單向溝通和雙向溝通

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1、1、了解你的企業(yè)和你的員工2、堅持以事實為基礎3、確立明確的目標和實現目標的先后順序4、跟進5、對執(zhí)行者進行獎勵6、提高員工能力和素質7、了解你自己團隊成員都很清楚且充分了解共同的目標和遠景。每一位成員都很明確自己的角色、責任和任務。每位成員都會積極參與工作的每項決策。每位成員真正注意傾聽彼此的建議。成員間彼此相互信賴、支持、士氣高昂?？梢宰杂杀磉_自己的感受和意見，保持一種真誠的雙向溝通。彼此之間保持彈性、自由、開放、互助的團隊氣氛。整個團隊彼此認可與贊美。1、永遠把團隊成員放在一切事情之上，關懷他們、珍惜他們支持他們，給與他們力量激勵他們去

2、做好每件事情。2、幫助員工了解建立團隊的觀念和重要性。3、培養(yǎng)良好的工作環(huán)境。4、培養(yǎng)員工整體搭配的團隊默契單向溝通和雙向溝通溝通按照是否進行反饋，可分為單向溝通和雙向溝通。什么是單向溝通　　單向溝通是指發(fā)送者和接受這兩者之間的地位不變（單向傳遞），一方只發(fā)送信息，另一方只接收信息。單向溝通的優(yōu)缺點·單向溝通的速度快，信息發(fā)送者的壓力小?！さ墙邮照邲]有反饋意見的機會，不能產生平等和參與感，不利于增加接收者的自信心和責任心，不利于建立雙方的感情。什么是雙向溝通　　雙向溝通中，發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協商和討論的姿態(tài)面

3、對接受者，信息發(fā)出以后還需及時聽取反饋意見，必要時雙方可進行多次重復商談，直到雙方共同明確和滿意為止，如交談、協商等。雙向溝通的優(yōu)點　　雙向溝通的優(yōu)點是溝通信息準確性較高，接受者有反饋意見的機會，產生平等感和參與感，增加自信心和責任心，有助于建立雙方的感情。單向溝通與雙向溝通的比較因素結果時間雙向溝通比單向溝通需要更多的時間信息和理解的準確程度在雙向溝通中，接受者理解信息和發(fā)送信息者意圖的準確程度大大提高接受者和發(fā)送者置信程度在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解滿意在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較滿意單向溝通噪音由于與問題

4、無關的信息較易進入溝通過程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。單向與雙向溝通的應用·一個組織如果只重視工作的快速與成員的秩序，宜用單向溝通；·大家熟悉的例行公事，低層的命令傳達，可用單向溝通；·如果要求工作的正確性高、重視成員的人際關系，則宜采用雙向溝通；　·處理陌生的新問題，上層組織的決策會議，雙向溝通的效果較佳?！念I導者個人來講，如果經驗不足，無法當機立斷，或者不愿下屬指責自己無能，想保全權威，那么單向溝通對他有利。Z理論：1、長期雇用2、集體決策3、個人負責4、緩慢的評價和晉升5、含蓄與明確兼用的控制6、適度專業(yè)化職業(yè)途徑7、全面關懷

5、員工工作生活質量工作生活質量（簡稱QWL）是指組織成員在組織中所體驗到的、對重要的個人需求所能得到的滿足程度。工作生活質量規(guī)劃是由組織采取的一種行動，它被用來改善那些影響員工對某個組織感受的條件。很多QWL規(guī)劃強調組織中的保險、安全和健康決策參與、人的能力和記憶的發(fā)展機會、有意義的工作、時間或地點的安排、防止專斷或不公平的對待以及滿足社會需要的機會等項內容。QWL規(guī)劃一般有兩個主要目標：①改善員工的工作生活質量②提高群體、團隊或組織的生產力。雖然QWL規(guī)劃和生產力變革間的關系是復雜的，經常是間接和不易測度的，然而，QWL規(guī)劃仍有潛力去增進交流

6、、合作、激勵以及工作能力，這些改進反過來有轉化為提高了的生產力。隨著人們對改善工作條件日益高漲的要求，QWL規(guī)劃在組織中的應用已日益廣泛，并且還被用來提高員工的工作經驗和專門技術，間接地促進產品的數量和質量的提高。QWL規(guī)劃也有負面效果。例如，中層經理和一線監(jiān)督有時會抵制QWL規(guī)劃，因為他們認為增加員工的參與是以犧牲他們的權力和決策權為代價的。除非克服這些抵制，否則QWL規(guī)劃將帶來管理或監(jiān)督的削弱，或者代價昂貴甚至趨于失敗。蝴蝶效應蝴蝶效應（TheButterflyEffect）,由美國氣象學家洛倫茲1963年提出?！　『侵甘挛锇l(fā)展的

7、結果，對初始條件具有極為敏感的依賴性，初始條件的極小偏差，都將可能會引起結果的極大差異?！　?979年12月，洛倫茲（Lorenz）在華盛頓的美國科學促進會的再一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動翅膀，有可能會在美國的德克薩斯引起一場龍卷風。他的演講和結論給人們留下了極其深刻的印象。從此以后，所謂“蝴蝶效應”之說就不脛而走，名聲遠揚了。　　他說，一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可能在兩周后在美國德克薩斯引起一場龍卷風。其原因在于：蝴蝶翅膀的運動，導致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并引起微弱氣流的產生，而微弱氣流的產生又會引

8、起它四周空氣或其他系統(tǒng)產生相應的變化，由此引起連鎖反映，最終導致其他系統(tǒng)的極大變化。洛倫茲把這種現象戲稱做"蝴蝶效應"，意思即一件表面上看來毫無關系、非常微小的事情