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《銷售儀容儀表規(guī)范》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、銷售儀容儀表規(guī)范 篇一：銷售部員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 銷售部員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 一、銷售部員工儀容儀表禮儀 員工上崗時(shí)，必須配帶工牌，按規(guī)定著裝?！ ∧袉T工頭發(fā)及發(fā)角不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡須，女員工不得披頭散發(fā)，不得濃裝艷抹，避免使用味濃的化妝品。 要勤洗頭發(fā)，勤洗手，注意個(gè)人衛(wèi)生，指甲要勤剪，不得涂指甲油，飾物僅限于結(jié)婚戒指?！ T工站立時(shí)，挺胸收腹抬頭，兩眼平視，女士雙手自然下垂于體前交叉，左手放在右手上，男士雙手后背于背后，雙腳開立與肩同寬，腳尖向前，女士雙腳成“V”字形，膝和后跟要靠緊?！ 《?、銷售部電話禮儀 切記：在
2、接聽每一個(gè)電話時(shí)，一定要讓對(duì)方感覺到你的微笑?！ ?）、響鈴三聲內(nèi)必須接聽電話。接/打電話時(shí)，語氣親切誠懇、語速適中、語調(diào)柔和、語言要規(guī)范、簡(jiǎn)潔、禮貌?！ ?）、接聽電話“您好，頂峰運(yùn)動(dòng)俱樂部***為您服務(wù)”切忌不能出現(xiàn)“喂”字?！ ?）、轉(zhuǎn)接電話：“請(qǐng)您稍等”?！ ?）、恢復(fù)通話：“不好意思，讓您久等了!” 5）、結(jié)束通話：“感謝您致電頂峰運(yùn)動(dòng)俱樂部，隨時(shí)恭候您的光臨?！?結(jié)束通話時(shí)，等對(duì)方先掛機(jī)后再掛斷電話) 三、路遇禮儀 與會(huì)員相遇 1、在場(chǎng)地內(nèi)遇到會(huì)員時(shí)： 語言：“您好！” 姿態(tài)：?jiǎn)T工在場(chǎng)地行進(jìn)中遇到會(huì)員時(shí)，在距離會(huì)員一米
3、的地方，停下，側(cè)身讓路，目視會(huì)員，雙手體前交握?！ ?、當(dāng)同時(shí)遇到公司領(lǐng)導(dǎo)（同事）與會(huì)員時(shí)： 當(dāng)在健身中心的任何地方同時(shí)遇到領(lǐng)導(dǎo)（同事）和會(huì)員時(shí)，要首先向會(huì)員表示問候或滿足其所提要求，在不防礙服務(wù)會(huì)員的前提下，與領(lǐng)導(dǎo)或同事點(diǎn)點(diǎn)頭示意即可?！ ?、在場(chǎng)地內(nèi)遇到多個(gè)會(huì)員正在交談時(shí)： 當(dāng)在場(chǎng)地內(nèi)有多個(gè)會(huì)員正在交談時(shí)，而你卻正要從此經(jīng)過?！ ≌Z言： 1）、“先生/女士，對(duì)不起！打擾您一下！” 2）、“謝謝！” 3）、側(cè)身從會(huì)員中間穿過。注：如果有其他通道必須繞行。 3、與會(huì)員并行時(shí)： 語言：“您先請(qǐng)！” 姿態(tài)： 1、同時(shí)出入俱樂部（
4、洗手間、浴室??）主動(dòng)為會(huì)員開門，側(cè)身站在門邊，等會(huì)員進(jìn)出后，員工方可出入?！ ?、當(dāng)會(huì)員尋求幫助時(shí)： 語言：“您好！請(qǐng)問有什么可以幫助您的？” 姿態(tài)：微笑，上身微向前傾，雙手體前自然交握?！ 【銟凡客对V處理中的禮儀： 語言：“非常抱歉！是我們工作的疏忽給您帶來了不愉快；真心的希望得到您的諒解！” 姿態(tài)：微笑，基本姿態(tài)站好，向會(huì)員鞠躬45度以示道歉；坐下認(rèn)真傾聽會(huì)員的投訴，坐在椅子的2/3處，雙手放置腿上，上身向前微傾?！ ∷摹⒔∩砭銟凡考m錯(cuò)禮儀 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)會(huì)員違反俱樂部規(guī)定時(shí)： 語言：“先生/女士您好！打擾您了！” 1）為了您不
5、至于在運(yùn)動(dòng)中受到損傷，請(qǐng)您換好運(yùn)動(dòng)鞋（換掉牛仔褲）再上器械，謝謝您的 合作！ 2）為了您和大家的健康，請(qǐng)您把（痰吐到指定的地方）煙熄掉好嗎；我代表健身中心謝謝您的合作！ 3）為了您孩子的安全，請(qǐng)不要讓他進(jìn)入場(chǎng)地，謝謝您！ 五、健身房服務(wù)語言規(guī)范 1、對(duì)于到店的顧客需有親切的迎賓聲； 2、與會(huì)員對(duì)話交談時(shí)應(yīng)有稱呼聲； 3、工作中出現(xiàn)不足時(shí)應(yīng)有歉意聲； 4、會(huì)員為我們提出寶貴意見時(shí)應(yīng)有感謝聲； 5、節(jié)日到來時(shí)應(yīng)有祝福聲； 6、員工回答會(huì)員提問時(shí)應(yīng)耐心、專業(yè)并有解釋聲； 7、耐力運(yùn)動(dòng)過程中應(yīng)有鼓勵(lì)聲； 8、健身完畢離去時(shí)應(yīng)有
6、送行聲； 9、工作中的服務(wù)忌語：不知道、不可以、不可能、不行、無法解決、不會(huì)、不清楚、不了解等等。 六、器械指導(dǎo)語言規(guī)范 1、會(huì)員做錯(cuò)動(dòng)作時(shí)要及時(shí)更正：“您好！我能為您演示一下標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作嗎？” “您的動(dòng)作如果再改進(jìn)一下，達(dá)到的健身效果會(huì)更好。” “您好，您現(xiàn)在的動(dòng)作是高危動(dòng)作，會(huì)傷害到您的身體****部位，如果不耽誤您鍛煉，我給您演示一下示范動(dòng)作?！薄 ?、當(dāng)為會(huì)員做保護(hù)的時(shí)候應(yīng)說：“您好！先生/女士，為了更好的完成動(dòng)作，在我保護(hù)的時(shí)候有可能會(huì)有輕微的身體接觸，希望您不要介意。” 七、健身房服務(wù)禮儀規(guī)范 我們應(yīng)牢記： 提高會(huì)員的
7、滿意度是我們服務(wù)的主要職責(zé)?！ ?、微笑 要讓微笑貫穿整個(gè)服務(wù)過程中，沒有微笑的服務(wù)是不完美的服務(wù)?！ ?、問候語 當(dāng)會(huì)員走進(jìn)健身中心時(shí)，所有員工必須面帶微笑，親切、禮貌的向會(huì)員打招呼。要求員工努力記住經(jīng)常光臨的會(huì)員，以其姓氏直接問候，會(huì)使會(huì)員感到親切、溫暖?！ ?、熱情 我們要以飽滿的熱情為每一位會(huì)員提供周到的服務(wù)?！ ?、尊重 尊重他人，尊重自已，維護(hù)他人的權(quán)益?！ ?yīng)對(duì)特殊情況禮儀： 當(dāng)會(huì)員的要求超出我們的服務(wù)范圍時(shí)： 語言：“真的非常抱歉，您的***要求我真幫不到您，我也覺得很遺憾。您看是否可以******？” 姿態(tài)：標(biāo)
8、準(zhǔn)的站姿，微笑。 八、其他常用禮儀介紹 1.介紹禮儀：介紹他人時(shí)，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂略彎曲，
