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1、美發(fā)產(chǎn)品銷售技巧872144143何為銷售？銷售你所認(rèn)同的一切。銷售就是影響力,只有銷售做得好的人才是這個(gè)世界最成功的人,銷售就是讓別人喜歡你.銷售方法---了解需求---滿足需求----克服反對(duì)意見銷售什么？----銷售公司-----銷售品牌----銷售領(lǐng)導(dǎo)人---銷售你自己----銷售技術(shù)和服務(wù)如何了解需求？----觀察法----詢問法會(huì)問的人是贏家。改變顧客的態(tài)度，這是推銷的中心目標(biāo)良好溝通提高營(yíng)銷效率溝通的作用：英國(guó)作家肖伯納說過，假如你有一種思想，我有一種思想，彼此交換后，每人至少會(huì)擁有兩種思想。?第一節(jié)顧客——美發(fā)事
2、業(yè)的基礎(chǔ)一、顧客是什么？——顧客是給我們送錢的人。美發(fā)沙龍是為顧客而辦的，不是為老板和員工自己辦的。顧客來時(shí)都帶著“錢”來，走的時(shí)候把錢留在我們的美發(fā)沙龍中，顧客是美發(fā)沙龍生存的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。二、成功銷售的十條準(zhǔn)則：顧客是我們企業(yè)最重要的資產(chǎn)和最重要的人；顧客并不依賴于我們，我們美發(fā)沙龍的生存和發(fā)展卻必須依賴顧客；顧客的利益不可侵犯；顧客給我們帶來他的需求，我們的工作就是滿足他們的需求；顧客并沒有干擾我們的工作，他們是我們的服務(wù)對(duì)象；顧客給我們恩惠，為他服務(wù)是我們的職責(zé)而不是恩惠；顧客不是我們企業(yè)的“外人”；顧客應(yīng)當(dāng)受到我們所能給
3、予的最禮貌、最熱情的禮遇；顧客使全體員工得以拿到工資；顧客是銷售工作的生命線。以上為營(yíng)銷的最基本理念，美發(fā)沙龍中的每一個(gè)人都必須以此觀念為基礎(chǔ)開展自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，銷售專家由此總結(jié)出成功銷售的準(zhǔn)則如下：準(zhǔn)則一：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的準(zhǔn)則二：如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)參照準(zhǔn)則一第二節(jié)塑造良好的個(gè)人形象如何讓客人喜歡你，接受你，信任你甚至依賴你呢？請(qǐng)按照以下六個(gè)步驟去做：一、微笑：嬰兒因?yàn)樗刑焓拱愕摹⑻煺鏌o邪的微笑，能讓見到他的人產(chǎn)生出喜愛和憐惜的情感，產(chǎn)生要加倍愛護(hù)他的欲望，并實(shí)施關(guān)心他、幫助他、滿足他需求的行動(dòng)。所以有人稱“嬰兒是世界上最偉大的推
4、銷員”。這一切均來自于他的微笑。微笑是拉近人與人之間距離最好、最有效的方法和工具，是開啟顧客心靈之窗的金鑰匙，是加深美發(fā)師與顧客之間感情的黏合劑。世界銷售大師們用各自的語言描繪微笑在銷售中的奇特功效，讓我們一起來領(lǐng)悟其中的奧妙?！敖?jīng)營(yíng)中的笑臉是妙不可言的東西”?！拔⑿κ羌瓤梢运徒o對(duì)方，自己又不會(huì)失去的東西”?！拔⑿σ材軌蛸嶅X”。“經(jīng)營(yíng)中只有一樣?xùn)|西既可以送給顧客又不會(huì)增加成本，那就是微笑”?！笆裁礀|西是大家都喜歡，但又不用付出的呢？——微笑”。在我們接待顧客為顧客服務(wù)的過程中，美發(fā)師的臉上要掛著真誠(chéng)的微笑，讓顧客自始至終地感到我
5、們非常歡迎他，非常在意他，非常感謝他對(duì)我們的信任，把服務(wù)的機(jī)會(huì)交給了我們，我們讓他在美發(fā)沙龍里真正地體會(huì)當(dāng)“上帝”的感覺。千萬不要：繃著階級(jí)斗爭(zhēng)的臉瞪著提高警惕的眼二、贊美顧客：人都有自尊心和虛榮心，所以人人喜歡被別人贊美。莎士比亞說：“美好的語言勝過禮物”。真誠(chéng)地贊美顧客，無論在過去、在現(xiàn)在，還是在將來，都是獲得顧客好感的最有效方法。如果你能成為贊美顧客的高手，那你一定會(huì)取得優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)。贊美顧客是我們贏得顧客信任和喜歡的法寶。如果美發(fā)師能持續(xù)不斷贊美你的顧客，你的顧客就會(huì)持續(xù)不斷地在你這里購(gòu)買你所推薦的產(chǎn)品和服務(wù)。不要吝惜
6、贊美的語言，贊美顧客的話要向鈴鐺一樣叮當(dāng)作響，并且要學(xué)會(huì)欣賞顧客。贊美顧客可以從他各個(gè)方面尋找突破口，做為贊美的切入點(diǎn)，例如：顧客的容貌、服飾、身材、發(fā)型、提包、氣色、氣質(zhì)、神情等等。三、言談舉止得體，有禮有節(jié)：言談：與顧客交談時(shí)，悅耳的聲音、文雅的言辭、技巧的談話會(huì)使顧客產(chǎn)生親切感和信任感。美發(fā)師的語音應(yīng)該清晰，音量適中，語調(diào)應(yīng)該是柔和、悅耳的，語速適中。在語調(diào)中應(yīng)表達(dá)出親切、熱情、真摯、友善、柔順和諒解的思想感情以及個(gè)性。站姿：正確的站立姿勢(shì)應(yīng)該是挺胸、直腰、收腹、提臀，兩臂自然下垂或左手握右手于胸前。雙腳成“v”字或“丁”
7、字型。坐姿：正確的坐姿是上體保持站立時(shí)的姿勢(shì)，將雙膝靠攏，兩腿不分開或稍分開。行走：正確的走路步伐要輕盈、穩(wěn)健、靈活，給人以韻律的美感，優(yōu)美的走路姿勢(shì)會(huì)為美發(fā)師帶來自信，為顧客帶來信任。禁忌：絕對(duì)不可以一副不安分的樣子；不停地搓手；傻笑；眼睛掃視四方；夸張的手勢(shì)；手指著對(duì)方；吐煙圈；口沫四濺；吹牛；死纏爛打；口叨香煙講話；口頭語等等，顧客會(huì)認(rèn)為你是個(gè)不值得依賴的人。常用禮貌用語：您好！歡迎光臨！對(duì)不起，請(qǐng)稍等。對(duì)不起，讓您久等了。對(duì)不起，給您添麻煩了。請(qǐng)喝水。請(qǐng)坐這里換鞋。請(qǐng)跟我來。請(qǐng)這邊走。謝謝！再見，歡迎你再次光臨！四、談?lì)?/p>
8、客高興、感興趣的話題：一開口就推銷產(chǎn)品的人，是二流的推銷員。不要一見顧客就談產(chǎn)品和推銷，那樣成功的機(jī)率非常小，因?yàn)閯傄灰娒鏁r(shí)客戶沒有心理準(zhǔn)備，無良好的心理氣氛。交談時(shí)，尤其是交談開始的時(shí)候，要學(xué)會(huì)說閑話。談閑話是推銷必不可少的過程，也是推銷藝術(shù)。學(xué)會(huì)把說閑話作為
