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1、有效溝通與完美表達(dá)課程目的識(shí)別自我溝通風(fēng)格了解自我開放與反饋程度理解聽眾的層次與需要掌握循序漸進(jìn)的表達(dá)技巧課程結(jié)構(gòu)溝通概述溝通風(fēng)格表達(dá)流程表達(dá)技巧溝通的重用性不良溝通有效溝通溝通障礙四種典型溝通風(fēng)格自我暴露與反饋四種典型銷售人員了解對(duì)方情緒鼓勵(lì)對(duì)方了解其想法詢問表達(dá)自己的看法說(shuō)服或引導(dǎo)評(píng)價(jià)事先準(zhǔn)備聽眾分析材料整合表達(dá)過(guò)程提問回答溝通概述：有效溝通循環(huán)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人計(jì)劃/組織/管理/激勵(lì)/發(fā)展反饋逆向/結(jié)果/目標(biāo)/意見與建議個(gè)人或團(tuán)隊(duì)工作情況/與客戶與上司/與同事傳達(dá)信息宣布計(jì)劃/指示/預(yù)期目標(biāo)有效溝通障礙溝通障礙先
2、入為主否定歧見個(gè)人化的意義激發(fā)興趣雙方信譽(yù)缺乏程序溝通技巧組織氛圍復(fù)雜的通道干預(yù)變量輸出輸入接收的信息發(fā)送的信息??溝通風(fēng)格平易型堅(jiān)定性較弱敏感性較強(qiáng)表現(xiàn)型堅(jiān)定性較強(qiáng)敏感性較強(qiáng)思維型堅(jiān)定性較弱敏感性較弱果斷型堅(jiān)定性較強(qiáng)敏感性較弱約哈瑞視窗門面隱秘的我無(wú)知潛在的我競(jìng)技場(chǎng)公眾的我盲點(diǎn)背脊的我反饋了解不了解暴露他人了解自我不了解四種典型的銷售人員A型（雙盲式)：與己無(wú)關(guān)，古板，清高，敵視B型(被動(dòng)式)：有交往愿望，高反饋，低暴露C型(強(qiáng)迫式)：重自我追求，高暴露，低反饋D型(平衡式)：兼顧暴露與反饋，坦誠(chéng)，率直促進(jìn)相
3、互間的信任、坦誠(chéng)與創(chuàng)造力表達(dá)流程了解，鼓勵(lì)，拓展交流，澄清，理解表達(dá)，詢問，評(píng)價(jià)1.了解對(duì)方的情緒2.鼓勵(lì)對(duì)方3.了解對(duì)方的想法4.詢問5.表達(dá)自己看法6.引導(dǎo)7.評(píng)價(jià)表達(dá)技巧事先準(zhǔn)備聽眾分析材料整合表達(dá)過(guò)程提問回答為表達(dá)作好準(zhǔn)備成功的表達(dá)有兩個(gè)基本功:準(zhǔn)備和練習(xí)花時(shí)間做好準(zhǔn)備,確保表達(dá)成功成功的表達(dá)要求我們從自身準(zhǔn)備做起針對(duì)每次表達(dá)主題分析表達(dá)目的和觀眾組織和編排材料,進(jìn)行預(yù)演和調(diào)整早做準(zhǔn)備，多做練習(xí)自身準(zhǔn)備很多人提起表達(dá),第一反應(yīng)就是”我太緊張”談?wù)勎业牟怀晒Φ谋磉_(dá) 時(shí)刻記住：首要任務(wù)是與聽眾建立相互理解
4、的合作關(guān)系充滿活力魅力四射信心十足學(xué)會(huì)表達(dá)第一步認(rèn)識(shí)自己的特長(zhǎng)認(rèn)識(shí)自己的特長(zhǎng)，可以幫助我們建立自信心，提高演講技巧與效果第二步形成自己的風(fēng)格注意聽眾的反饋，可以幫助我們提高、完善演講風(fēng)格.表達(dá)的基本要點(diǎn)3P原則:PLAN計(jì)劃PREPARE準(zhǔn)備PRACITCE練習(xí)目的明確:現(xiàn)實(shí)的,可以達(dá)成了解觀眾背景:以觀眾為導(dǎo)向內(nèi)容:精心剪裁形式:豐富多彩表達(dá)前的分析工作表達(dá)目的＋觀眾這兩者是相互關(guān)聯(lián),統(tǒng)一考慮的演講的三種目的說(shuō)服觀眾采取行動(dòng)提供信息/情況匯報(bào)激勵(lì)我的演講以哪種類型為主？演講目標(biāo)設(shè)定的原則明確具體:模糊的目標(biāo)使
5、材料準(zhǔn)備無(wú)效,觀眾茫然,演講者慌亂可達(dá)成的:分析目前的形勢(shì),確定一個(gè)可以通過(guò)努力達(dá)成的目標(biāo)時(shí)間限定:分配給你的時(shí)間有限,你該合理選用材料以達(dá)成目標(biāo)了解聽眾聽眾的期望與興趣,他們?yōu)槭裁磥?lái)參加演講聽眾具有的權(quán)力、知識(shí)與技能聽眾的層次與學(xué)習(xí)習(xí)慣有針對(duì)性地進(jìn)行演講面對(duì)決策者的演講要點(diǎn)面對(duì)經(jīng)銷商的演講要點(diǎn)演講前盡可能理解聽眾的背景與需求：決策人員與采購(gòu)人員參加人數(shù)成人觀眾的四層次第四層次第一層次第二層次第三層次低信息傳遞高信息傳遞低個(gè)人關(guān)注高個(gè)人關(guān)注1.KnowNothing2.KnowWhat3.KnowHow4.Kn
6、owWhy材料來(lái)源公司內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的文件內(nèi)容和格式根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的累積互聯(lián)網(wǎng)媒體出版物材料的形式要根據(jù)觀眾和內(nèi)容來(lái)確定，豐富多彩，避免單調(diào)材料整合＝個(gè)性化＋人性化成功演講3要素你自己，演講者，風(fēng)格與技巧參與者，聽眾，態(tài)度與層次演講目的，演講時(shí)間，演講方式最好的不一定最適用只有最適用的才成為最好的表達(dá):溝通漏斗想說(shuō)的100％實(shí)際說(shuō)的80％聽到的60％有興趣的40％記住的20％行動(dòng)的5％我需要你記住的(有意無(wú)意之間20%)表達(dá)的傳遞技巧KISS:KEEPITSIMPLE&SWEET表達(dá)的可信度初始可信度動(dòng)態(tài)可信度最
7、終可信度取決于公司的信譽(yù)、演講者的信譽(yù)發(fā)生在演講過(guò)程中可信度會(huì)遞增或者遞減在聽眾參與過(guò)程中耳聞目染且逐漸形成的
