物業(yè)管理服務(wù)方案

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1、WORD文檔下載可編輯第一章本項目物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想第一節(jié)本項目基本情況物業(yè)名稱：軍事經(jīng)濟學(xué)院新建住房物業(yè)類型：集體住房物業(yè)坐落地址：武漢市硚口區(qū)古田二路物業(yè)四至范圍：東至路；西至路；南至路；北至路。本項目總占地面積㎡，總建筑面積為㎡，其中地下㎡，×公建及配套設(shè)施建筑面積m2。共有建筑樓宇幢，其，配裝電梯系統(tǒng)客運電梯數(shù)部，功率KW。綠地面積㎡、綠化率為，建筑密度%，居住戶數(shù)戶，入住人口約人左右，規(guī)劃機動車停車位數(shù)量：輛。經(jīng)現(xiàn)場勘查，主體工程基本完工，院內(nèi)道路、綠化、大門建設(shè)、部分外沿及其它配套設(shè)施還在待建，預(yù)計月份竣工，具備入住

2、條件。第二節(jié)本項目基本特點一、建設(shè)規(guī)模宏大配套功能齊全，設(shè)計理念新穎，高品位的外部空間秩序和良好的綠化環(huán)境，為居住者創(chuàng)造了一個具有豐富生活內(nèi)涵的空間形態(tài)，能夠充分滿足不同使用者的需求。二、道路密集，交通順暢，出行方便，高峰時段不會出現(xiàn)擁堵。第三節(jié)本項目實施物業(yè)管理服務(wù)的難點與重點一、工作難點1、結(jié)合小區(qū)業(yè)主狀況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須提前做好宣傳解釋工作，這項工作一旦做到位，既可以為政府解憂；另一方面又可以減少由于業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)工作的誤解造成的后續(xù)糾紛，舒緩今后物業(yè)管理服務(wù)的壓力。專業(yè)技術(shù)資料分享WORD文檔下載可編輯宣傳內(nèi)容包括：物

3、業(yè)管理法律法規(guī)，業(yè)主入住管理規(guī)定、小區(qū)精神文明公約、房屋管理規(guī)定、道路車輛管理規(guī)定、裝飾裝修管理規(guī)定、安全防范管理規(guī)定、安全用水、用電、用氣、用暖管理規(guī)定、消防安全管理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、經(jīng)營場所管理規(guī)定、招牌廣告及公共場地管理規(guī)定、城市綠化管理規(guī)定等等。其宣傳重點為：各公用設(shè)施入戶的辦理方法，尤其是天然氣的通氣注意事項及辦理方法；各種涉及業(yè)主自身利益的管理規(guī)定；各種涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常開展工作的法律法規(guī)。2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要在村委會與開發(fā)建設(shè)單位的協(xié)助下，付出很大的人力與精力與業(yè)主積極溝通，爭取盡快與業(yè)主實現(xiàn)和睦相處。3、業(yè)主

4、入住初期最多的問題是維修工作，施工單位如能做到維修及時，達到業(yè)主滿意，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的矛盾可化解，反之會增加很多麻煩。為此，首要問題就是分清維修責(zé)任，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)的責(zé)任由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)，施工單位負責(zé)的責(zé)任由施工單位承擔。對維修不負責(zé)任的施工單位可以扣留尾款轉(zhuǎn)交物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時完成業(yè)主的報修事項。4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當化被動為主動，按實際情況及時對本項目各類配套設(shè)施的施工予以調(diào)整，以免影響今后正常的使用。二、工作重點◆業(yè)主入住之前的工作重點1、對消防、供熱和上水管道進行注水加壓實驗，對跑冒滴漏和不合格配件進行整

5、改，杜絕此類隱患，防止業(yè)主入住后引發(fā)大矛盾。2、對電梯啟動運行一個月，主要查勘電梯運行的穩(wěn)定性、安裝質(zhì)量的可靠性和主要部件是否符合國家規(guī)定的質(zhì)量標準，為業(yè)主安全使用提供保障，避免發(fā)生人身傷害事件。3、對消防設(shè)備進行查勘與演練，確保報警裝置和系統(tǒng)運行正常，一旦有火警發(fā)揮作用。專業(yè)技術(shù)資料分享WORD文檔下載可編輯4、對共用部位的照明燈具、漏電保護、開關(guān)與刀閘等進行質(zhì)量檢驗，當前個別施工單位所用此類產(chǎn)品多數(shù)選用質(zhì)次價低的偽劣品，業(yè)主入住后便會出現(xiàn)大量報修，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要投入人力與財力重新更換。5、對各種管線、地下管網(wǎng)等隱蔽工程進行查勘

6、，徹查工程質(zhì)量是否合格達標，同時也為今后檢查與維修打好基礎(chǔ)。6、對各配電裝置和泵類及其它設(shè)備進行校驗與試運行，確保業(yè)主入住后正常工作，避免發(fā)生意外故障，影響廣大業(yè)主的生活質(zhì)量。7、根據(jù)以往的經(jīng)驗，必須重視業(yè)主普遍報修的事項，如智能門禁系統(tǒng)、墻體開裂與脫落、門鎖與窗戶質(zhì)量較差等問題，必須進行認真全面的查驗，對查出的問題要及時轉(zhuǎn)告施工單位修復(fù)。待業(yè)主入住后才能降低報修率，降低業(yè)主的不滿情緒。8、充分抓緊物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的各項準備工作：①選拔物業(yè)管理人員和技術(shù)人才，有針對性地進行培訓(xùn)，確保上崗人員有較高人品素質(zhì)、管理能力、技術(shù)能力和工作效

7、率，力爭達到高起點、高標準的管理目標。②抓好辦公設(shè)備及各類物品的準備工作。③編寫與印制業(yè)主辦理入住所需的“業(yè)主手冊”、“裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議”、“消防安全責(zé)任書”等協(xié)議書和各類宣傳資料等。④物業(yè)辦公用房的合理規(guī)劃與裝飾。⑤招聘員工隊伍與培訓(xùn)，力爭全員上崗后能基本稱職。通過一段時間的適用和再培訓(xùn)，使物業(yè)團隊建設(shè)達到較高的素質(zhì)?！魳I(yè)主入住階段的工作重點1、積極配合村委會與開發(fā)建設(shè)單位辦理業(yè)主入住的相關(guān)手續(xù)和相關(guān)工作。2、準確無誤地與業(yè)主簽訂各項物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。詳細記載業(yè)主信息，為今后提升物業(yè)管理服務(wù)水平和國家人口普查工作及公安部門查詢

8、情況等提供可靠依據(jù)。專業(yè)技術(shù)資料分享WORD文檔下載可編輯3、嚴格管理業(yè)主裝飾裝修工作。建立健全對業(yè)主裝飾裝修行為的監(jiān)管制度，設(shè)立裝飾裝修監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組，監(jiān)督管理業(yè)主的裝飾裝修行為。監(jiān)管人員對每個裝修戶每日至少巡視二次，對頂層復(fù)式裝修每