的員工才可能在公司困難的時(shí)候與其共度難關(guān),并且以在公司工作為榮,甚至?xí)扑]他人來(lái)加入。根據(jù)華信惠悅2004年WorkUSA?美國(guó)員工調(diào)查結(jié)果,員工忠誠(chéng)度高的公司,其投資報(bào)酬率達(dá)到26%,低忠誠(chéng)度的僅

4、有4%。因此我們發(fā)現(xiàn),員工內(nèi)部忠誠(chéng)度的高低可轉(zhuǎn)換成公司的外部顧客滿意度,并為公司帶來(lái)實(shí)際的收益;高滿意度雖然可以驅(qū)動(dòng)員工忠誠(chéng)度,但并不等同于高忠誠(chéng)度,那些愿意留在公司的員工有時(shí)并不是為了高薪酬,而愿意為高薪酬留下的員工,也極有可能會(huì)因?yàn)槠渌鹃_(kāi)出更高的薪酬而離開(kāi)。對(duì)于WorkChina的調(diào)查研究,薪酬和培訓(xùn)只能稱做是“保健因素”,是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最基本要素,而談到真正提高員工的忠誠(chéng)度,下述五點(diǎn)因素是非常重要的:忠誠(chéng)度的決定因素員工忠誠(chéng)度,即員工對(duì)組織的承諾度,意為:能使個(gè)人的行為與組織的價(jià)值觀、原則和目標(biāo)保持一致素質(zhì)理論提升員工

5、忠誠(chéng)度,將驅(qū)動(dòng)客戶的滿意度,繼而帶來(lái)客戶的忠誠(chéng)度,從而促進(jìn)企業(yè)盈利能力的提升工作滿意度:?jiǎn)T工覺(jué)得工作是有意義的、能在工作中進(jìn)步、能從工作中獲得對(duì)應(yīng)的成就感清晰的溝通:在公司目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)所需的步驟、以及一些對(duì)員工來(lái)說(shuō)非常重要的個(gè)人問(wèn)題,例如薪酬、福利和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)上,公司都會(huì)和員工進(jìn)行清晰、有效的溝通安全及高效的工作環(huán)境:公司為員工提供工作所需的工具和設(shè)備,同時(shí)提供安全健康的工作環(huán)境激勵(lì)管理及監(jiān)督:?jiǎn)T工對(duì)于其公司管理層及其之間主管的態(tài)度也非常重要,明確的領(lǐng)導(dǎo)力指的是非常有效的管理,對(duì)員工尊重、對(duì)業(yè)務(wù)誠(chéng)信。這會(huì)對(duì)企業(yè)成功有非常大的幫

6、助團(tuán)隊(duì)合作:公司制定政策和創(chuàng)造企業(yè)文化,讓員工不僅在自己直屬的團(tuán)隊(duì)里培養(yǎng)協(xié)作精神,而且在交叉職能部門(mén)和知識(shí)共享方面也相互協(xié)作其中,華信惠悅對(duì)“團(tuán)隊(duì)合作”在量表中做出了這樣的解釋:“在中國(guó),團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)常會(huì)被理解為“我們?cè)谝黄鹣嗵幍煤芎谩敝惖囊馑肌V袊?guó)的雇主們多半僅通過(guò)一些社交活動(dòng)和拓展培訓(xùn)來(lái)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在對(duì)于如何加強(qiáng)自身團(tuán)隊(duì)與其它團(tuán)隊(duì)的合作方面,仍有待加強(qiáng)。本次調(diào)查中,表現(xiàn)較佳的企業(yè)在團(tuán)隊(duì)合作方面不僅是讓員工們相處好,并且公司對(duì)每個(gè)部門(mén)都設(shè)定了明確的責(zé)任和角色,且讓每個(gè)部門(mén)彼此間獲取信息的渠道暢通。這樣除了使每個(gè)團(tuán)隊(duì)能獲致成功,最終

7、也造就了員工個(gè)人的成功。因此平均起來(lái),表現(xiàn)佳的企業(yè)在“您對(duì)于公司在信息與意見(jiàn)交流的促進(jìn)上,給予什么樣的評(píng)價(jià)”,得到員工47%的肯定,其它企業(yè)僅得到33%?!痹谧x到這段文字時(shí),我突然茅塞頓開(kāi),之前的工作思路死結(jié)突然打開(kāi),原來(lái)我一直沒(méi)有弄清楚自己此行的角色認(rèn)知及定位。HR經(jīng)理人的六維角色認(rèn)知和定位首先,角色認(rèn)知:作為一個(gè)集團(tuán)人力資源管理者,我下來(lái)是幫助銷司的人力資源管理部門(mén)及管理者一起發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題并且制定改善問(wèn)題的方案。所以,如果我此行要想能夠做出一些真正的而非形式上的、可行的具有指導(dǎo)與建設(shè)意見(jiàn)的事情,就必須得出一個(gè)正確的角色定位。

8、其次,角色定位:我不僅需要站在銷司人力資源管理經(jīng)理的角度來(lái)看待工作;還必須站在整個(gè)銷司人力資源管理部門(mén)的角度來(lái)看待工作。到什么山唱什么歌,我總算弄明白了這次來(lái)銷司的學(xué)習(xí)的角色定位??墒卿N售公司的人力資源管理者以及這個(gè)部門(mén)

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