品管圈與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具ppt課件

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1、與品管圈知識(shí)統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具1品管圈（QCC）的含義在自愿的原則下，由工作性質(zhì)相同或接近的基層員工，應(yīng)用品管的簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)手法，進(jìn)行分析，解決工作場(chǎng)所的問題以達(dá)到業(yè)績(jī)改善之目標(biāo)所組成的小組（即圈）。QCC（Qualitycontrolcircle）2——尊重人、開發(fā)智慧、調(diào)動(dòng)積極性。——醫(yī)院推行CQI的需要為什么開展QCC活動(dòng)3我院品管圈組織構(gòu)架護(hù)理部促導(dǎo)委員會(huì)審核組促導(dǎo)員促導(dǎo)員促導(dǎo)員圈長(zhǎng)品管圈圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)品管圈品管圈品管圈品管圈4如何組建QCC？?5QCC組建的類型1、自下而上(自發(fā)、主動(dòng)型)；2、自上而下(倡導(dǎo)、指令型)；3、上下結(jié)合(

2、上級(jí)推薦、下級(jí)組建)。6著手點(diǎn)：品質(zhì)的問題(Quality)提高靜脈穿刺成功率、降低病房噪音成本的問題(Cost)降低****的損耗效率問題(Efficient)提高病床周轉(zhuǎn)率節(jié)約的問題(Save)提高***的使用壽命服務(wù)問題(Service)如提高病人滿意度掌握部門內(nèi)的問題點(diǎn)(QCESS)——選題7發(fā)掘問題的要領(lǐng)●持有“問題在任何地方都有”的意識(shí).●不要只做被上級(jí)所指示的工作,要具有自主性.●經(jīng)常去思考工作現(xiàn)狀的合理性、有無問題等.●有困難時(shí)要仔細(xì)地觀察及考慮,依據(jù)數(shù)據(jù)做客觀性的判斷.●要有“自己現(xiàn)場(chǎng)要由自己的力量改善”之意識(shí).●問題的內(nèi)

3、容不要有先入為主的主觀看法.●不要一開始就抱有“非常困難,無法解決”之類的消極態(tài)度.●對(duì)於問題的看法,多聽取別人的意見.●把握發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)的機(jī)會(huì)――日常工作中常見的問題、交談中發(fā)現(xiàn)的問題、工作結(jié)果及反省中發(fā)現(xiàn)的問題並及時(shí)記錄.●自己對(duì)本身的工作,要自己去尋找問題.●對(duì)工作現(xiàn)狀要抱有問題意識(shí),積極地找出來.8選題原則——5M選題法力所能及（MANAGEABLE）有效可量（MEASURABLE）需時(shí)適中（MODERATE）公司賞識(shí)（MANAGEMENTAPPRECIATION）圈以自豪（MEMBERS’PRIDE)9選題模式推薦員工提案班組討論護(hù)

4、士長(zhǎng)篩選,補(bǔ)充初擬課題與班組再次討論訂立課題10品管圈的組成圈員：圈員適宜以基層員工為主，通常一個(gè)圈的人數(shù)最好在7-10人之間。圈長(zhǎng)：通常由一位工齡較長(zhǎng)且有領(lǐng)導(dǎo)能力的圈員擔(dān)任，可采用大家推選制也可由部門挑選或委任。圈名：給予圈名，好像給予一個(gè)人以名字或企業(yè)命名一樣，給它以生命，讓大家更珍惜它。例：嚴(yán)肅的：挑戰(zhàn)圈、齊心圈、救生圈活潑的：小專家圈、螢火蟲圈11選促導(dǎo)員：每一個(gè)圈必須有一名促導(dǎo)員，他并非圈員中的一位，而是一個(gè)職位較高的人員，作為圈與醫(yī)院的主要聯(lián)系，并負(fù)責(zé)引導(dǎo)、訓(xùn)練、協(xié)助圈長(zhǎng)推行活動(dòng)。大部分課題屬內(nèi)部問題，可請(qǐng)護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任;若課題涉及

5、范圍廣，可請(qǐng)護(hù)理部擔(dān)任。原則上促導(dǎo)委員會(huì)委員不兼任促導(dǎo)員。12注冊(cè)、立項(xiàng)第二步：擬定活動(dòng)周期、步驟及方案第三步：填寫品管圈注冊(cè)登記表第四步：提交策導(dǎo)委員會(huì)批準(zhǔn)、立項(xiàng)第一步：搜集必要的背景資料（調(diào)研），擬定課題要達(dá)到的目標(biāo)13QCC的基本活動(dòng)程序是PDCA循環(huán)。按PDCA四個(gè)階段，八個(gè)步驟進(jìn)行。QCC活動(dòng)指引四個(gè)階段：PDCA——PLAN計(jì)劃——DO實(shí)施——CHECK檢查——ACTION鞏固14八大步驟:1、選擇課題；2、現(xiàn)狀調(diào)查；收集資料3、設(shè)定目標(biāo)；4、分析原因，確定主要原因；5、針對(duì)主要原因，制定對(duì)策；6、組織實(shí)施；7、審核并改進(jìn)；8、

6、總結(jié)。15腦力激蕩法集思廣益的好方法16腦力激盪術(shù)(一)腦力激盪術(shù)是1938年奧斯朋博士提出的一種會(huì)議方法,這種會(huì)議是對(duì)某一主題盡量讓大家在不加批評(píng)的氣氛下提出構(gòu)想,同時(shí)利用靈感的相互誘導(dǎo),由別人的構(gòu)想聯(lián)想到其它的構(gòu)想.腦力激盪術(shù),有些人亦稱之為『實(shí)用的想像力』是一切創(chuàng)造性解決問題方法的來源.『腦力激盪術(shù)』不是分析性的,僅僅是對(duì)于新對(duì)策的尋求,亦即采取新措施的方式來解決問題,其目的是盡可能地提出新觀念以備選擇最好的.腦力激盪術(shù)的四大原則:1.摒絕批評(píng)構(gòu)想:對(duì)任何觀念持有反對(duì)意見時(shí),必須保留至稍后之時(shí)期,會(huì)議中不管別人構(gòu)想是好是壞,絕不加以批

7、評(píng);2.歡迎自由奔放,異想天開的意見,必須毫無拘束,廣泛地想,,觀念愈奇愈好;3.構(gòu)想愈多愈好,不要掛慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞;4.根據(jù)別人的構(gòu)想聯(lián)想另一個(gè)構(gòu)想,即利用一個(gè)靈感激發(fā)另外一個(gè)靈感,或者是把別人的構(gòu)想加以修正變成更好的構(gòu)想.腦力激盪術(shù)應(yīng)避免之詞句:品管圈之圈長(zhǎng)或圈員用腦力激盪術(shù)解決問題時(shí),不能使用下列之『絕句』,如使用這些詞句,會(huì)把圈員所提出之創(chuàng)意完全抹殺.1.理論上可以說得通,但實(shí)際上並不如此;2.恐怕上級(jí)主管不會(huì)接受;3.以前試過了;4.違反公司之基本政策或方針;5.會(huì)被人譏笑的;6.沒有價(jià)值吧！7.可能沒有這麼多的時(shí)間;8.可能大

8、家不會(huì)贊成;9.我以前想過了,只是沒有多大的把握;10.以后再想想看,或以后再研究吧！17腦力激盪術(shù)(二)腦力激盪會(huì)議的準(zhǔn)備:1.時(shí)間:30分鐘左右,不要超過1小時(shí);2.會(huì)議室: