導(dǎo)購(gòu)禮儀培訓(xùn)課件

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1、導(dǎo)購(gòu)禮儀微笑形象儀態(tài)文明用語(yǔ)電話禮儀如何接近顧客接近顧客的最佳時(shí)機(jī)大家是否都認(rèn)識(shí)到講究禮儀的重要性？如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往、溝通微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于人的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。在顧客路過(guò)你的店面時(shí)，你不管他是否會(huì)來(lái)到你的店面，你都對(duì)他面帶

2、著微笑，他的心情一定會(huì)很開(kāi)心，一定會(huì)愿意走進(jìn)你的店面，就算不買東西，也會(huì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，了解一下。微笑訓(xùn)練（1）②你雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。①把手舉到臉前微笑訓(xùn)練（2）①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。不要吝嗇你的微笑，它是你成功的第一把利器！形象成功的銷售不僅僅是銷售出產(chǎn)品，往往是自我成功的銷售．不知道大家有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的場(chǎng)景，有的顧客說(shuō)：就買這個(gè)姑娘的了，這個(gè)小姑娘真不錯(cuò)！著裝要簡(jiǎn)單整潔，看起來(lái)要有職業(yè)化．這樣會(huì)博得顧客更多的信任和尊敬．男職員

3、儀表注意事項(xiàng)：1短發(fā),保持頭發(fā)整潔整齊.2精神飽滿,面帶笑容.3經(jīng)常整刮胡須.4襯衫要選擇白色或淺色,領(lǐng)口袖口無(wú)污跡.5短指甲保持清潔6西褲平整,干凈7襪子要穿黑色或深色的,且宜長(zhǎng)不宜短8皮鞋光亮,無(wú)灰塵.女職員儀表注意事項(xiàng)：1發(fā)型文雅,莊重梳理齊整,長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡等梳好.2化淡妝,面帶微笑.3服裝整潔,要大方得體4指甲不宜過(guò)長(zhǎng),保持清潔,涂指甲油時(shí)需自然色5絲襪要膚色,無(wú)洞6鞋子光亮,整潔工作時(shí)要保持自身良好的儀態(tài)銷售中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。

4、站姿正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前(女員工)或腹后(男員工)坐姿入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。女員工:入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。男員工:可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但

5、要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。錯(cuò)誤的坐姿切記：任何時(shí)候不要抖腿文明用語(yǔ)文明用語(yǔ)！基本用語(yǔ)1“您好”“歡迎光臨華帝專賣店”有顧客路過(guò)或來(lái)到店面時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員必須竭誠(chéng)相待、主動(dòng)問(wèn)候顧客，站立、微笑著親切的說(shuō)“歡迎光臨專賣店”切記不要大聲對(duì)顧客說(shuō):“大哥!華帝煙機(jī)快里面看看!”基本用語(yǔ)2“請(qǐng)”請(qǐng)顧客自由參觀時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員要微笑著對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)您隨便的看一下我們的產(chǎn)品，如果有需要請(qǐng)您不要客氣，隨時(shí)叫我”；并精神飽滿的站在自己的崗位上，到顧客表示對(duì)某款感興趣召喚推銷員為止，不要在店內(nèi)亂走動(dòng)?；居谜Z(yǔ)3“您還滿意嗎？”、“您覺(jué)得

6、怎么樣？”“如果方便的話”看到顧客想詢問(wèn)事情，或是顧客與您說(shuō)話時(shí)，要主動(dòng)對(duì)應(yīng)；同時(shí)想方設(shè)法將顧客帶至休息桌旁，端上水，盡可能努力延長(zhǎng)顧客的逗留時(shí)間。并采用以下說(shuō)話方式：“您對(duì)我們的產(chǎn)品還滿意嗎”、“您覺(jué)得這款機(jī)器怎么樣”、“我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了飲料，如果方便的話，請(qǐng)您到桌子那邊，休息一下?！被居谜Z(yǔ)4“再見(jiàn)”或“歡迎您下次光臨”在顧客離開(kāi)店面送顧客走時(shí)一定要使用：“歡迎您下次光臨”電話禮儀在店面經(jīng)常有電話詢問(wèn)或定購(gòu)機(jī)器的，你是否有注意電話銷售的禮儀規(guī)范呢？接電話的四個(gè)基本原則：1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、電話

7、機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。4、告知對(duì)方自己的姓名。1.拿起電話聽(tīng)筒，并告知自己的姓名.基本用語(yǔ):“您好，有什么能為您效勞的么？”電話鈴響應(yīng)3聲以上時(shí)“讓您久等了，我是……”注意事項(xiàng):電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂—”回答音量適度，不要過(guò)高告知對(duì)方自己的姓名2.確認(rèn)對(duì)方“X先生，您好！”3.聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄,談話時(shí)不要離題4.進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么您剛才說(shuō)的是**日*時(shí)定

8、***型號(hào)的機(jī)器,是這樣么?”等等.確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人5.結(jié)束語(yǔ)“謝謝您的來(lái)電,有沒(méi)有什么需要我再幫忙的?”、“請(qǐng)放心……”“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”6.放回電話聽(tīng)簡(jiǎn)注意:等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上如何接近顧客接近顧客是店鋪銷售的一個(gè)重要步驟，也是一個(gè)很有技巧的工作，如果接近顧客的方式不當(dāng)或是時(shí)機(jī)不對(duì)，可能不僅起不