家政服務員培訓教案

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1、家政服務員培訓教案培訓單位：華龍社區(qū)培訓教師：王玉敏一、教學名稱?家政服務概述二、教學內(nèi)容：1、家政服務行業(yè)的定義2、家政服務的分類3、發(fā)展家政服務的意義三、教學目的和要求?1、通過教學使學員了解什么是家政，它的發(fā)展過程?，F(xiàn)在從事家政有什么樣的優(yōu)勢及社會的需求。2、通過教學使學員了解從事家政對個人對社會，有什么樣的意義。四、教學準備??通過個舉案例使學員真正體會做家政的真正的意義。五、教學過程（一）家政服務行業(yè)的定義1、家政是指家庭事務的管理；2、家政是指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關的事情，即帶有一種“公事"意味，還含有“

2、要事”的意思。例如：父母的婚姻關系狀況、子女升學和就業(yè)等都是與所有家庭成員有關事情。3、家政是庭生活辦事的蛤則或者行為準則。4、家政是指家庭生活中實用的識識、技能、技巧。?家政服務定義綜合定為：?為所服務的家庭操持家務，照顧兒童、老人、病人；根據(jù)要求管理家庭的有關事務。（二）家政服務的分類?1、家政服務員（計時鐘點家政工、常駐住家家政工）?2、月嫂?3、育嬰（兒）嫂?4、家庭烹飪師?5、生活陪護（家庭病床陪護、醫(yī)院陪護工）?6、養(yǎng)老護理員?7、家教?8、高級管家、涉外家政服務等家政服務員培訓教案培訓單位：華龍社區(qū)培訓教師：王玉敏一、教學名稱：

3、家政服務員職業(yè)操守二、教學內(nèi)容：1、家政服務員道德修養(yǎng)2、家政服務員行為準則3、家政服務員職業(yè)心態(tài)4、家政人際關系基本知識三、教學目的和要求1、通過教學使學員持良好的就業(yè)心態(tài)從事家政服務2、通過教學使學員掌握做為一名家政員應遵守的職業(yè)行為準則3、通過教學使學員掌握如何處理好家政員與雇方之問的人際關系4、通過教學使學員掌握家政員在家政行業(yè)中應應有的職業(yè)道德要求。能夠在工作崗位上充分體現(xiàn)專業(yè)人員與業(yè)余人員的區(qū)別。四、教學準備?通過觀看光碟讓學員找錯方式，掌握家政人員所應有的職業(yè)習慣等五、教學過程家政服務員道德修養(yǎng)一、職業(yè)道德的定義：就是與人們的職

4、業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。?做為一名家政服務員進入家庭，為家庭生活服務的，勞動方有其特殊性，勞動態(tài)度問題非常重要。對家政服務員來說，勞動態(tài)度是能否做名合格家政服務員前提。一個家政服務員雖然有較好、甚至超出一般要求的技術、技能、但是，服務態(tài)度不好，處理不好被服務家庭的關系，也就不能或無法很好地完家政服務工作。二、家政人員的職業(yè)道德1、樹立良好的服務形象，明確服務宗旨，增強服務意識2、發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作鳳，做到愛崗愛業(yè)，自尊自愛，和諧熱情。3、自尊自愛、和諧熱情4、勤奮踏實、認真負

5、責5、尊重用記的生活習慣及合理要求，不干預雇主的私生活，不對雇主家說長道短。6、不得泄漏雇主的私人秘密和有關家庭信息，保守雇主的隱私。7、不得擅自引領他人進入雇主家中。8、尊老愛幼9、守時守信10、勤奮好學、精益求精。三、家政服務員與雇主關系中的道德規(guī)范????對于家政人員來說，與雇主建立良好的關系十分重要。家政員與雇主建立良好的關系，必須把握好與雇主不同類型家庭成員及相關人員相處的的道德要求。1、?與雇主家庭成年人相處的道德要求。家政員與雇主家庭成年人相處時，要根據(jù)性別而區(qū)別待；家政員與雇主家庭同性成年人相處時，要注意尊重他們的意見，要多征

6、求他們的要求，日常飯菜的準備應迎合他們的口味。2、與雇主的孩子相下的道德要求：耐心和認真。要真心愛他們，經(jīng)常鼓勵、表揚他們。3、與雇主家庭老人相處的道德要求：家政員必須學會尊重和關心照顧老人。4、與雇主家庭的親友、鄰居相處的道德要求：以禮相待。5、?與雇主家庭性格特殊、為人苛刻的人相處的道德要求。1)??對于愛嘮叨的人，家政服務員應有意識地強化自己的心理承受能力，保持高度的忍耐力。有巧妙的方法轉移話題。2)??對于愛挑剔、脾氣大的人，在保持高度忍耐的前提下，在做事之前，家政服務員要善于耐心地向其請教指導，做完后向其匯報。要盡量把事情做得無可挑

7、剔。3)?與雇主家中家猜疑的人相處時，家政員要做到光明磊落。6、消除用戶誤解的道德要求：家政員的工作環(huán)境就是雇主的家，在工作過程中，難免會與雇主發(fā)生那樣和這樣的誤解。例如:物品損壞、小孩受傷、家政員反常情緒或行為都可能收引起誤解。家政員要做到正確對待雇主的懷疑，心懷坦蕩，坐臥如常。必要時應及時解釋，相互溝通，以求化解誤解。禁忌：馬上說走、哭泣。家政服務員培訓教案培訓單位：華龍社區(qū)培訓教師：王玉敏一、教學名稱：家政人員的行為準則二、教學內(nèi)容：1、家政服務員工作原則：一是工作早安排、巧安排。2、家政服務員工作行為準則三、教學目的和要求?1、通過教

8、學使學員了解家政工作的原則和準則，以便在家政工作中能更好的發(fā)揮自己的特長，更好的工作。2、通過教學使學員明白家政工作的一般要求。四、教學準備??通過個舉案例使學員真