物業(yè)各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

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1、.一、遇地震應(yīng)急處理程序圖表說(shuō)明：1組織疏散人員2設(shè)立警戒崗位3工程部管理處4安置疏散人員5加強(qiáng)保衛(wèi)工作6聯(lián)系地震相關(guān)部門(mén)7救護(hù)中心文字說(shuō)明：1、當(dāng)遇到地震時(shí)，項(xiàng)目管理員應(yīng)立即通知所有人員從項(xiàng)目?jī)?nèi)撤離，禁止使用電梯。2、設(shè)立警戒崗位，打開(kāi)所有通道出口大門(mén)，保證人員迅速安全離開(kāi)，注意人多擁擠而造成損傷，盡可能引導(dǎo)客戶從少玻璃之通道離開(kāi)。3、工程人員應(yīng)立即切斷項(xiàng)目?jī)?nèi)空調(diào)電源及煤氣總閥，當(dāng)人員大多撤離情況下，切斷項(xiàng)目?jī)?nèi)供電及供水系統(tǒng)；地震過(guò)后，檢查項(xiàng)目所有設(shè)備損壞情況，并予以修善，及時(shí)恢復(fù)對(duì)項(xiàng)目供水、供電。4、安置疏散下來(lái)人員于空闊地（馬路）休息，并安排人員清點(diǎn)人數(shù)，必須保證不遺留有人在

2、項(xiàng)目?jī)?nèi)。5、禁止任何人試圖返回項(xiàng)目。...1、迅速至電國(guó)家或公司相關(guān)部門(mén)，查詢地震情況及余震情況，在由其確認(rèn)安全后方可允許客戶返回。2、對(duì)有傷者，應(yīng)立即送至附近醫(yī)院急救或撥打120急救電話，并記錄以上情況。（做好客戶安撫工作）注：地震過(guò)后，全面核對(duì)公司于項(xiàng)目上的財(cái)產(chǎn)是否有損失，并拍照存檔。二、火警應(yīng)急處理圖表說(shuō)明：接到報(bào)警判斷地點(diǎn)，立即派人到事發(fā)地誤報(bào)：查明原因并予以記錄，通知維保方維修災(zāi)情重：撥打119火警電話，并通知當(dāng)值主管及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。災(zāi)情輕：由秩序維護(hù)員自行處理檢查已經(jīng)自動(dòng)啟動(dòng)的消防設(shè)備工作情況，必要時(shí)可強(qiáng)行啟動(dòng)其他消防設(shè)施切斷煤氣，市電供應(yīng)，轉(zhuǎn)換事故電源。組織秩序維護(hù)員及義

3、務(wù)消防隊(duì)趕到現(xiàn)場(chǎng)滅火，疏散消防通道，引導(dǎo)消防車(chē)。疏散人員，并進(jìn)行安全保護(hù)。檢測(cè)火勢(shì)情況，堅(jiān)守消防中心崗位協(xié)助消防機(jī)關(guān)清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，做好災(zāi)情記錄，協(xié)助調(diào)查，并向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。整理歸檔，并組織有關(guān)人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)文字說(shuō)明：一）：正常報(bào)警處理程序...1、當(dāng)監(jiān)控中心接收到消防設(shè)備報(bào)警或其他人員報(bào)警時(shí)，立即通知當(dāng)值巡邏管理員趕至現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。2、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)反饋監(jiān)控中心，報(bào)清樓層房號(hào)、機(jī)房、公共走道、設(shè)備夾層等，并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場(chǎng)。若火警成立，立即通知當(dāng)值主管及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。3、監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施：報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清：項(xiàng)目名稱、門(mén)牌號(hào)碼、

