前廳部各崗位職責(zé)及任職要求

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1、前廳部各崗位職責(zé)及任職要求前廳部經(jīng)理前廳領(lǐng)班前臺(tái)安全保衛(wèi)前臺(tái)接待房務(wù)中心前臺(tái)收銀消防監(jiān)控安保迎賓電話(huà)總機(jī)職務(wù)名稱(chēng)：前廳部經(jīng)理直接上級(jí)：賓館總經(jīng)理直接下級(jí)：前廳部領(lǐng)班一、崗位職責(zé)1、全面主持部門(mén)日常工作，提高部門(mén)工作效率和服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)最大限度地提高房間出租率。2、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的營(yíng)業(yè)及管理指標(biāo)。3、根據(jù)賓館計(jì)劃，制定前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和規(guī)劃。4、對(duì)各分部下屬下達(dá)工作任務(wù)并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)。5、組織主持每周部門(mén)工作例會(huì)，傳達(dá)賓館例會(huì)工作要點(diǎn)，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決難題。6、確保員工做好前廳部各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工

2、作，掌握和預(yù)測(cè)房間出租情況、訂房情況、客人到店和離店情況。7、負(fù)責(zé)將“昨日客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表”報(bào)賓館總經(jīng)理。8、負(fù)責(zé)前廳部員工的招聘和培訓(xùn)工作。9、檢查、督導(dǎo)前廳部所有員工及其工作表現(xiàn)（包括員工的儀容、儀表和制服的衛(wèi)生情況），保證賓館及部門(mén)規(guī)章制度和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行，確保前廳部各崗位工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。10、每日審閱各崗位負(fù)責(zé)人提供員工出勤情況。11、對(duì)前廳部員工進(jìn)行定期評(píng)估，并按照獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行獎(jiǎng)懲。12、做好與賓館其他部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)工作。20currencydeposit,weprescribeapassona

3、regularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender與銷(xiāo)售部的協(xié)調(diào)。每天與進(jìn)、離店的團(tuán)隊(duì)、會(huì)議協(xié)調(diào)配合，在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前及時(shí)了解該團(tuán)、會(huì)議的具體要求，并通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部做好團(tuán)隊(duì)會(huì)議的善后工作。與客房部及工程部

4、的協(xié)作。確保大廳及公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況良好，設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；與工程部經(jīng)理緊密配合，熟悉電腦程序，確保電腦的安全使用。1、協(xié)助總經(jīng)理處理發(fā)生在大堂的特殊事件。2、每月批閱本部員工提交的客人投訴記錄及匯總表，親自處理貴賓的投訴和客人提出的疑難問(wèn)題。3、切保持與客人的聯(lián)系，經(jīng)常向客人征求意見(jiàn)，了解情況，及時(shí)反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進(jìn)意見(jiàn)，供總經(jīng)理等參與決策。4、如總經(jīng)理或其他管理部門(mén)要求，應(yīng)履行其他義務(wù)。5、協(xié)助總經(jīng)理檢查當(dāng)天抵達(dá)貴賓的房間質(zhì)量，并于大門(mén)外恭候迎接當(dāng)天抵達(dá)的貴賓。6、負(fù)責(zé)部門(mén)的良好文化建設(shè)

5、工作，對(duì)部門(mén)的人員素質(zhì)建設(shè)負(fù)有直接責(zé)任。一、任職要求1、具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力和合作精神，能夠與各業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)和配合工作。2、掌握前廳部業(yè)務(wù)，有五年以上賓館前廳工作經(jīng)歷，兩年以上前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)。3、了解市場(chǎng)狀況，掌握賓館經(jīng)營(yíng)及管理動(dòng)態(tài)。4、善于處理各類(lèi)投訴。5、善于交際，風(fēng)度優(yōu)雅、談吐大方。6、大學(xué)本科畢業(yè)或同等學(xué)歷及同等業(yè)務(wù)水平，具備英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力。職務(wù)名稱(chēng)：前廳部領(lǐng)班直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理直接下級(jí)：前廳部員工一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)管理工作，確保接待、問(wèn)詢(xún)等服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助前廳部經(jīng)理，

6、保證前臺(tái)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。2、在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)前臺(tái)的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。3、按照業(yè)務(wù)要求和工作程序，督導(dǎo)接待處、問(wèn)詢(xún)處的業(yè)務(wù)運(yùn)行。4、做好下屬的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高效高質(zhì)的完成各項(xiàng)工作安排。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksav

7、ingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender1、負(fù)責(zé)人員排班、考勤、獎(jiǎng)金評(píng)定和批準(zhǔn)一天內(nèi)的臨時(shí)請(qǐng)假。2、檢查員工的儀容儀表及工作進(jìn)程，督導(dǎo)員工按章辦事，視員工的表現(xiàn)給予獎(jiǎng)懲。3、幫助下屬解決工作中遇到的難題，處理工作差錯(cuò)和事故。4、掌握客情和預(yù)定資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準(zhǔn)確性。5、定期檢查本崗位工作必備用品的使用情況，定期盤(pán)點(diǎn)、補(bǔ)充用品以及申報(bào)維修6、制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期

8、對(duì)本崗員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。7、負(fù)責(zé)每日工作檢查，主持召開(kāi)班前例會(huì)，布置、檢查當(dāng)日重要接待工作，將上級(jí)的指令傳達(dá)給下級(jí)，將本崗的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。8、按要求每月制作有關(guān)報(bào)表。9、協(xié)助客房部檢查大廳衛(wèi)生，陳列賓館介紹等宣傳品，并在用餐時(shí)間，臨時(shí)接替前臺(tái)工作。一、任職要求1、思想敏捷，具有協(xié)作精神。2、熟悉本部門(mén)的各項(xiàng)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)。3、具有一定的電腦