家政服務(wù)員培訓(xùn)教案

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1、家政服務(wù)員培訓(xùn)教案培訓(xùn)單位：華龍社區(qū)培訓(xùn)教師：王玉敏一、教學(xué)名稱?家政服務(wù)概述二、教學(xué)內(nèi)容：1、家政服務(wù)行業(yè)的定義2、家政服務(wù)的分類3、發(fā)展家政服務(wù)的意義三、教學(xué)目的和要求?1、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員了解什么是家政，它的發(fā)展過(guò)程?，F(xiàn)在從事家政有什么樣的優(yōu)勢(shì)及社會(huì)的需求。2、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員了解從事家政對(duì)個(gè)人對(duì)社會(huì)，有什么樣的意義。四、教學(xué)準(zhǔn)備??通過(guò)個(gè)舉案例使學(xué)員真正體會(huì)做家政的真正的意義。五、教學(xué)過(guò)程（一）家政服務(wù)行業(yè)的定義1、家政是指家庭事務(wù)的管理；2、家政是指在家庭這個(gè)小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情，即帶有一種“公事"意味，還含有“要事”的意思。例如：

2、父母的婚姻關(guān)系狀況、子女升學(xué)和就業(yè)等都是與所有家庭成員有關(guān)事情。3、家政是庭生活辦事的蛤則或者行為準(zhǔn)則。4、家政是指家庭生活中實(shí)用的識(shí)識(shí)、技能、技巧。?家政服務(wù)定義綜合定為：?為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人；根據(jù)要求管理家庭的有關(guān)事務(wù)。（二）家政服務(wù)的分類?1、家政服務(wù)員（計(jì)時(shí)鐘點(diǎn)家政工、常駐住家家政工）?2、月嫂?3、育嬰（兒）嫂?4、家庭烹飪師?5、生活陪護(hù)（家庭病床陪護(hù)、醫(yī)院陪護(hù)工）?6、養(yǎng)老護(hù)理員?7、家教?8、高級(jí)管家、涉外家政服務(wù)等家政服務(wù)員培訓(xùn)教案培訓(xùn)單位：華龍社區(qū)培訓(xùn)教師：王玉敏一、教學(xué)名稱：家政服務(wù)員職業(yè)操守二、教學(xué)內(nèi)容：1、家政

3、服務(wù)員道德修養(yǎng)2、家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則3、家政服務(wù)員職業(yè)心態(tài)4、家政人際關(guān)系基本知識(shí)三、教學(xué)目的和要求1、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員持良好的就業(yè)心態(tài)從事家政服務(wù)2、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員掌握做為一名家政員應(yīng)遵守的職業(yè)行為準(zhǔn)則3、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員掌握如何處理好家政員與雇方之問(wèn)的人際關(guān)系4、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員掌握家政員在家政行業(yè)中應(yīng)應(yīng)有的職業(yè)道德要求。能夠在工作崗位上充分體現(xiàn)專業(yè)人員與業(yè)余人員的區(qū)別。四、教學(xué)準(zhǔn)備?通過(guò)觀看光碟讓學(xué)員找錯(cuò)方式，掌握家政人員所應(yīng)有的職業(yè)習(xí)慣等五、教學(xué)過(guò)程家政服務(wù)員道德修養(yǎng)一、職業(yè)道德的定義：就是與人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德

4、品質(zhì)的總和。?做為一名家政服務(wù)員進(jìn)入家庭，為家庭生活服務(wù)的，勞動(dòng)方有其特殊性，勞動(dòng)態(tài)度問(wèn)題非常重要。對(duì)家政服務(wù)員來(lái)說(shuō)，勞動(dòng)態(tài)度是能否做名合格家政服務(wù)員前提。一個(gè)家政服務(wù)員雖然有較好、甚至超出一般要求的技術(shù)、技能、但是，服務(wù)態(tài)度不好，處理不好被服務(wù)家庭的關(guān)系，也就不能或無(wú)法很好地完家政服務(wù)工作。二、家政人員的職業(yè)道德1、樹(shù)立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)2、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作鳳，做到愛(ài)崗愛(ài)業(yè)，自尊自愛(ài)，和諧熱情。3、自尊自愛(ài)、和諧熱情4、勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)5、尊重用記的生活習(xí)慣及合理要求，不干預(yù)雇主的私生活，不對(duì)雇主家說(shuō)長(zhǎng)道短。6、

5、不得泄漏雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，保守雇主的隱私。7、不得擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中。8、尊老愛(ài)幼9、守時(shí)守信10、勤奮好學(xué)、精益求精。三、家政服務(wù)員與雇主關(guān)系中的道德規(guī)范????對(duì)于家政人員來(lái)說(shuō)，與雇主建立良好的關(guān)系十分重要。家政員與雇主建立良好的關(guān)系，必須把握好與雇主不同類型家庭成員及相關(guān)人員相處的的道德要求。1、?與雇主家庭成年人相處的道德要求。家政員與雇主家庭成年人相處時(shí)，要根據(jù)性別而區(qū)別待；家政員與雇主家庭同性成年人相處時(shí)，要注意尊重他們的意見(jiàn)，要多征求他們的要求，日常飯菜的準(zhǔn)備應(yīng)迎合他們的口味。2、與雇主的孩子相下的道德要求：耐心和認(rèn)真。要真心愛(ài)他

6、們，經(jīng)常鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)他們。3、與雇主家庭老人相處的道德要求：家政員必須學(xué)會(huì)尊重和關(guān)心照顧老人。4、與雇主家庭的親友、鄰居相處的道德要求：以禮相待。5、?與雇主家庭性格特殊、為人苛刻的人相處的道德要求。1)??對(duì)于愛(ài)嘮叨的人，家政服務(wù)員應(yīng)有意識(shí)地強(qiáng)化自己的心理承受能力，保持高度的忍耐力。有巧妙的方法轉(zhuǎn)移話題。2)??對(duì)于愛(ài)挑剔、脾氣大的人，在保持高度忍耐的前提下，在做事之前，家政服務(wù)員要善于耐心地向其請(qǐng)教指導(dǎo)，做完后向其匯報(bào)。要盡量把事情做得無(wú)可挑剔。3)?與雇主家中家猜疑的人相處時(shí)，家政員要做到光明磊落。6、消除用戶誤解的道德要求：家政員的工作環(huán)境就是雇主的家，在

7、工作過(guò)程中，難免會(huì)與雇主發(fā)生那樣和這樣的誤解。例如:物品損壞、小孩受傷、家政員反常情緒或行為都可能收引起誤解。家政員要做到正確對(duì)待雇主的懷疑，心懷坦蕩，坐臥如常。必要時(shí)應(yīng)及時(shí)解釋，相互溝通，以求化解誤解。禁忌：馬上說(shuō)走、哭泣。家政服務(wù)員培訓(xùn)教案培訓(xùn)單位：華龍社區(qū)培訓(xùn)教師：王玉敏一、教學(xué)名稱：家政人員的行為準(zhǔn)則二、教學(xué)內(nèi)容：1、家政服務(wù)員工作原則：一是工作早安排、巧安排。2、家政服務(wù)員工作行為準(zhǔn)則三、教學(xué)目的和要求?1、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員了解家政工作的原則和準(zhǔn)則，以便在家政工作中能更好的發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，更好的工作。2、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員明白家政工作的一般要求。四、教學(xué)準(zhǔn)備

8、??通過(guò)個(gè)舉案例使學(xué)員真