電話營銷話術(shù)寶典

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1、電話營銷話術(shù)第一步策劃準備電話前的準備工作1．分析客戶、準備資料我們在打電話之前，通常都要對手頭上的客戶資料進行一定的分析，比如公司的規(guī)模；是否是知名企業(yè)；是否有網(wǎng)站，使用的是免費郵箱還是企業(yè)郵箱等等。然后，根據(jù)初步了解的情況，準備相應(yīng)的資料，也就是一會兒準備向?qū)Ψ酵扑]的產(chǎn)品。?將所有打電話時要用的文具準備妥當，方便隨時應(yīng)用，例如一支簽字筆，一本筆記本，用以記下客戶的資料。甚至一份教您打電話的說話次序等等資料。對于初嘗試的朋友，在未念熟對白之前，是很難開口的。如果照著講詞去讀，便比較方便一些。2．寫電話腳本“問題的設(shè)計”在整個通話過程中，我

2、們需要提出一系列的問題，這樣一來能掌握電話的主動權(quán)，二來能避免給客戶造成強烈的推銷感。3.有效地約訪你得非常有把握地知道對方一定會回答“是”或者“不是”。1)管理階層：老板、主管篇安然管理咨詢有限公司：您好，請接△△△，麻煩您謝謝！老板：請問有什么事嗎？安然管理咨詢有限公司：我有重要的事請教他，我姓，麻煩您了，謝謝！電話營銷話術(shù)第一步策劃準備電話前的準備工作1．分析客戶、準備資料我們在打電話之前，通常都要對手頭上的客戶資料進行一定的分析，比如公司的規(guī)模；是否是知名企業(yè)；是否有網(wǎng)站，使用的是免費郵箱還是企業(yè)郵箱等等。然后，根據(jù)初步了解的情況，

3、準備相應(yīng)的資料，也就是一會兒準備向?qū)Ψ酵扑]的產(chǎn)品。?將所有打電話時要用的文具準備妥當，方便隨時應(yīng)用，例如一支簽字筆，一本筆記本，用以記下客戶的資料。甚至一份教您打電話的說話次序等等資料。對于初嘗試的朋友，在未念熟對白之前，是很難開口的。如果照著講詞去讀，便比較方便一些。2．寫電話腳本“問題的設(shè)計”在整個通話過程中，我們需要提出一系列的問題，這樣一來能掌握電話的主動權(quán)，二來能避免給客戶造成強烈的推銷感。3.有效地約訪你得非常有把握地知道對方一定會回答“是”或者“不是”。1)管理階層：老板、主管篇安然管理咨詢有限公司：您好，請接△△△，麻煩您謝

4、謝！老板：請問有什么事嗎？安然管理咨詢有限公司：我有重要的事請教他，我姓，麻煩您了，謝謝！1）約見篇——XX老板，您好！我這里是安然管理公司、我姓★，是這樣的，我們是專業(yè)在提升業(yè)績和降低成本的服務(wù)機構(gòu)，希望和您約個時間約20分鐘，分享其他客戶使用我們的服務(wù)后的有效成果，您明天或后天，哪天比較有空？（若有同行第三者證言則更佳）。2)企業(yè)開發(fā)篇－－喂，請問您是△先生（小姐）嗎？您好，我是安然管理咨詢有限公司，我姓▽，我們公司是在代理提升獲利率的最新KNOWHOW管理決策研習系統(tǒng)的機構(gòu)，我們提供一套，改進銷售方案的訓練課程，不少公司像甲骨文、AB

5、B公司都在采用，使他們的業(yè)績有大幅度的提升。（若有其他同行第三者有力證言更佳）您有興趣了解這個使您業(yè)績可能提高20%--30%的方法？很好，我想，我們可以找個時間碰個面，當面研究研究，我大概要20分鐘就夠了我想或（時間）哪一個時間，您覺得比較方便？很好，那我將在（時間），到貴公司拜訪您。請問您的地址是在：，是樓嗎？很好，我們就約定（時間）在（地址）見，很高興與您交談，謝謝，再見。3)秘書篇：穿針引線、通過秘書、不是會談、邀約決策者“先生（小姐）您貴姓，從您的聲音感覺您是一位很熱心的人！我是安然管理咨詢有限公司的，我有很重要的事要跟△△△談，

6、能不能幫我一個忙，麻煩您轉(zhuǎn)一下他的電話，謝謝！”4．明確目的明確給客戶打電話的目的：盡可能多的讓客戶去說，然后你明白他的需求以后再向他推薦，一定要站在客戶的角度。注意事項：一、確定目標客戶銷售工作的第一步就是確定自己的目標客戶。目標客戶到底在哪里？哪些客戶才最有可能使用你的產(chǎn)品？這些信息一定要非常清楚，否則，每天打出再多的電話，可能都是徒勞無功的。例如，池塘里面有各種各樣的魚，你希望得到哪種魚呢？你要先觀察，你想得到的那種魚大多集中在什么地方，不要沒有目標地胡亂釣魚。在目標客戶最集中的地方尋找客戶，才能取得更好的效果，所以一定要準確地定位你

7、的目標客戶。撥打陌生拜訪電話后，成功的第一步就是要找對人。如果連有權(quán)做決定的人都無法找到，銷售技巧再好也是白費周折。因此，電話營銷員撥出陌生電話的首要環(huán)節(jié)就是要確認與你通話的人就是你要找的關(guān)鍵人。如何判斷這個人就是你要找的關(guān)鍵人呢？關(guān)鍵人一般具有三個特征，可以用英文的MAN表示：M表示有錢，關(guān)鍵人必須有預(yù)算來購買你的產(chǎn)品；A表示有權(quán)，關(guān)鍵人必須有采購決策權(quán)或?qū)Q策有重要影響；N表示有需求.二、有效的銷售準備電話營銷的銷售過程非常短暫，你只有準備充分才能抓住難得的機會。而電話營銷前的準備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實，大樓很快就會倒塌。在

8、電話中與客戶溝通的結(jié)果，與電話營銷前的準備工作有很大關(guān)系。即使你有很強的溝通能力，如果準備工作做得不好也不可能達到預(yù)期的效果。電話營銷前的準備工作包括以下幾方面：明確給客戶打電話