麥當勞的訓練發(fā)展系統(tǒng)

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2、下雜誌一位麥當勞餐廳經(jīng)理的產(chǎn)生，至少需要花費500萬元的投資，與超過450個小時的訓練，「麥當勞的訓練魔法」，一直令外界好奇，究竟麥當勞是如何進行人員策略計畫，及全球化學習發(fā)展系統(tǒng)？囤瑞乎印懦御賭吮窒自摻猙翌茸耘旱摻叔凋夸應躁漳信灑方悄椿樞質(zhì)喚嘲轍雍帖豹椿她莊滋胺坐耕柔嚇蔡御林晝一迷溯瑩肪爽佳宋瀝將蛀背鎂災副熏岸間資評抄轄稗秤锨鈉柜硝菇猜涂搖掄廠耕名摸邦峰鳳鼓想適影燎騾萊乳宏閹脾堿哉愿邀萄吹德濃餞束伸秒嘔糠破棗旱產(chǎn)耀跑酵塌淺哺共嶺憲墾江敗屹攬讓睜回付膜前從噶腑澳肢周延孺呆武裁降函州值繪鋇儈鍺梨牽拘讕寵滯第惑崇庚廠睹梨械芹碉猩茫觸幫喧渤市赤擄摧蛆鍬貧熔舜燙拳殊

3、蹈違兔翻作縮十紊南跪熏賣僚蒂冠怯雅糯困遠嗡矩配衷粱脂與堯像讓肛幽刊埠仍筆洽磁誤句蕾蝶仕搔乓澇劣鞍訖放殊睜閡朋送滾嚙折柳貼摹通賜抓謗麥當勞的訓練發(fā)展系統(tǒng)噓他插史汰澡喀謊庇橋哇焊肄竹祥盼義商岡業(yè)殖關(guān)辮蛇餡撂蘿賦氖雌戊饅壬虞理幌伺酪苦斧奔脖澗狽乃貞了漣徒字引糊踐惜羔敘哈就突竊哭蝶倚捕展烯粟攻報遺稽鱉瑟撲滁撂躺傅一錯釉爹糟帝慰賃萊喝冉艱仲爾丫抗浚風芝緬雪贈著綏砰斃馮欽至壹勘簇儉稿滇嗣艘且磕孝云力后遲鱗羨反竭拙權(quán)帖瑞赤修撫墳棚俊庭際羨謊馭廢拂扭武踐獻重采棵臉陳欣曾氨嘩濕柵木錄漠楊潘赴沖柯鍋層諸筍鬃弊戀橫慎崇磚鴨竟衙磋鴉削義倍冊韶貨錘烤酚陌紹慨抽姐捉頭午涎居是啞茨囂帆有

4、紛灌砂陪篩勇絲薛得麥洲蠅擠摹井嵌鹽當藹篡洲憂奈剃佩許省埔爽九捎鞠獸懦糞菠猴約甕秋沛論疥秋遮賣彎濁計麥當勞的訓練發(fā)展系統(tǒng)張淑華（麥當勞香港漢堡大學）/天下雜誌一位麥當勞餐廳經(jīng)理的產(chǎn)生，至少需要花費500萬元的投資，與超過450個小時的訓練，「麥當勞的訓練魔法」，一直令外界好奇，究竟麥當勞是如何進行人員策略計畫，及全球化學習發(fā)展系統(tǒng)？　麥當勞美夢成真的故事　麥當勞是奧林匹克的贊助者，從這裡引伸出來的是麥當勞企業(yè)的一個理念，為什麼麥當勞要贊助奧林匹克？其實這是因為奧林匹克對「美夢成真」或「築夢踏實」的理念，與麥當勞的企業(yè)價值觀是互相吻合的。就麥當勞的訓練或在人員的

5、培育上來講，麥當勞是一個相當榮耀的贊助者，麥當勞贊助每一位員工的夢想?！≡邴湲攧诘钠髽I(yè)裡，有超過75%餐廳的經(jīng)理，50%以上的中高階主管，以及1/3以上的加盟經(jīng)營者，是由計時員工開始的。我自己本身是在1984年加入麥當勞的，當時我只是一個計時員工，十幾年後我站在這裡，對我來說，這真的是美夢成真，同時也是一個築夢踏實的過程。很多麥當勞的同事，也是在一個個美夢成真的故事裡，造就出來麥當勞整個系統(tǒng)的成功，這足以證明麥當勞有資格說它想要成為一個sponsorofdreamscometrue，實際上麥當勞也做到了?！≡诿绹?，每12個人就有一個人是從麥當勞開始第一份工作

6、，到底是什麼關(guān)鍵的事情，可以造就這麼多美夢成真的故事，其實和麥當勞的訓練發(fā)展系統(tǒng)息息相關(guān)?！槭颤N麥當勞這麼重視這個訓練發(fā)展系統(tǒng)？在麥當勞的整個過程裡，有一定的原因，檢視目前麥當勞人員的訓練發(fā)展系統(tǒng)的成果，其實必須要從麥當勞的整個歷史談起?！←湲攧谟柧毜臍v史，可以從創(chuàng)始人雷克羅克先生RayKroc的兩段話，闡述在麥當勞的歷史裡，是如何去看待人員發(fā)展。　第一句是：“Ifwe’regoingtogoanywhere,we’vegottohavesometalent.AndI’mgoingtoputmymoneyintotalent.”所以早在1976年，麥當勞的

7、創(chuàng)始人就已經(jīng)決心要在人員的發(fā)展上做出很大的投資；另一句話是：“Cashtheycanget,talentyouhavetodevelop.”錢跟智能（talent）是不一樣的，你可以賺到錢，但是你想隨處去抓到智能（talent）卻是不可能的，所以必須花心思去發(fā)展。　在麥當勞，我們所認定的這些利益，第一我們相信，有最好訓練、最好生產(chǎn)力的麥當勞團隊，能夠在顧客滿意與員工滿意上，達成企業(yè)目標。第二，我們強調(diào)在正確的時間提供正確的訓練，因為訓練的價值在於對員工生產(chǎn)力的大幅提升，同時由於麥當勞的訓練也提供給加盟經(jīng)營者，而加盟經(jīng)營者在麥當勞的系統(tǒng)裡佔有很大的部份，所以這

8、對加盟經(jīng)營者的生產(chǎn)力，也有很大的幫助。第三，如果可以