4、所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積、電話號(hào)碼、報(bào)警人姓名：門(mén)崗人員負(fù)責(zé)及消防隊(duì)由最近通道進(jìn)場(chǎng)并根據(jù)其需要介紹項(xiàng)目、火警情況，配合做好滅火工作。4、當(dāng)值主管接報(bào)后調(diào)配人手赴現(xiàn)場(chǎng)增援并做好如下工作：a、設(shè)立警戒線，做好火場(chǎng)警戒工作，嚴(yán)禁客戶及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入項(xiàng)目。b、若項(xiàng)目某區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心和大堂、大門(mén)人員，其余崗位人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由主管帶領(lǐng)，選用針對(duì)性滅火器材，運(yùn)用已掌握的消防技能投入撲救。c、通知客戶可使用對(duì)講系統(tǒng)通報(bào)，讓客戶從消防通道疏散（行動(dòng)不便者管理員做登記，統(tǒng)一使用消防電梯疏散）；疏散路線上設(shè)立崗位，引導(dǎo)和護(hù)送客人有順序的盡快離開(kāi)；同時(shí)，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人員逗留

5、，必須逐層檢查，確認(rèn)無(wú)人方可離開(kāi)。5、接警后，立即通知項(xiàng)目管理處及公司并成立臨時(shí)救火指揮部，負(fù)責(zé)救火工作；各部須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)命令（如：迫降電梯、啟動(dòng)、開(kāi)關(guān)各類消防設(shè)施、設(shè)備等到）；滅火器材若無(wú)法控制火勢(shì)，應(yīng)接裝消防栓、水槍，通知總控制室人員啟動(dòng)消防泵進(jìn)行赴救。注：1、火災(zāi)撲滅后作好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作并配合檢查，調(diào)查失火原因，統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失，并作好書(shū)面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。2、將撲救情況、結(jié)果和善后處理情況作好書(shū)面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。3、工程部接報(bào)后：1）派電工切斷電源；2）派管道工控制水泵房；3）派人至電梯機(jī)房控制電梯；4）派人對(duì)大堂空調(diào)機(jī)視情況控制或關(guān)閉。4、疏散客人次序：著火層→著火層以上樓面→著火

6、層以下樓面5、疏散客人時(shí)注意：1）清除疏散路線上的障礙物；2）確認(rèn)無(wú)人在首火部位；3）安置疏散人員。6、火場(chǎng)警戒安排：1）底層出入口；2）著火層下一層3）火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。二）、火警誤報(bào)應(yīng)急處理程序1、...監(jiān)控中心顯未屏顯示項(xiàng)目?jī)?nèi)任何區(qū)域有火警自動(dòng)報(bào)警或接他人報(bào)警時(shí)，立即通知當(dāng)值巡邏管理員至現(xiàn)場(chǎng)查看，全面仔細(xì)檢查。（監(jiān)控中心人員報(bào)警必須準(zhǔn)確清楚：?jiǎn)卧?、機(jī)房、公共走道設(shè)備夾層、警鈴、消防栓水流、水噴淋等）1、管理員至現(xiàn)場(chǎng)必須全面仔細(xì)檢查，查明原因后，將結(jié)果及時(shí)反饋監(jiān)控中心。2、監(jiān)控中心人員接報(bào)后，如為火警誤報(bào)，將報(bào)警復(fù)位：如為火警，按火警預(yù)案處理。3、如果誤報(bào)頻繁、重復(fù)，并確認(rèn)屬系統(tǒng)故障，

7、應(yīng)予以暫時(shí)隔離，通知管理處及工程部及時(shí)安排維修工作。注：在某一系統(tǒng)（區(qū)域）隔離期間，必須安排加強(qiáng)日常巡檢工作，以策安全。三、消防設(shè)備人為損壞處理一）消防碎玻璃：圖表說(shuō)明：工程部1234監(jiān)控中心顯示報(bào)警當(dāng)值巡邏主管人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控中心火警預(yù)案處理文字說(shuō)明：1、樓層手動(dòng)報(bào)警玻璃被擊碎后，消防中心立即有報(bào)警回音。2、接警后立即通知當(dāng)值巡邏主管人員及項(xiàng)目當(dāng)值主管。當(dāng)值主管立即組織人員做好準(zhǔn)備工作。3、當(dāng)值巡邏主管人員立即至現(xiàn)場(chǎng)檢查。4、至現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)將檢查情況反饋監(jiān)控中心：1）在