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《銳捷常見問題及解決方法》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、1．客戶端一運(yùn)行即消失的故障？答：故障原因：如果用戶的電腦設(shè)置了多個(gè)DNS或多個(gè)IP地址及系統(tǒng)里有system32.exe這個(gè)進(jìn)程，可能是木馬進(jìn)程序，有可能偽裝成其它的名字的話，會(huì)導(dǎo)致以上故障。故障解決辦法如下：正確設(shè)置IP地址（只設(shè)置網(wǎng)絡(luò)中心提供的地址）及DNS地址（二個(gè)以內(nèi)）。2．客戶端提示“找不到合適的網(wǎng)卡”故障信息？答：故障原因：系統(tǒng)沒有正確獲得網(wǎng)卡信息，或者網(wǎng)卡有問題。故障解決辦法如下：退出并重新打開客戶端，如果問題依舊存在，請將網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序卸載重裝，如果還是不能解決問題，更換一張網(wǎng)卡。3．客戶端提示“目前系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運(yùn)行環(huán)境相沖
2、突,軟件不能正常運(yùn)行，CODE=2”的故障信息？答：故障原因：安裝了多塊網(wǎng)卡，與客戶端運(yùn)行的環(huán)境不符合要求。故障解決辦法：卸載或者禁用多余網(wǎng)卡，只保留一張網(wǎng)卡運(yùn)行（如果是win98系統(tǒng)，禁用撥號適配器）。4．客戶端提示“目前系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運(yùn)行環(huán)境相沖突,軟件不能正常運(yùn)行CODE＝4”的故障信息？答：故障原因：由于安裝了代理軟件，與客戶端運(yùn)行的環(huán)境不符合要求。故障解決辦法：關(guān)閉或卸載代理服務(wù)器以及一切可能成為代理服務(wù)器的軟件。例如用了PP加速器的，它會(huì)自動(dòng)在IE選項(xiàng)里加載代理。5．客戶端認(rèn)證失敗，沒有任何的錯(cuò)誤提示信息？答：故障原因：WINXP
3、啟用了系統(tǒng)自帶的802.1X功能。故障解決辦法：雙擊網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)，把屬性里面的身份驗(yàn)證標(biāo)簽下“啟用802.1X身份認(rèn)證”前的勾去掉。6．客戶端提示認(rèn)證失敗，提示“已達(dá)到最大連接數(shù)”的故障？答：故障原因：使用的帳號已在線，可能使用了別人的帳號，或者帳號輸入錯(cuò)誤。故障解決辦法：確認(rèn)自己帳號正確性，如果確屬自己帳號，則告知相關(guān)請有效證件，要求網(wǎng)絡(luò)中心將其帳號下線。7．客戶端提示認(rèn)證失敗，提示“IP類型錯(cuò)誤”的故障？答：故障原因：認(rèn)證服務(wù)器沒有獲得IP地址信息。故障解決辦法：在本地連接屬性里面正確填寫IP地址，如果還是不能解決，請將網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序卸載重裝一
4、次。8．客戶端提示認(rèn)證失敗，提示“XXXX綁定錯(cuò)誤”的故障？答：故障原因：非正常使用帳號；目前使用的網(wǎng)卡相關(guān)設(shè)置和網(wǎng)絡(luò)中心用戶信息數(shù)據(jù)庫里的相關(guān)綁定記錄不一致。故障解決方法：正確使用個(gè)人帳號，不要隨意更改設(shè)置；帶有效證件到網(wǎng)絡(luò)中心做修改。9．客戶端提示認(rèn)證失敗，提示“網(wǎng)卡未連接上”的故障？答：故障原因：網(wǎng)線連接不正確，交換機(jī)柜停電等。故障解決方法：檢查網(wǎng)線是否正常，確認(rèn)機(jī)房交換機(jī)柜是否停電。10．客戶端提示認(rèn)證失敗，認(rèn)證客戶端停頓在：“尋找認(rèn)證服務(wù)器。。?！钡墓收?？答：故障原因：可能網(wǎng)卡有問題，或者沒有選擇“使用私有組播地址認(rèn)證”。故障解決方法：
5、檢查網(wǎng)線是否正常；將速率改成10M，在實(shí)際運(yùn)行中存在某些線路無法進(jìn)行100M的數(shù)據(jù)交換；在認(rèn)證客戶端中設(shè)置“使用私有組播地址認(rèn)證”；重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序；如果問題依舊存在，更換一張網(wǎng)卡。如果在更換網(wǎng)卡之后出現(xiàn)“MAC地址綁定錯(cuò)誤”，證明以前用的網(wǎng)卡質(zhì)量不好，請使用新的網(wǎng)卡，并在網(wǎng)絡(luò)中心登記原因，請求解綁。11．客戶端能夠認(rèn)證成功，但就是無法上網(wǎng)的故障？答：故障原因：網(wǎng)關(guān)和DNS沒有設(shè)置正確；IP地址錯(cuò)誤。故障解決方法：正確設(shè)置IP地址（網(wǎng)絡(luò)中心提供的IP地址，可以跟同一層附近幾間宿舍上了校園網(wǎng)的同學(xué)的IP地址對照看看，IP地址前3個(gè)數(shù)應(yīng)該相同）和DN
6、S（二個(gè)以內(nèi)）。如果還是不能上網(wǎng)，將網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序重裝一遍。12．客戶端能夠認(rèn)證成功，可以上QQ，但就無法打開網(wǎng)頁的故障？答：故障原因：DNS沒有設(shè)置正確。故障解決方法：正確設(shè)置DNS，如果還是不能上網(wǎng)，將網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序重裝一遍,同時(shí)確認(rèn)自身系統(tǒng)IE瀏覽器是否正常。13．客戶端無法認(rèn)證成功，提示“客戶端版本過低”的故障？答：故障原因：您使用了低版本的客戶端。故障解決方法：請聯(lián)系網(wǎng)管工作人員升級最新版本的客戶端。14．客戶端無法認(rèn)證成功，提示“用戶不存在或者密碼錯(cuò)”的故障？答：故障原因：用戶名或密碼錯(cuò)或用戶不存在。故障解決方法：確認(rèn)用戶名密碼的正確性（
7、大小寫）。15．客戶端無法認(rèn)證成功，提示“用戶處于開戶狀態(tài)，請先激活”的故障？答：故障原因：帳號處于開戶狀態(tài)，無法使用。故障解決方法：請致點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)中心予以解決。16．客戶端無法認(rèn)證成功，提示“用戶被暫停，請先恢復(fù)”的故障？答：故障原因：帳號被暫停。故障解決方法：帶有效證件聯(lián)系網(wǎng)管人員處理。17．客戶端無法認(rèn)證成功，提示“未使用銳捷客戶端”的故障？答：故障原因：未使用銳捷公司提供的客戶端認(rèn)證程序。故障解決方法：請到學(xué)校主頁下載并使用最新版本的銳捷客戶端程序。18．客戶端無法認(rèn)證成功，客戶端程序運(yùn)行時(shí)報(bào)：XX.dll文件丟失或出現(xiàn)類似“該應(yīng)用程序調(diào)用內(nèi)
8、存xxxxxxxx,該內(nèi)存不能為只讀”，的故障？答：故障原因：系統(tǒng)文件丟失；內(nèi)存調(diào)用錯(cuò)誤，多為win98系統(tǒng)。故障解決方法：重裝客戶端程
