《導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)》課件

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1、成功地銷售您自己一木家私導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)講師的自我介紹我叫劉萍!孔子日：三人行，必有我?guī)熝晌业哪繕?biāo)-----企的分解要做就做最好我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)我們因?yàn)槟愣院乐挥械箍樟瞬拍苎b得更滿你將成為成功學(xué)習(xí)的最大贏家學(xué)習(xí)的態(tài)度我的希望不要簡(jiǎn)單模仿我的希望好好鍛煉，不要感冒我的希望上課不要睡覺我的希望關(guān)鍵在于思考我的希望心態(tài)最重要我的希望我們一起和時(shí)間賽跑禮儀的定義禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。禮是尊重，儀是表現(xiàn)的形式（面試的案例）禮儀的定位講到禮儀,同學(xué)們腦海里會(huì)呈現(xiàn)什么樣的概念?規(guī)矩?約束?還是……我個(gè)人認(rèn)為

2、是禮儀是個(gè)修身的過程,在這過程中可以提高自身的氣質(zhì),人際關(guān)系,銷售等等,讓我和大家一起來學(xué)習(xí)禮儀古代的禮儀古字禮，包含兩方面的意思，一是儀式，二是儀式寄寓的精神。精神是無形的，需要有形的儀式來加以保鮮流傳。比如，升旗儀式，就內(nèi)蘊(yùn)著愛國(guó)主義精神。儀式，是精神的載體，缺少了載體無從感知體驗(yàn)；精神是儀式的靈魂，是意義，是禮的根本。禮儀從功用上說，具有德熏人心的作用，能提升人的自身修養(yǎng)，改善人際關(guān)系，凈化社會(huì)風(fēng)氣，因此非常受孔子重視。子曰：“上好禮，則民易使也?！保ㄌ釂?顧客喜歡誰？是的鍛煉客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的如果客戶不對(duì)請(qǐng)照第一條“三秒鐘”印象60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)

3、容初步接觸當(dāng)您找到潛在的顧客時(shí)，接下來進(jìn)行初步的接觸,接受面試。在潛在顧客眼里，就如一句古老的諺語：您沒有第二次機(jī)會(huì)去塑造美好的第一印象。銷售自己銷售禮儀三步曲接客談客送客演練與客戶五不談的話題提問?談話，會(huì)說話酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多修煉修口(口乃心門之戶)古人說凡事需要自己找原因(有些錯(cuò)誤是自己造成的)為什么的案列修身(說不如做)練習(xí)第一節(jié)姿態(tài)禮儀視線微笑站姿坐姿行姿蹲姿手勢(shì)視線與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。距離70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐）目光接

4、觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。眼神在銷售過程的運(yùn)用倒三角溝通的最佳位置正三角討價(jià)還價(jià)的位置親密位置眼神不用停留太久目光頻率40_70的百分比目光凝視區(qū)域：A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運(yùn)用：要做到“散點(diǎn)柔視”，目光運(yùn)用中的忌諱：盯視、瞇視。表情神態(tài)禮儀微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。研討：露幾顆牙齒？微笑

5、的標(biāo)準(zhǔn)三寸八齒個(gè)人區(qū)域三米露處微笑先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲！微笑的方法修身肢體語言(無聲的暗示)做操站姿的基本要求:挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩放松，保持水平，腰部直立。站姿坐姿男性坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深

6、而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性坐姿：輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。正襟危坐式；垂腿開膝式；雙腿疊放式；雙腿斜放式；雙腳交叉式；雙腳內(nèi)收式；前伸后曲式；大腿疊放式。下肢的體位A、低座位：輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會(huì)高出腰部，這時(shí)應(yīng)當(dāng)并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。然后將膝蓋偏向談話對(duì)方，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為

7、標(biāo)準(zhǔn)。B、較高的座位：上身保持正和直，可以翹大腿。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。C、座椅不高也不低：兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美。坐姿根據(jù)座位的高低有不同要求坐姿先有表示；離開座位時(shí)，身旁如有人在座，須以語言或動(dòng)作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。起身緩慢；起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無聲無息。站好再走；離開座椅時(shí)，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。從

8、左離開。離坐走姿：要求注