質(zhì)量工具與統(tǒng)計技術(shù).ppt

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1、質(zhì)量工具與統(tǒng)計技術(shù)工具方法課程大綱1質(zhì)量工具概述2統(tǒng)計技術(shù)基礎(chǔ)3過程分析與數(shù)據(jù)收集4數(shù)據(jù)整理與分析5原因分析與解決方案第一章質(zhì)量工具概述1.1質(zhì)量工具的定義質(zhì)量工具把某些成功的管理實踐進(jìn)行整理和程序化處理，使之成為普遍適用的方法。質(zhì)量工具分類幫助建立解決質(zhì)量管理問題的思路的工具?！^腦風(fēng)暴法(舉例）～親和圖涉及如何分析和處理過程或產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)波動。1.2運用質(zhì)量工具和方法的重要性有助于提高管理活動的效率。有助于科學(xué)決策?？紤]問題更加全面。使用質(zhì)量工具能把過程和產(chǎn)品的狀況更好地向管理者和有關(guān)各方溝通。使用方便的工具能使更

2、多的人參與質(zhì)量管理活動。1.3如何選擇使用質(zhì)量工具確定質(zhì)量管理活動的階段確定質(zhì)量工具要完成的任務(wù)是否需要進(jìn)行質(zhì)量工具的組合使用質(zhì)量工具矩陣的使用1.4使用質(zhì)量工具應(yīng)注意的事項使用質(zhì)量工具本身不是目的,真正的目的是有效和高效地解決問題.很多質(zhì)量工具是以統(tǒng)計技術(shù)作為基礎(chǔ)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和判斷運用質(zhì)量工具不能僅僅由質(zhì)量專業(yè)人員進(jìn)行,因為質(zhì)量工具是通用性技術(shù),必須與專業(yè)人員結(jié)合才能充分發(fā)揮質(zhì)量工具的效用.質(zhì)量工具中涉及的計算盡可能交給計算機處理.第二章統(tǒng)計技術(shù)基礎(chǔ)2.1概述1、數(shù)據(jù)（從粗略到精確分為以下四個層次）定類尺度（最粗略

3、，平行的分類或分組）定序尺度（等級或順序差別）定距尺度（間隔尺度）定比尺度（可計算比值）計量數(shù)據(jù)（可以連續(xù)取值）計數(shù)數(shù)據(jù)（不能連續(xù)取值）2.1概述2、總體與樣本在一個統(tǒng)計問題中，稱研究對象的全體為總體，構(gòu)成總體的每個成員為個體?？傮w所包含的個體數(shù)目，稱為總體容量或總體大小，記為N。從總體中抽出部分個體所組成的集合稱為樣本。樣本中所包含的個體的個數(shù)稱為樣本量，記為n.2.1概述3、描述總體的常見方法總體均值總體方差和總體標(biāo)準(zhǔn)差總體分布2.1概述4、描述樣本的常見方法樣本均值和樣本中位數(shù)(對樣本數(shù)據(jù)中心位置的一種反映)樣本

4、方差、樣本標(biāo)準(zhǔn)差和樣本極差(對樣本數(shù)據(jù)分散程度的度量)第三章過程分析與數(shù)據(jù)收集3.1流程圖定義用圖形的方式表現(xiàn)出所要研究的過程通過代表各種活動的圖形來了解這個過程作用繪制和分析流程圖可以對過程進(jìn)行認(rèn)識和溝通,識別過程中可能的問題源,以及發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機會.思考:我們平時工作中,哪些地方應(yīng)用過流程圖?如:產(chǎn)品包裝制作流程圖內(nèi)部審核流程圖新模新產(chǎn)品檢驗流程圖投訴處理流程圖等等流程圖的特點1.用一些標(biāo)準(zhǔn)的圖形符號對過程進(jìn)行描述。2.用開始和終止符號界定了所研究的過程。3.通過流程圖展示過程的輸入和輸出，過程中所有活動以及各

5、個活動之間的邏輯順序、相互關(guān)系和與其他過程的接口。流程圖常用符號圖形含義解釋開始(終止)表示過程的開始或終結(jié),起點和終點在符號中.過程(活動)表示在一個過程或過程中的一項活動,活動的描述可寫在方框內(nèi).決策表示需要決策的點,將需要決策的點寫入符號,對每一項決策結(jié)果的路徑都要標(biāo)注出來流程線表示各個過程、活動間的連接和過程的流向。文件表示需要形成文件的信息，文件名稱標(biāo)注再符號中連接表示流程圖間是如何連接的，圓圈內(nèi)標(biāo)有字母或數(shù)字，表示與另一流程圖同樣符號的連接關(guān)系。例1:產(chǎn)品生產(chǎn)過程檢驗流程圖流程圖應(yīng)用實例思考:以上流程圖在符

6、號使用和形式上存在什么問題,應(yīng)如何修改?3.2數(shù)據(jù)收集－調(diào)查表（檢查表）性質(zhì)和作用：調(diào)查表是用來收集數(shù)據(jù)時最典型的一種輔助工具。采用統(tǒng)一的方式，系統(tǒng)地收集和積累有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，為分析、控制和改進(jìn)產(chǎn)品和過程提供基礎(chǔ)。不是一個獨立的記錄表格，它應(yīng)該是整個數(shù)據(jù)分析過程進(jìn)行策劃的結(jié)果之一。思考：日常工作常用的調(diào)查表有哪些？3.2.1編制和運用調(diào)查表的基本步驟1.明確目的2.確定要收集的主要變量和數(shù)據(jù)類型3.確定數(shù)據(jù)分析所需要的其他信息4.調(diào)查表格的設(shè)計5.調(diào)查表的預(yù)測試6.調(diào)查表的評審和修改3.2.2調(diào)查表分類1.不良品調(diào)查表

7、為調(diào)查生產(chǎn)過程中出現(xiàn)了哪些不良品，以及各種不良品所占的比例。例1：PP-R管材不合格次數(shù)調(diào)查表項目原因日期PP-R管材不合格次數(shù)統(tǒng)計尺寸標(biāo)識外觀包裝壁厚偏薄/厚不圓度大色線太淡標(biāo)識不清水印劃傷裝錯包裝數(shù)量有誤合計3.2.2調(diào)查表分類2.缺陷位置檢查表在很多產(chǎn)品中都會存在某幾種外觀缺陷時，采用此法較好。例2：PVC-U排水管缺陷位置調(diào)查表BAA產(chǎn)品規(guī)格：日期：質(zhì)檢員：A區(qū)缺陷數(shù)：B區(qū)缺陷數(shù)：缺陷符號：▲代表凹陷●代表雜質(zhì)、雜色□代表光滑度代表端口部位代表管材中部▲▲▲▲▲●●●□□3.2.2調(diào)查表分類3.成品質(zhì)量調(diào)查表成

8、品質(zhì)量調(diào)查項目繁多，為了不致弄錯遺漏并便于記錄整理，采用成品質(zhì)量檢查表的方法。例4：某配件包裝車間某種產(chǎn)品成品質(zhì)量調(diào)查表日期產(chǎn)品尺寸包裝數(shù)量外包裝質(zhì)量合格證注：合格打不合格其他調(diào)查表在我們?nèi)粘９ぷ髦谐Ｒ姷降恼{(diào)查表有很多種，如：客戶滿意度調(diào)查表、市場銷售情況調(diào)查表、培訓(xùn)需求調(diào)查表等。設(shè)計調(diào)查表應(yīng)注意的事項：1.注意調(diào)查表整體的形象。