物業(yè)管理服務(wù)方案

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1、-35-紹興欣和物業(yè)管理有限公司裕民小區(qū)投標(biāo)書裕民小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書-35-紹興欣和物業(yè)管理有限公司裕民小區(qū)投標(biāo)書物業(yè)管理服務(wù)員名額名稱裕民小區(qū)物業(yè)管理人數(shù)主任1人管理員1人會(huì)計(jì)1人水電工1人保安班長(zhǎng)2人保安10人綠化2人保潔8人垃圾清運(yùn)工1人合計(jì)27人投標(biāo)單位（蓋章）：法定代表人（簽字、蓋章）：日期：2011年10月1日-35-紹興欣和物業(yè)管理有限公司裕民小區(qū)投標(biāo)書公司簡(jiǎn)介紹興欣和物業(yè)管理有限公司成立于2001年,注冊(cè)資金100萬元人民幣,到目為止,先后接管了市區(qū)城南雙牌婁小區(qū),中興住商樓,濱江花園,柯橋鏡水苑小區(qū),鏡水區(qū)住商樓

2、,安置小區(qū)興越西區(qū),興越東區(qū).聚賢花苑累計(jì)管理面積50多萬平方.隨著公司的發(fā)展,著眼本地,拓展上海,現(xiàn)將接管上海外高橋保稅區(qū)20多萬平方的倉儲(chǔ)。學(xué)習(xí)上海物業(yè)管理先進(jìn)的質(zhì)量管理模式和先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)，以此為手段開展科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)公司，使公司的管理水平更上一層樓.公司管理機(jī)構(gòu)健全，下設(shè)物業(yè)管理部、工程維修部、環(huán)境保潔部、服務(wù)開發(fā)部、財(cái)務(wù)部、辦公室。下設(shè)管理處5個(gè)。各部協(xié)調(diào)配合。公司具有一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，其中主要管理人員都具有大專以上文憑，并經(jīng)過相關(guān)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)取得崗位證書。各部門負(fù)責(zé)人都具有一定的技術(shù)職稱。高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，使我

3、們的管理、服務(wù)更加到位。公司多年來，嚴(yán)格遵循“規(guī)范管理，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，和秉承“熱誠服務(wù)、精益求精、盡忠職守、進(jìn)取創(chuàng)新”的工作作風(fēng)。為業(yè)主和住戶提供“安全、清潔、舒適、方便”的居家生活和工作環(huán)境。公司把打造“平安社區(qū)”作為物業(yè)管理的重點(diǎn)，做到安防軍事化，對(duì)小區(qū)實(shí)行“巡查無疑點(diǎn)，監(jiān)控?zé)o盲點(diǎn)，時(shí)控?zé)o漏點(diǎn)”的封閉管理。接管的安置房小區(qū)，興越西區(qū)，興越東區(qū)的規(guī)范化管理受到城中村改造辦公室的好評(píng)，去年接管的華舍街道聚賢人才小區(qū)也受到了街道辦的好評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)，鏡水苑小區(qū)也多次被評(píng)為優(yōu)秀小區(qū)。欣和物業(yè)在各級(jí)政府的指導(dǎo)下，與開發(fā)商的通力合作，和

4、廣大業(yè)主的共同努力，把所轄物業(yè)的管理建設(shè)成為和楷社區(qū)、平安社區(qū)和優(yōu)秀住宅小區(qū)。-35-紹興欣和物業(yè)管理有限公司裕民小區(qū)投標(biāo)書一、管理架構(gòu)為規(guī)范裕民小區(qū)物業(yè)管理工作，特設(shè)立管理處組織架構(gòu)（機(jī)構(gòu)設(shè)置）如下：管理成本核算財(cái)務(wù)核算治安應(yīng)急管理日常保安管理日常維修養(yǎng)護(hù)重大維修養(yǎng)護(hù)園區(qū)綠化管理園區(qū)清潔管理園區(qū)文化管理品質(zhì)督導(dǎo)管理檔案資料管理人力資源管理行政事務(wù)管理裕民小區(qū)管理處行政人事部財(cái)務(wù)部物業(yè)部維修部保安部-35-紹興欣和物業(yè)管理有限公司裕民小區(qū)投標(biāo)書二、員工培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)為了充分體現(xiàn)“裕民小區(qū)”智能化、多功能的生活環(huán)境，必須培養(yǎng)出一支

5、踏實(shí)肯干、業(yè)務(wù)精通、具有良好服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊(duì)伍，確?！霸Ｃ裥^(qū)”物業(yè)管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。（1）確立員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上；（2）新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；（3）管理人員持證上崗率100%；（4）特殊工種人員持證上崗率100%；（5）員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；（6）確立和完善工作、訓(xùn)練系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。2.培訓(xùn)方式（1）自辦培訓(xùn)班。舉辦物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。（2）外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)。安排外派專業(yè)培訓(xùn)，業(yè)余人員及服務(wù)人員選派參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專

6、業(yè)技能培訓(xùn)。（3）理論研討或?qū)ｎ}討論。針對(duì)物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)聘請(qǐng)有關(guān)專家同管理層舉行專題研討會(huì)或?qū)ｎ}講座，總結(jié)探討具有超前意識(shí)的管理途徑或管理措施。（4）參觀學(xué)習(xí)。管理處組織全體員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目，開拓視野，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。3.培訓(xùn)工作程序-35-紹興欣和物業(yè)管理有限公司裕民小區(qū)投標(biāo)書分析、比較、需求確定培訓(xùn)計(jì)劃反饋設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程選定培訓(xùn)方法準(zhǔn)備培訓(xùn)條件指定培訓(xùn)人員實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃分析評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的有效性1.培訓(xùn)課程A、基本培訓(xùn)：·管理員工的職責(zé)·管理員工在物業(yè)扮演的角色·禮貌及紀(jì)律·員工手冊(cè)B、

7、專業(yè)培訓(xùn)（1）物業(yè)部·管理規(guī)則及文件的使用：---業(yè)戶守則---裝修守則·電話用語及客戶服務(wù)培訓(xùn)·投訴處理程序-35-紹興欣和物業(yè)管理有限公司裕民小區(qū)投標(biāo)書·緊急事件的處理程序（2）保安部·保安崗位的職責(zé)·投訴處理職責(zé)·緊急事件的處理程序·災(zāi)難發(fā)生時(shí)的緊急方案·防火知識(shí)及消防裝置·無線通話機(jī)的應(yīng)用（3）財(cái)務(wù)部·管理費(fèi)預(yù)算案的制定與執(zhí)行·發(fā)展商與管理處帳戶的處理方法（4）行政人事部·行政系統(tǒng)·人事系統(tǒng)·人事管理·庫房管理（5）維修部·機(jī)電維護(hù)的措施及程序·維修工具維護(hù)及保管·物業(yè)設(shè)施的操作流程-35-紹興欣和物業(yè)管理有限公司裕民小區(qū)

8、投標(biāo)書三、各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及采取的相應(yīng)措施我公司在“裕民小區(qū)”管理過程中，將按照《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)以下各項(xiàng)指標(biāo)做出承諾，并將相應(yīng)的保證措施匯列如下：序號(hào)指標(biāo)名稱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)計(jì)算依據(jù)采取的措施1房屋及配套設(shè)施完好率98%（完好房建筑