全國銀行卡特約商戶培訓(xùn)教材

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1、全國銀行卡特約商戶財務(wù)培訓(xùn)教材114目錄第一章引言第一節(jié)受理銀行卡對特約商戶的益處一、受理銀行卡對特約商戶的益處二、規(guī)范受理銀行卡對特約商戶的益處第二節(jié)特約商戶收銀員培訓(xùn)的要求一、培訓(xùn)內(nèi)容層次二、培訓(xùn)對象層次三、考核方式四、培訓(xùn)效果要求第三節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容知識要點(diǎn)第二章銀行卡基本知識(7%)第一節(jié)銀行卡的產(chǎn)生和發(fā)展一、銀行卡的起源及產(chǎn)生二、我國銀行卡的產(chǎn)生、發(fā)展三、我國銀行卡產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀第二節(jié)銀行卡的定義及分類一、銀行卡的定義二、銀行卡的分類第三節(jié)中國銀聯(lián)及銀聯(lián)標(biāo)識卡一、中國銀聯(lián)的基本職能簡介二、認(rèn)識銀聯(lián)卡114第三章POS及手工壓印機(jī)具的基本知識(10%)第一節(jié)POS定義及物理構(gòu)

2、成一、POS的定義二、POS的組成第二節(jié)POS功能簡介一、脫機(jī)功能簡介二、聯(lián)機(jī)功能簡介三、POS操作流程簡圖第三節(jié)壓印機(jī)簡介一、壓印機(jī)的定義二、壓印機(jī)的組成第四章POS非金融交易流程和常見問題處理(10%)第一節(jié)POS非金融交易流程一、POS簽到流程二、POS簽退流程三、查詢卡片余額流程第二節(jié)POS受理銀行卡常見問題及處理方法一、電話線路類二、POS參數(shù)類三、系統(tǒng)故障類四、其他問題第五章銀行卡識別及風(fēng)險防范(15%)第一節(jié)銀行卡的識別一、信用卡的識別二、借記卡的識別三、信用卡和借記卡的區(qū)別114一、雙幣種卡的識別第二節(jié)驗卡流程中的風(fēng)險防范要點(diǎn)一、驗卡流程中的檢查要點(diǎn)二、收

3、銀員如何盡快識別偽造卡第三節(jié)嚴(yán)格核對簽名第六章POS金融交易流程及調(diào)賬處理(25%)第一節(jié)消費(fèi)交易一、在線消費(fèi)交易二、離線消費(fèi)交易三、消費(fèi)撤銷第二節(jié)預(yù)授權(quán)類交易一、預(yù)授權(quán)二、預(yù)授權(quán)撤銷三、預(yù)授權(quán)完成四、預(yù)授權(quán)完成撤銷第三節(jié)退貨交易一、線上退貨二、手工退貨第四節(jié)POS結(jié)算流程第五節(jié)調(diào)賬處理一、持卡人投訴引起的調(diào)賬流程二、商戶對賬引起的調(diào)賬流程第七章手工壓印交易及風(fēng)險防范(5%)第一節(jié)手工壓印交易流程一、免授權(quán)方式114一、授權(quán)方式第一節(jié)手工壓印處理的風(fēng)險防范第八章國際卡受理注意事項(10%)第一節(jié)卡片鑒別一、國際卡共同特征二、維薩卡(Visa)的識別三、萬事達(dá)卡(Maste

4、rcard)的識別四、萬事順卡(Maestro)的識別五、JCB卡的識別六、運(yùn)通卡(AmericanExpress)的識別七、大萊卡(DinersClub)的識別八、國際借記卡和信用卡的區(qū)別第二節(jié)沒收卡處理流程一、卡片的沒收二、沒收卡的提交及獎金獲得第三節(jié)國際卡交易清算時限規(guī)定一、手工單據(jù)提交清算時限二、POS機(jī)交易清算時限第九章如何識別欺詐用卡行為(8%)第一節(jié)如何識別不法分子的欺詐用卡第二節(jié)代號10(CODE10)流程第三節(jié)高風(fēng)險類型商戶一、高風(fēng)險類型商戶的劃分二、高風(fēng)險商戶可能面臨的風(fēng)險第十章交易資料及機(jī)具保管(5%)114第一節(jié)重要交易資料的保管第二節(jié)POS機(jī)具的

5、保管和維護(hù)一、妥善保管POS機(jī)具二、保管及維修的風(fēng)險防范三、POS機(jī)操作權(quán)限的分級管理四、POS操作的安全措施第十一章相關(guān)法律知識及案例簡介(5%)第一節(jié)相關(guān)法律知識第二節(jié)案例簡介及分析114第一章引言內(nèi)容概要:本章介紹了規(guī)范受理銀行卡對特約商戶的益處,概括了本教材對收銀員培訓(xùn)的知識要點(diǎn),并提出了培訓(xùn)要求。知識要點(diǎn):規(guī)范受理銀行卡對商戶的益處培訓(xùn)要求:本章作為收銀員培訓(xùn)教材的引言部分,作為常識性知識,一般不納入考試范圍114第一節(jié)受理銀行卡對特約商戶的益處一、受理銀行卡對特約商戶的益處在日常工作生活中,銀行卡以其方便、安全、快捷的特點(diǎn)越來越受到消費(fèi)者的青睞,人們現(xiàn)在也逐漸

6、習(xí)慣了用銀行卡來進(jìn)行消費(fèi),同時越來越多的商店已把接受銀行卡作為結(jié)算支付的重要方式。據(jù)統(tǒng)計,截止2002年底,我國已經(jīng)發(fā)行了4.98億張銀行卡,能夠受理銀行卡的特約商戶也達(dá)到了20萬家。受理銀行卡對于特約商戶有哪些好處呢?主要有以下幾點(diǎn):(一)方便消費(fèi)者購物和消費(fèi),刺激了大額采購和沖動性購物,增加商戶的銷售額。使用銀行卡進(jìn)行消費(fèi),消費(fèi)者可以避免隨身攜帶大量現(xiàn)金,而且由于銀行卡消費(fèi)結(jié)算過程中,沒有實(shí)物現(xiàn)金付出的概念,消費(fèi)者往往容易產(chǎn)生沖動性購物的欲望和購物消費(fèi)的隨意性。統(tǒng)計數(shù)據(jù)也表明,使用銀行卡交易的平均消費(fèi)金額要高于使用現(xiàn)金交易的平均消費(fèi)金額,這些都大大地增加了商戶的銷售量

7、和銷售額。(二)比收取現(xiàn)金安全、衛(wèi)生,還減少了從客戶→收銀員→商戶會計→銀行的現(xiàn)金清點(diǎn)環(huán)節(jié)。商戶在收取現(xiàn)金過程中往往需要識別假鈔假幣,收取后還需要對鈔票進(jìn)行清點(diǎn)、保管,在每日營業(yè)終了還需要將現(xiàn)金押解至銀行,在這期間安全始終是商戶需要面對的問題,通過受理銀行卡則避免了現(xiàn)金所帶來的這些安全隱患問題。同時,眾所周知,現(xiàn)金在流通過程中不可避免地沾染上各類細(xì)菌和病毒,給消費(fèi)者和收銀員的身體健康帶來了威脅,而受理銀行卡則可以有效減少細(xì)菌和病毒的傳播機(jī)會,創(chuàng)造了一個安全、衛(wèi)生的消費(fèi)環(huán)境。(三)提升了交易處理速度,加快了商戶資金的使用效率。商

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