商場物業(yè)部門各種應(yīng)急預(yù)案

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1、應(yīng)急預(yù)案一、停電應(yīng)急預(yù)案1.目的：為了減少或杜絕因停電對(duì)工作秩序帶來的不良影響，特制訂本工作應(yīng)急預(yù)案。2.計(jì)劃性停電（沒配備雙電源或備用發(fā)電機(jī)的）。（1）物業(yè)部在接到停電通知后，迅速告知各辦公室，并做好停電前的應(yīng)變工作。（2）物業(yè)部主管將停電準(zhǔn)備工作布置到所屬各崗位，在停電前30分鐘各就各位進(jìn)入本崗待命。（3）物業(yè)部接到停電通知后，應(yīng)先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用說明及安全防范要求等情況通知各部門和各樓面，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)，辦公室派專人值守辦公室電話，耐心接待顧客的詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，并做好記錄。（4）保衛(wèi)部①如夜間停電，提前將對(duì)講機(jī)和手電筒、應(yīng)急照明燈進(jìn)行充

2、電，以確保停電期間正常使用。②停電前10分鐘將電動(dòng)門設(shè)到自動(dòng)狀態(tài)，并安排人員專門值守，到各樓層將熱水器的進(jìn)水和電源關(guān)閉。③監(jiān)控室在停電前五分鐘將監(jiān)控系統(tǒng)關(guān)閉。④在停電前5分鐘將樓內(nèi)電梯都降至首層，關(guān)閉電源。⑤如在夜間停電，應(yīng)在停電前30分鐘對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行仔細(xì)檢查，鎖閉能進(jìn)入主樓的通道，對(duì)還未離開的工作人員應(yīng)提醒盡快離開。⑥護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)員在樓內(nèi)進(jìn)行巡視，并用對(duì)講機(jī)隨時(shí)聯(lián)絡(luò)。⑦電力恢復(fù)后立即對(duì)各部位進(jìn)行檢查恢復(fù)，遇到問題及時(shí)報(bào)工程班維修。3.突發(fā)性停電。（1）工程部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電，若是內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若是外部停電，一方面要防止突然來電引

3、發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知物業(yè)辦公室和保安部。工程部各崗位員工各就各位在崗待命。（2）物業(yè)部接到通知后，迅速組織員工進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，派專人值守辦公室電話，耐心接待顧客的詢問，并通報(bào)相關(guān)部門，做好解釋和疏導(dǎo)工作，并做好記錄。同時(shí)做好應(yīng)急物品保障。送電后，物業(yè)部組織各部門進(jìn)行送電后的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門解決。（3）保衛(wèi)部立即派人會(huì)同工程部分頭檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。派人員到樓內(nèi)主要出入口維護(hù)秩序，將電動(dòng)門改為手動(dòng)。對(duì)樓內(nèi)治安情況進(jìn)行巡視，防止壞人趁機(jī)破壞。指導(dǎo)啟用應(yīng)急照明燈設(shè)備，并啟動(dòng)防火應(yīng)急預(yù)

4、案。電力恢復(fù)后立即對(duì)各部位進(jìn)行檢查恢復(fù)，遇到問題及時(shí)報(bào)工程部維修。（4）工程班應(yīng)立即派持有相關(guān)資質(zhì)的電工兩人配戴相關(guān)保護(hù)設(shè)備、服裝，攜帶相關(guān)器材進(jìn)入配電室、變電站、備用發(fā)電機(jī)、自動(dòng)轉(zhuǎn)換電源等設(shè)備的所在地進(jìn)行檢查，查看各設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)異常情況立即停止使用相關(guān)設(shè)備，并立即通知相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員或維保廠家進(jìn)行維修。注：各項(xiàng)目凡是與強(qiáng)電有關(guān)的維修必須按國家相關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。二、電梯困人應(yīng)急預(yù)案電梯困人應(yīng)急預(yù)案1.任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知樓面辦公室或保衛(wèi)部工作人員并通知物業(yè)部。1.保衛(wèi)部接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人

5、員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對(duì)講機(jī)向秩序維護(hù)員部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程物料部前往解救。3.保衛(wèi)部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.物業(yè)部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來

6、搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。5.物業(yè)部和電梯維修公司都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。7.被困者救出后，秩序維護(hù)員部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要。8.被困者救出后，物業(yè)部應(yīng)立即安排工程班工作人員查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。9.保衛(wèi)部經(jīng)理或值班

7、人員應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、秩序維護(hù)員和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。10.物業(yè)部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。三、燃?xì)猓ㄓ停┬孤稇?yīng)急預(yù)案1、燃?xì)猓ㄓ停┕艿腊l(fā)生泄露事故，工程班維修人員應(yīng)立即到現(xiàn)場，切斷