終端店鋪銷售人員儀容儀表.doc

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1、內(nèi)容簡介《店鋪銷售禮儀規(guī)范》闡述了銷售禮儀在店鋪服務(wù)和銷售過程中的重要作用，圍繞整個銷售過程中的不同禮儀規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)，對店鋪銷售禮儀中常見的各種問題進(jìn)行了詳細(xì)介紹。全書注重從細(xì)節(jié)入手，通過服務(wù)中的若干細(xì)則和情景再現(xiàn)，多角度、立體地展現(xiàn)了店鋪服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)禮儀。書中穿插了大量店鋪銷售服務(wù)禮儀的情景模擬畫面，生動形象地詮釋了如何讓顧客“一見鐘情”這一主題?！【庉嬐扑]《店鋪銷售禮儀規(guī)范》：現(xiàn)在各行各業(yè)的競爭都已進(jìn)入白熱化的階段，并最終體現(xiàn)在零售終端市場的競爭上。為更好地傳播零售行業(yè)的經(jīng)營管理知識，為廣大零售從業(yè)人員服務(wù)，我社推出了“零售商學(xué)院”系列品牌圖書。本系列品牌圖書貫徹

2、“專業(yè)圖書，提升零售業(yè)核心競爭力”的出版理念，專注于中國零售業(yè)態(tài)的經(jīng)營和管理，將零售業(yè)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)的知識成果轉(zhuǎn)化成書籍，并以此打造中國零售行業(yè)必選的培訓(xùn)教材。學(xué)習(xí)禮儀，摒除銷售中的惡習(xí)把銷售當(dāng)作藝術(shù)，收獲到的不僅是業(yè)績提升《店鋪銷售禮儀規(guī)范》提供完善的銷售禮儀規(guī)范，是終端服務(wù)人員必備寶典　目錄第一章　現(xiàn)代銷售禮儀在賣場服務(wù)中的作用一、什么是銷售禮儀二、店鋪銷售為什么需要禮儀1．零售業(yè)發(fā)展需要加強(qiáng)禮儀2．銷售禮儀的功能三、銷售禮儀的原則1．耐心2．關(guān)心3．愛心4．善意5．誠意四、銷售禮儀須律己敬人情景再現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心第二章　銷售人員形象塑造——儀容、儀表規(guī)范一、銷售人

3、員的儀容規(guī)范1．發(fā)型2．面部3．指甲4．腿部、腳部5．個人衛(wèi)生二、銷售員的儀表規(guī)范1．著裝規(guī)范2．佩飾的使用規(guī)范3．使用形象用品4．佩戴胸牌規(guī)范5．儀表規(guī)范檢測三、銷售人員的儀態(tài)規(guī)范1．坐姿規(guī)范2．站姿規(guī)范3．行走規(guī)范4．蹲姿規(guī)范5．表情規(guī)范6．常用手勢規(guī)范7．姿勢儀態(tài)禁忌四、銷售人員形象塑造細(xì)則1．請讀懂身體語言2．微笑訓(xùn)練3．展示物品的儀態(tài)情景再現(xiàn)糟糕的妝容嚇跑了顧客第三章　賣場服務(wù)語言規(guī)范一、店員聲音規(guī)范1．聲音要優(yōu)美2．表達(dá)要恰當(dāng)3．儀態(tài)與文明用語配合二、與顧客的溝通規(guī)范三、賣場銷售文明用語規(guī)范1．應(yīng)對顧客各種情況的文明用語2．四種服務(wù)禁忌類型四、傾聽顧客講話的

4、禮儀規(guī)范五、賣場服務(wù)語言規(guī)范細(xì)則1．常用銷售禮儀文明用語2．銷售中的禁語情景再現(xiàn)讓顧客把話說完第四章　迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范一、賣場迎賓、接待、送客流程及規(guī)范1．迎賓2．關(guān)注3．接近4．幫助5．比較6．交易7．送客二、接聽顧客電話禮儀規(guī)范1．接聽電話語調(diào)要求2．接聽電話技巧3．各種電話應(yīng)對的實(shí)例三、打電話禮儀規(guī)范1．什么時(shí)候打電話2．通話時(shí)長3．內(nèi)容簡練4．打電話常用禮貌用語四、賣場其他場合禮儀規(guī)范1．上下樓梯、進(jìn)出電梯2．開關(guān)門禮儀3．奉茶時(shí)的禮儀五、迎賓、接待和送客中的禮儀規(guī)范細(xì)則1．迎賓的禮儀規(guī)范2．接待顧客時(shí)禮儀細(xì)節(jié)處理3．銷售中應(yīng)注意的六項(xiàng)禮貌規(guī)范4．以誠意

5、來為客人服務(wù)5．動作迅速會讓顧客產(chǎn)生好感6．對待客人要一視同仁7．令顧客討厭的接待服務(wù)8．餐廳服務(wù)程序及禮儀規(guī)范