管理溝通復(fù)習(xí)范圍整理

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1、1.1溝通的概念、(p4)溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（也稱媒介或通道），將信息發(fā)送給既定對(duì)象（接收者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。 1.2溝通的要素、p4時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、方式、內(nèi)容、結(jié)果1.3溝通的分類、p14-211.4小道消息、p17小道消息主要特點(diǎn) 它不受管理層控制； 大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級(jí)管理層通過正式渠道發(fā)布的信息更可信、更可靠； 它在很大程度上服務(wù)于其內(nèi)部人員的自我利益。 來(lái)自: 對(duì)重要情境的信息的了解 情境模棱兩可 激起人們的焦慮 弱化小道消息不良影響的建議1.公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排. 2.公開解釋那些讓人覺得不一致或隱秘的決策和行為. 3.對(duì)于當(dāng)

2、前的決策和未來(lái)的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其積極一面的 同時(shí)，也指出其不利一面. 4.公開討論事情的最差可能結(jié)局,這肯定比無(wú)言的猜測(cè) 所引起的焦慮程度低.1.5溝通障礙橫向溝通的可能性障礙： 部門“本位主義”和員工短視傾向； “一葉障目”，對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的偏見； 猜疑、威脅和恐懼。縱向溝通的可能性障礙： 心理障礙，造成信息扭曲； 不善聆聽他人發(fā)言； 草率評(píng)判對(duì)方意見； 表達(dá)及理解差錯(cuò)，如古希臘神話中的“不死”成為“病而不死”而永無(wú)解脫。 2.1性別與溝通、研究表明男性與女性不僅在身體方面存在著差異，而且在認(rèn)識(shí)方式上也存在著差異。⑴女性在語(yǔ)言表達(dá)短時(shí)記憶方面優(yōu)于男性。 ⑵男性在空間知

3、覺、分析綜合能力以及對(duì)實(shí)驗(yàn)的觀察、推理和歷史知識(shí)的掌握方面優(yōu)于女性有學(xué)者認(rèn)為：“男性與女性之間的交談一般是一種跨文化的交談?！??⑴男性的交談，主要內(nèi)容是如何在一個(gè)有等級(jí)的社會(huì)中生存，并努力去爭(zhēng)取或保持其所期望的社會(huì)地位。?⑵女性的交談被認(rèn)為是重在溝通與聯(lián)系。她們之間交談的側(cè)重點(diǎn)在于尋找共同點(diǎn)和與之相配的經(jīng)歷。2.2性格與溝通、內(nèi)向與外向 內(nèi)向者喜獨(dú)立思考，從容決策。與內(nèi)向者溝通— 選擇最佳溝通時(shí)期，最好是當(dāng)他們頭腦清醒并保持高度警覺狀態(tài)時(shí) 談話務(wù)求簡(jiǎn)潔，最好無(wú)他人在場(chǎng) 容許他思索時(shí)間 主動(dòng)征求其意見,否則他以為你漠視他 外向者 喜歡與人討論問題，喜歡人多的地方；獨(dú)處

4、對(duì)他是痛苦 除喜歡討論公事外，還喜歡談?wù)摲枪隆Ｅc他溝通，往往需一番交往后(談非公事)，方能直截了當(dāng)談及主題 他們往往立即回答問題，但可能不是真正答案。因此應(yīng)設(shè)法使外向者停下來(lái)思考 感覺與直覺 感覺者 希望獲得事實(shí) 需要實(shí)際事物 需要詳細(xì)內(nèi)容 較保守 極端的感覺者拒絕任何新意見；簡(jiǎn)明扼要的觀點(diǎn)也要尋找細(xì)枝末節(jié)來(lái)加以論證 與感覺者溝通要提供詳盡信息，說明方案怎樣有利于他，多給予他思考時(shí)間 直覺者 希望獲得概念 喜歡創(chuàng)新的事物 不需要詳細(xì)的內(nèi)容（認(rèn)為詳細(xì)的資料瑣碎、無(wú)趣，喜用圖表） 極端的知覺者把焦點(diǎn)放在未來(lái)問題上，對(duì)當(dāng)前的問題視而不見，想法不切實(shí)際 與直覺者溝通要站在較

5、高的高度，強(qiáng)調(diào)新意及宏觀思維，分享其夢(mèng)想和計(jì)劃 思考與情感 思考者 客觀而分析地看待他人和他物 易以群體的觀點(diǎn)來(lái)思考而不受個(gè)人感情地影響 偏愛理性思維，根據(jù)邏輯分析決策 喜歡就事論事，把觀念與行動(dòng)分開情感者 以個(gè)人且感情化的觀點(diǎn)來(lái)看待他人他物 喜歡基于共同價(jià)值的工作 以個(gè)人主觀標(biāo)準(zhǔn)和信念衡量決策是否正確 欣賞和支持他人，重視氛圍的影響 判斷與知覺 判讀者 把重點(diǎn)放在解決問題上 非常有條理性，喜歡把問題清晰化，并解決它 不喜歡在采取行動(dòng)前花費(fèi)太多的時(shí)間 知覺者 把重點(diǎn)放在獲取盡可能多的資料上 心靈開放，充滿好奇，喜歡研究和發(fā)現(xiàn) 強(qiáng)調(diào)診斷重于做出結(jié)論和解決問題 2.3自我

6、溝通及其特點(diǎn)、自我認(rèn)知 物質(zhì)認(rèn)知、社會(huì)認(rèn)知、精神認(rèn)知； 物質(zhì)自我是主體對(duì)自己的身體、儀表、家庭等方面的認(rèn)知； 社會(huì)自我是主體對(duì)自己在社會(huì)活動(dòng)中的地位、名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)以及與他人相互關(guān)系的認(rèn)知； 精神自我是主體對(duì)自己的智慧能力、道德水準(zhǔn)等內(nèi)在素質(zhì)的認(rèn)知。 自身內(nèi)在動(dòng)機(jī)與外在動(dòng)機(jī)之間的統(tǒng)一。 2．我在什么地方？WhereamI?——Self-position自我定位 對(duì)自身的地位（position）、能力（capability）、個(gè)性特點(diǎn)（quality）、價(jià)值觀（value）、形象等方面有客觀的定位 自我溝通的特點(diǎn)： 主體和客體的同一性?！拔摇蓖瑫r(shí)承擔(dān)信息編碼和解碼功能； 自

7、我溝通的目的在于說服自己。自我溝通常在面臨自我原來(lái)認(rèn)知和現(xiàn)實(shí)外部需求出現(xiàn)沖突時(shí)發(fā)生 溝通過程中的反饋來(lái)自“我”本身。信息輸出、接受、反應(yīng)和反饋幾乎同時(shí)進(jìn)行； 溝通媒體也是“我”自身。溝通渠道可以是語(yǔ)言，文字，也可以是自我心理暗示。 2.4心理（知覺）與溝通、知覺：個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程。 知覺所受的影響： A、知覺者因素：態(tài)度、動(dòng)機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)、期望 B、知覺者對(duì)象因素：新奇、運(yùn)動(dòng)、聲音、大小、背景、臨近 C、情景因素：工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境2.5約哈里窗口、復(fù)習(xí)資料第4題2.6人際交往的三種心態(tài)、人際交往的三種心態(tài) P——