銷售人員儀容儀表規(guī)范

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1、銷售人員儀容儀表規(guī)范　　篇一：銷售禮儀規(guī)范　　銷售禮儀規(guī)范　　一、禮儀的定義　　禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系?！　《?、著裝禮儀　　1、男職員　　?　　?　　?　　?　　?　　?　　?　　?　　?　　?　　?短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮精神飽滿，面帶微笑每天刮胡須，飯后潔牙白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)）西裝口袋不放物品（筆）西褲平整，有褲線短指甲，保持清潔皮鞋光亮，深色襪子全身3種顏色以內(nèi)　　2、女職員　　?發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)

2、要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴　　?化淡妝，面帶微笑；　　?著正規(guī)套裝，大方、得體；　　?　　?　　?　　?　　?　　指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；裙子長(zhǎng)度適宜；膚色絲襪，無(wú)破洞（備用襪）；鞋子光亮、清潔；全身3種顏色以內(nèi)?！　《x態(tài)　　1、站姿　　?　　?　　2、坐姿　　輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收?！　√ь^，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開(kāi)，比肩

3、略窄，雙手合起，放在腹前或背后。站立開(kāi)會(huì)時(shí)，男職員應(yīng)兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前　　3、蹲姿　　一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下?！　?、微笑　　微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣?！　∪?、禮節(jié)　?。ㄒ唬┪帐帧　?、順序：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先l　　2、時(shí)間：3—5秒為宜　　3、力度：不宜過(guò)大，但也不宜毫無(wú)力度l　　4、握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑　　5、切不可帶著手套與人握手

4、　?。ǘ┚瞎　?、鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留　　下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象?！　?、鞠躬的場(chǎng)合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來(lái)　　訪時(shí)，行30度鞠躬禮。行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前　　米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面?！　。ㄈ﹩?wèn)候　　1、早晨上班見(jiàn)面時(shí)，互相問(wèn)候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）?！　?、因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼?！　?、在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼　　4、下班時(shí)

5、也應(yīng)打招呼后再離開(kāi)，如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”等?！　。ㄋ模┰L問(wèn)客戶　　1、訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問(wèn)日程記錄下來(lái)　　2、訪問(wèn)時(shí)，要注意遵時(shí)守約　　3、到訪問(wèn)單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹　　4、見(jiàn)到被訪問(wèn)者時(shí)，應(yīng)鞠躬問(wèn)候（初次見(jiàn)面，遞上名片）　　5、如遇到被訪問(wèn)者的上司，應(yīng)主動(dòng)起立問(wèn)候（遞上名片），會(huì)談重新開(kāi)始?！　?、盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成　　7、告辭時(shí)，要與被訪問(wèn)者打招呼道別　?。ㄎ澹┮贰　?、在走廊引路時(shí)　　⑴應(yīng)走在客人左前方的2、3步處　　⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央　?、桥c客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹　　2、在樓梯間引路時(shí)　?、抛尶腿?/p>

6、走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè)　?、朴龉諒澔蛴袠翘菖_(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等?！　。┐畛穗娞荨　?、電梯沒(méi)有其他人的情況　?、旁诳腿耍ㄉ纤荆┲斑M(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入　?、频竭_(dá)目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下　　2、電梯內(nèi)有人時(shí)　　無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先　　2、電梯內(nèi)　?、畔壬想娞莸娜藨?yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯　?、齐娞輧?nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧　　⑶電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立　　禮節(jié)20字訣　　?停下腳步?面帶微笑?注視對(duì)方?鞠躬到位　　四、語(yǔ)言　　?請(qǐng)　　?對(duì)不起　　?麻煩您…　　?勞駕

7、　　?打擾了　　?好的　　?是　　?清楚　　?您好　　?某先生或小姐　　?歡迎　　?貴公司　　?請(qǐng)問(wèn)　　?哪一位　　?請(qǐng)稍等　　?抱歉…　　?沒(méi)關(guān)系　　?不客氣　　?見(jiàn)到您很高興　　?請(qǐng)指教　　?有勞您了　　?請(qǐng)多關(guān)照　　?拜托再見(jiàn)（再會(huì)）?說(shuō)早上好　　?非常感謝（謝謝）　　五、電話禮儀　　（一）接電話　　1、及時(shí)。超過(guò)3聲要致歉　　2、微笑　　3、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：新聯(lián)康您好！我是XX（人）　　4、聲音大小適中　　5、準(zhǔn)備好紙、筆　　6、確認(rèn)對(duì)方名字　　7、詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)　　8、再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)