統(tǒng)計(jì)技術(shù)與工具

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1、質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)與工具培訓(xùn)教材上海質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心目錄：第一章　概論第二章　基礎(chǔ)知識第三章　用于非數(shù)字資料的技術(shù)和方法(一)第四章　用于非數(shù)字資料的技術(shù)和方法(二)第五章　用于數(shù)字資料的技術(shù)和方法(一)第六章　用于數(shù)字資料的技術(shù)和方法(二)第七章　用于數(shù)字資料的技術(shù)和方法（三）第八章　網(wǎng)絡(luò)圖第九章　抽樣檢驗(yàn)第十章　正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)第十一章　工藝（過程）潛在失效模式和影響分析一　統(tǒng)計(jì)技術(shù)簡介基于事實(shí)的決策方法是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之一。確保數(shù)據(jù)和信息充分、準(zhǔn)確、可靠；讓需要的人能夠獲得數(shù)據(jù)或信息；采用有效的方法分析數(shù)據(jù)或信息；在對事實(shí)分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策并采取

2、行動第一章　概論就是指有目的地收集、整理和分析數(shù)據(jù)的過程中所采用的方法，以概率論為理論基礎(chǔ)發(fā)展起來的。組織在所有過程的運(yùn)行和結(jié)果中都存在著波動，過程穩(wěn)定的情況下也是一樣。對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析可以更好地理解波動的性質(zhì)、程度和原因，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。統(tǒng)計(jì)技術(shù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)分為描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)和推斷性統(tǒng)計(jì)技術(shù)。描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)是用來對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述的技術(shù)如折線圖、餅分圖、頻數(shù)直方圖、散布圖、排列圖等。推斷性統(tǒng)計(jì)技術(shù)是在對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上，對其所反映的進(jìn)行分析、解釋和做出推斷性結(jié)論的技術(shù)如控制圖技術(shù)、回歸分析、統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)技術(shù)和試驗(yàn)設(shè)計(jì)技術(shù)等。二2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對統(tǒng)計(jì)

3、技術(shù)應(yīng)用的要求在ISO9000:2008標(biāo)準(zhǔn)中2.10條明確指出：統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用有助于幫助組織解決問題并提高有效性和效率。ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的8.4條要求組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性；數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供有關(guān)顧客滿意、與產(chǎn)品要求的符合性、過程和產(chǎn)品的特性和趨勢以及采取預(yù)防措施的機(jī)會。表1.1用于支持ISO9001:2008條款要求的統(tǒng)計(jì)技術(shù)綜述ISO9001:2000的條款描述性統(tǒng)計(jì)試驗(yàn)設(shè)計(jì)假設(shè)檢驗(yàn)測量分析過程能力分析回歸分析可靠性分析抽樣模擬統(tǒng)計(jì)過程控制圖統(tǒng)計(jì)公差法時(shí)間序列分析5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)×5.3質(zhì)量方針×5.4.

4、1質(zhì)量目標(biāo)××5.6.1總則××××6.2.2能力、意識和培訓(xùn)×6.3基礎(chǔ)設(shè)施×ISO9001:208的條款描述性統(tǒng)計(jì)試驗(yàn)設(shè)計(jì)假設(shè)檢驗(yàn)測量分析過程能力分析回歸分析可靠性分析抽樣模擬統(tǒng)計(jì)過程控制圖統(tǒng)計(jì)公差法時(shí)間序列分析7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審×××7.2.3顧客溝通××7.3.2設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入××××7.3.3設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出×××××××××7.3.5設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證××××7.3.6設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)×××××7.4.1采購過程××××7.4.3采購產(chǎn)品的驗(yàn)證××××ISO9001:2008的條款描述性統(tǒng)計(jì)試驗(yàn)設(shè)計(jì)假設(shè)檢驗(yàn)測量分析過程能力分析回歸分析可靠性分析抽樣模擬

5、統(tǒng)計(jì)過程控制圖統(tǒng)計(jì)公差法時(shí)間序列分析7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制××××××××××7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)×××7.5.5產(chǎn)品防護(hù)××××××7.6監(jiān)視和測量裝置的控制×××××××8.2.1顧客滿意××8.2.2內(nèi)部審核××ISO9001:2008的條款描述性統(tǒng)計(jì)試驗(yàn)設(shè)計(jì)假設(shè)檢驗(yàn)測量分析過程能力分析回歸分析可靠性分析抽樣模擬統(tǒng)計(jì)過程控制圖統(tǒng)計(jì)公差法時(shí)間序列分析8.2.3過程的監(jiān)視和測量××××8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量××××8.4數(shù)據(jù)分析××××××××××××8.5.1持續(xù)改進(jìn)××××××××××××8.5.2糾正措施××××××××××××8.5.

6、3預(yù)防措施××××××××××××應(yīng)當(dāng)指出，可以應(yīng)用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)遠(yuǎn)不只以上種類，組織應(yīng)根據(jù)需要來進(jìn)行識別。三　如何在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用。同時(shí)識別每個(gè)過程所適用的統(tǒng)計(jì)工具，并把其納入質(zhì)量策劃中。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行策劃；按策劃的結(jié)果實(shí)施數(shù)據(jù)收集；將所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理；對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，提交報(bào)告。ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)4.1條總要求中：按2008版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，是否要對統(tǒng)計(jì)技術(shù)編制程序文件或作業(yè)指導(dǎo)書，要依據(jù)組織的類型和規(guī)模、過程的復(fù)雜性和相互作用、產(chǎn)品的復(fù)雜性、法規(guī)或顧客的要求以及人員對統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用能力

7、情況而定。質(zhì)量手冊中：組織應(yīng)用的領(lǐng)域及所要達(dá)到的目標(biāo)；規(guī)定負(fù)責(zé)和配合部門的職責(zé)及接口關(guān)系；程序文件中還應(yīng)規(guī)定運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的所有活動流程；純技術(shù)細(xì)節(jié)在相應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書中（包括表格、記錄、報(bào)告等）規(guī)定。第二章　基礎(chǔ)知識一　產(chǎn)品質(zhì)量波動1．正常波動正常波動是由隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。2．異常波動異常波動是由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。二　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類1．計(jì)量數(shù)據(jù)凡是可以連續(xù)取值的，或者說可以用測量工具具體測量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù)，就叫作計(jì)量數(shù)據(jù)。計(jì)量數(shù)據(jù)常服從正態(tài)分布。2．計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)凡是不能連續(xù)取值的，或者說即使用測量工具也得不到小數(shù)