管理溝通復習范圍整理

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1、1.1溝通的概念、(p4)溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（也稱媒介或通道），將信息發(fā)送給既定對象（接收者），并尋求反饋以達到相互理解的過程。 1.2溝通的要素、p4時機、場合、方式、內容、結果1.3溝通的分類、p14-211.4小道消息、p17小道消息主要特點 它不受管理層控制； 大多數(shù)員工認為它比高級管理層通過正式渠道發(fā)布的信息更可信、更可靠； 它在很大程度上服務于其內部人員的自我利益。 來自: 對重要情境的信息的了解 情境模棱兩可 激起人們的焦慮 弱化小道消息不良影響的建議1.公布進行重大決策的

2、時間安排. 2.公開解釋那些讓人覺得不一致或隱秘的決策和行為. 3.對于當前的決策和未來的計劃，強調其積極一面的 同時，也指出其不利一面. 4.公開討論事情的最差可能結局,這肯定比無言的猜測 所引起的焦慮程度低.1.5溝通障礙橫向溝通的可能性障礙： 部門“本位主義”和員工短視傾向； “一葉障目”，對公司組織結構的偏見； 猜疑、威脅和恐懼。縱向溝通的可能性障礙：20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonar

3、egularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender 心理障礙，造成信息扭曲； 不善聆聽他人發(fā)言； 草率評判對方意見； 表達及理解差錯，如古希臘神話中的“不死”成為“病而不死”而永無解脫。 2.1性別與溝通、研究表明男性與女性不僅在身體方面存在

4、著差異，而且在認識方式上也存在著差異。⑴女性在語言表達短時記憶方面優(yōu)于男性。 ⑵男性在空間知覺、分析綜合能力以及對實驗的觀察、推理和歷史知識的掌握方面優(yōu)于女性有學者認為：“男性與女性之間的交談一般是一種跨文化的交談?！??⑴男性的交談，主要內容是如何在一個有等級的社會中生存，并努力去爭取或保持其所期望的社會地位。?⑵女性的交談被認為是重在溝通與聯(lián)系。她們之間交談的側重點在于尋找共同點和與之相配的經歷。2.2性格與溝通、內向與外向 內向者喜獨立思考，從容決策。與內向者溝通— 選擇最佳溝通時期，最好

5、是當他們頭腦清醒并保持高度警覺狀態(tài)時 談話務求簡潔，最好無他人在場 容許他思索時間 主動征求其意見,否則他以為你漠視他 外向者 喜歡與人討論問題，喜歡人多的地方；獨處對他是痛苦 除喜歡討論公事外，還喜歡談論非公事。與他溝通，往往需一番交往后(談非公事)，方能直截了當談及主題 他們往往立即回答問題，但可能不是真正答案。因此應設法使外向者停下來思考 感覺與直覺 20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonare

6、gularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender感覺者 希望獲得事實 需要實際事物 需要詳細內容 較保守 極端的感覺者拒絕任何新意見；簡明扼要的觀點也要尋找細枝末節(jié)來加以論證 與感覺者溝通要提供詳盡信息，說明方案怎樣有利于他，多給予他思考時間

7、直覺者 希望獲得概念 喜歡創(chuàng)新的事物 不需要詳細的內容（認為詳細的資料瑣碎、無趣，喜用圖表） 極端的知覺者把焦點放在未來問題上，對當前的問題視而不見，想法不切實際 與直覺者溝通要站在較高的高度，強調新意及宏觀思維，分享其夢想和計劃 思考與情感 思考者 客觀而分析地看待他人和他物 易以群體的觀點來思考而不受個人感情地影響 偏愛理性思維，根據邏輯分析決策 喜歡就事論事，把觀念與行動分開情感者 以個人且感情化的觀點來看待他人他物 喜歡基于共同價值的工作 以個人主觀標準和信念衡量決策是否正確 欣賞和支持

8、他人，重視氛圍的影響 判斷與知覺20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender 判讀者 把重點放在解決