管理溝通復習范圍整理

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1、1.1溝通的概念、(p4)溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（也稱媒介或通道），將信息發(fā)送給既定對象（接收者），并尋求反饋以達到相互理解的過程。 1.2溝通的要素、p4時機、場合、方式、內(nèi)容、結(jié)果1.3溝通的分類、p14-211.4小道消息、p17小道消息主要特點 它不受管理層控制； 大多數(shù)員工認為它比高級管理層通過正式渠道發(fā)布的信息更可信、更可靠； 它在很大程度上服務(wù)于其內(nèi)部人員的自我利益。 來自: 對重要情境的信息的了解 情境模棱兩可 激起人們的焦慮 弱化小道消息不良影響的建議1.公布進行重大決策的時間安排. 2.公開解釋那些讓人覺得不一致或隱秘的決策和行為. 3.對于當前的決策和未來的計劃，強

2、調(diào)其積極一面的 同時，也指出其不利一面. 4.公開討論事情的最差可能結(jié)局,這肯定比無言的猜測 所引起的焦慮程度低.1.5溝通障礙橫向溝通的可能性障礙： 部門“本位主義”和員工短視傾向； “一葉障目”，對公司組織結(jié)構(gòu)的偏見； 猜疑、威脅和恐懼?？v向溝通的可能性障礙： 心理障礙，造成信息扭曲； 不善聆聽他人發(fā)言； 草率評判對方意見； 表達及理解差錯，如古希臘神話中的“不死”成為“病而不死”而永無解脫。 2.1性別與溝通、研究表明男性與女性不僅在身體方面存在著差異，而且在認識方式上也存在著差異。⑴女性在語言表達短時記憶方面優(yōu)于男性。 ⑵男性在空間知覺、分析綜合能力以及對實驗的觀察、推理和歷史知識

3、的掌握方面優(yōu)于女性有學者認為：“男性與女性之間的交談一般是一種跨文化的交談?！??⑴男性的交談，主要內(nèi)容是如何在一個有等級的社會中生存，并努力去爭取或保持其所期望的社會地位。?⑵女性的交談被認為是重在溝通與聯(lián)系。她們之間交談的側(cè)重點在于尋找共同點和與之相配的經(jīng)歷。2.2性格與溝通、內(nèi)向與外向 內(nèi)向者喜獨立思考，從容決策。與內(nèi)向者溝通— 選擇最佳溝通時期，最好是當他們頭腦清醒并保持高度警覺狀態(tài)時 談話務(wù)求簡潔，最好無他人在場 容許他思索時間 主動征求其意見,否則他以為你漠視他 外向者 喜歡與人討論問題，喜歡人多的地方；獨處對他是痛苦 除喜歡討論公事外，還喜歡談?wù)摲枪?。與他溝通，往往需一番交往

4、后(談非公事)，方能直截了當談及主題 他們往往立即回答問題，但可能不是真正答案。因此應(yīng)設(shè)法使外向者停下來思考 感覺與直覺 感覺者 希望獲得事實 需要實際事物 需要詳細內(nèi)容 較保守 極端的感覺者拒絕任何新意見；簡明扼要的觀點也要尋找細枝末節(jié)來加以論證 與感覺者溝通要提供詳盡信息，說明方案怎樣有利于他，多給予他思考時間 直覺者 希望獲得概念 喜歡創(chuàng)新的事物 不需要詳細的內(nèi)容（認為詳細的資料瑣碎、無趣，喜用圖表） 極端的知覺者把焦點放在未來問題上，對當前的問題視而不見，想法不切實際 與直覺者溝通要站在較高的高度，強調(diào)新意及宏觀思維，分享其夢想和計劃 思考與情感 思考者 客觀而分析地看待他人和他物

5、易以群體的觀點來思考而不受個人感情地影響 偏愛理性思維，根據(jù)邏輯分析決策 喜歡就事論事，把觀念與行動分開情感者 以個人且感情化的觀點來看待他人他物 喜歡基于共同價值的工作 以個人主觀標準和信念衡量決策是否正確 欣賞和支持他人，重視氛圍的影響 判斷與知覺 判讀者 把重點放在解決問題上 非常有條理性，喜歡把問題清晰化，并解決它 不喜歡在采取行動前花費太多的時間 知覺者 把重點放在獲取盡可能多的資料上 心靈開放，充滿好奇，喜歡研究和發(fā)現(xiàn) 強調(diào)診斷重于做出結(jié)論和解決問題 2.3自我溝通及其特點、自我認知 物質(zhì)認知、社會認知、精神認知； 物質(zhì)自我是主體對自己的身體、儀表、家庭等方面的認知； 社會自我是

6、主體對自己在社會活動中的地位、名譽、財產(chǎn)以及與他人相互關(guān)系的認知； 精神自我是主體對自己的智慧能力、道德水準等內(nèi)在素質(zhì)的認知。 自身內(nèi)在動機與外在動機之間的統(tǒng)一。 2．我在什么地方？WhereamI?——Self-position自我定位 對自身的地位（position）、能力（capability）、個性特點（quality）、價值觀（value）、形象等方面有客觀的定位 自我溝通的特點： 主體和客體的同一性?！拔摇蓖瑫r承擔信息編碼和解碼功能； 自我溝通的目的在于說服自己。自我溝通常在面臨自我原來認知和現(xiàn)實外部需求出現(xiàn)沖突時發(fā)生 溝通過程中的反饋來自“我”本身。信息輸出、接受、反應(yīng)和反饋幾

7、乎同時進行； 溝通媒體也是“我”自身。溝通渠道可以是語言，文字，也可以是自我心理暗示。 2.4心理（知覺）與溝通、知覺：個體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程。 知覺所受的影響： A、知覺者因素：態(tài)度、動機、興趣、經(jīng)驗、期望 B、知覺者對象因素：新奇、運動、聲音、大小、背景、臨近 C、情景因素：工作環(huán)境、社會環(huán)境2.5約哈里窗口、復習資料第4題2.6人際交往的三種心態(tài)、人際交往的三種心態(tài) P——