銷(xiāo)售人員儀容儀表課件.ppt

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1、銷(xiāo)售人員儀容儀表8/23/2021銷(xiāo)售員的儀表儀容儀表統(tǒng)一穿著公司制服上崗，服裝應(yīng)干凈、整齊、筆挺，不得穿便裝，男職員皮鞋要求職業(yè)，嚴(yán)禁職業(yè)服裝休閑鞋；女職員皮鞋要求職業(yè)化，不允許穿無(wú)后帶的涼鞋或皮鞋。提倡每天洗澡，換洗衣服，保持手部、面部清潔。每天刷牙，飯后漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔，不帶異味。頭發(fā)要常洗，保持整齊，女職員不染過(guò)激顏色，男職員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、留胡須、燙染發(fā)。女職員上班要化妝，宜淡雅清妝，不得濃妝艷抹，嚴(yán)禁使用味道濃烈的化妝品和劣質(zhì)的的香水。不得留長(zhǎng)指甲，女員工不得涂艷色指甲

2、油。必須佩帶工牌，統(tǒng)一佩帶，不得任其歪歪扭扭，注意修正。8/23/2021銷(xiāo)售員的儀表儀容行為1、微笑：是銷(xiāo)售人員最起碼應(yīng)有的表情，自始至終要保持熱情與禮貌的態(tài)度。2、面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真誠(chéng)、友好，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。3、和客人交談時(shí)應(yīng)眼望著對(duì)方對(duì)方的眼睛，表示尊重，不可左顧右盼。4、座姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得拖鞋，不得抖腿。5、在洽談區(qū)與客戶(hù)交談時(shí)，要坐在客戶(hù)的右側(cè)，方便與客戶(hù)交流。8/23/2021銷(xiāo)售員的儀表儀容行為6、不準(zhǔn)有不理睬的

3、行為，不準(zhǔn)與客戶(hù)爭(zhēng)辯或在公共場(chǎng)合與同事?tīng)?zhēng)論。7、雙手不得叉腰、交叉胸前、插入褲袋，不得依偎墻壁等。8、不得在公共場(chǎng)合抓頭、抓癢、挖耳、挖鼻孔。9、不得敲擊桌子、敲擊或玩弄其他物品（比如：轉(zhuǎn)筆）10、不得大聲說(shuō)話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品，避免動(dòng)作過(guò)重，發(fā)出不必要的聲響。8/23/2021銷(xiāo)售員的儀表儀容行為11、咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。12、行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭肩、挽手而行，與客人相遇應(yīng)禮讓客人，不得從二人中間穿行。13、與客戶(hù)同時(shí)進(jìn)出門(mén)（電梯），應(yīng)注意讓客戶(hù)先行，請(qǐng)人讓

4、路要講對(duì)不起，不得硬擠。14、不得在公共場(chǎng)合整理個(gè)人衣物和化裝。15、售樓處上班時(shí)間不得抽煙、吃東西、看報(bào)紙雜志、打牌、下棋等。8/23/2021銷(xiāo)售員的儀表儀容行為16、不得用手指或筆桿指客戶(hù)。17、若有什么不便之處，事先一定要向客戶(hù)禮貌的至歉，并說(shuō)明原因。18、與客戶(hù)洽談或溝通過(guò)程中，如果需要中途因故離開(kāi)，一定要禮貌的至歉并說(shuō)明原因，回來(lái)后要講“對(duì)不起讓你久等”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。19、客戶(hù)離開(kāi)售樓處一定要送出大門(mén)，注意講“請(qǐng)慢走”或“歡迎你再次光臨”。20、公司開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)，必須把手機(jī)調(diào)至

5、震機(jī)，必要時(shí)關(guān)閉手機(jī)。8/23/2021銷(xiāo)售員的儀表儀容言談1、說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“沒(méi)關(guān)系”等不離口。2、聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、自信，不要裝腔作勢(shì)，聲音不要過(guò)高，亦不宜過(guò)低，提倡聲音適當(dāng)放開(kāi)。3、與客戶(hù)談話注意不宜節(jié)奏過(guò)快，話語(yǔ)太多，應(yīng)留給客人反映及思考的時(shí)間，注意傾聽(tīng)，不應(yīng)過(guò)分催促。4、客戶(hù)講謝謝時(shí)，要答不用謝，不得毫無(wú)反應(yīng)。5、無(wú)論從客戶(hù)手中接過(guò)任何物品，都要江謝謝。8/23/2021銷(xiāo)售員的儀表儀容言談6、不得模仿同事或客戶(hù)的語(yǔ)言和談話以及客戶(hù)

6、的行為舉止，不講過(guò)分玩笑。7、客戶(hù)接待統(tǒng)一講普通話，除非對(duì)方無(wú)法聽(tīng)懂普通話。三人以上的對(duì)話，要用相互都能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。8、不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言。9、不能以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、不理睬客戶(hù)。10、任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”、“不知道”、“不清楚”、“大概”“好像”“差不多”等。售樓人員的肢體語(yǔ)言8/23/2021銷(xiāo)售的基本動(dòng)作1、說(shuō)話捂上嘴→說(shuō)話沒(méi)把握或說(shuō)謊2、搖晃一只腳→厭煩3、把筆等物放在嘴里→需要更多的信息、焦慮4、沒(méi)有眼神的溝通→試圖隱瞞什么5、腳置于朝著門(mén)的方向→準(zhǔn)備離開(kāi)6、擦鼻子

7、→反對(duì)別人所說(shuō)的話7、擦眼睛或捏耳朵→疑惑與肢體語(yǔ)言的表達(dá)8/23/2021銷(xiāo)售的基本動(dòng)作8、觸摸耳朵→準(zhǔn)備打斷別人9、觸摸喉部→需要加以重申10、緊握雙手→焦慮11、握緊拳頭→意志堅(jiān)決、憤怒12、手指頭指著別人→譴責(zé)、懲戒13、坐在椅子邊側(cè)→隨時(shí)準(zhǔn)備行動(dòng)14、坐在椅子往前移→以示贊同與肢體語(yǔ)言的表達(dá)8/23/2021銷(xiāo)售的基本動(dòng)作15、雙臂交叉置于胸前→不樂(lè)意16、襯衣紐扣楹開(kāi)、手臂和小腿均不交叉→開(kāi)放17、小腿在椅子上晃動(dòng)→不在乎18、背著身坐在椅子上→支配性19、背著雙手→優(yōu)越感20、腳裸交叉

8、→收回21、搓手→有所期待與肢體語(yǔ)言的表達(dá)8/23/2021銷(xiāo)售的基本動(dòng)作22、手指扣擊皮帶或褲子→一切在握23、無(wú)意識(shí)地清嗓子→擔(dān)心、憂慮24、有意識(shí)的地清嗓子→輕現(xiàn)、訓(xùn)誡25、雙手緊合指向天花板→充滿信心和驕傲26、坐時(shí)架二郎腿→舒適、無(wú)憂慮27、一只手在上，一只手在下，豎于大腿前部→十分自信28、女性通過(guò)顯示自己來(lái)傳遞性信號(hào)→觸摸頭發(fā)、玩弄項(xiàng)鏈，捂弄她的腿部，交叉式放開(kāi)腿與肢體語(yǔ)言的表達(dá)8/23/2021銷(xiāo)售的基本動(dòng)作29、一個(gè)人要太多的如下體態(tài)語(yǔ)時(shí)可被認(rèn)為是在