淺談國(guó)有大型醫(yī)院體檢中心的健康營(yíng)銷(xiāo)體會(huì)

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1、淺談國(guó)有大型醫(yī)院體檢中心的健康營(yíng)銷(xiāo)體會(huì)重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院體檢中心鄧學(xué)潔[摘要]本文討論了國(guó)有大型醫(yī)院體檢中心在健康體檢的市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)大、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的狀況下，注重醫(yī)院自身的建設(shè)，發(fā)揮醫(yī)院的品牌、人才、技術(shù)和服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立健康體檢的品牌觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)開(kāi)展客戶(hù)管理,提高健康體檢客戶(hù)的滿(mǎn)意度；建立一支優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，注重健康體檢市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，做大、做強(qiáng)健康體檢工作。[關(guān)鍵詞]品牌優(yōu)勢(shì)健康體檢營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)管理滿(mǎn)意度隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步以及人民生活水平的不斷提高，健康問(wèn)題備受關(guān)注。在人們?cè)絹?lái)越講究生活質(zhì)

2、量的同時(shí)，“健康消費(fèi)”這個(gè)名詞，經(jīng)歷了從時(shí)髦的概念到有錢(qián)人的奢侈品的演變，現(xiàn)在正逐漸進(jìn)入尋常百姓心中成為一種大眾接受的健康生活方式。人們逐漸培養(yǎng)起來(lái)的健康意識(shí)在各種信息交替中得到不斷的強(qiáng)化，健康體檢的市場(chǎng)需求也在不斷的擴(kuò)大。隨著健康體檢服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論將無(wú)形的醫(yī)療健康體檢服務(wù)進(jìn)行有形的展示越顯重要，因此國(guó)有大型醫(yī)院要做大、做強(qiáng)健康體檢工作必須注重醫(yī)院自身的建設(shè)，發(fā)揮醫(yī)院的品牌、人才、技術(shù)和服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立健康體檢的品牌觀念，發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量；開(kāi)展客戶(hù)管理,提高健康體檢客戶(hù)的滿(mǎn)

3、意度；加大對(duì)醫(yī)療專(zhuān)家宣傳的力度，提升其知名度；同時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，建立一支優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，從整體上提高醫(yī)院健康體檢的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和品牌形象。我院體檢中心正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生的，經(jīng)過(guò)四年多的發(fā)展，現(xiàn)已具相當(dāng)規(guī)模，工作成效顯著，得到各界人士的充分肯定。我們的品牌、人才、技術(shù)和服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)及潛力正不斷被挖掘，我們將在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)并繼續(xù)站穩(wěn)腳跟穩(wěn)步發(fā)展，將領(lǐng)跑整個(gè)西南地區(qū)的健康體檢產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)將對(duì)開(kāi)展國(guó)有大型醫(yī)院體檢中心的健康營(yíng)銷(xiāo)體會(huì)介紹如下：一、營(yíng)銷(xiāo)一流的醫(yī)院品牌1.1加強(qiáng)醫(yī)院硬件建設(shè)、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境物質(zhì)環(huán)境就是硬件

4、的投資：一流設(shè)備+設(shè)計(jì)時(shí)尚，布局合理，設(shè)施齊全的醫(yī)療健康體檢大樓。醫(yī)療健康體檢服務(wù)無(wú)形無(wú)質(zhì)，顧客在健康消費(fèi)前，最先感受到的是來(lái)自物質(zhì)環(huán)境設(shè)施的影響，尤其是對(duì)于那些易于“先入為主”的顧客而言，物質(zhì)環(huán)境的影響更是至關(guān)重要，如服務(wù)場(chǎng)所、工具、設(shè)備、員工和信息資料等。21世紀(jì)將是生命科學(xué)的世紀(jì)，人類(lèi)特別重視對(duì)人體健康、生命機(jī)制、疾病規(guī)律和生命質(zhì)量的研究，以基因診斷為代表的生命科學(xué)技術(shù)和更多的精密、準(zhǔn)確、微量、自動(dòng)、無(wú)創(chuàng)、高效、快速的診療儀器不斷給醫(yī)療體檢診斷工作增添新的手段，因此現(xiàn)代醫(yī)療體檢組織就要運(yùn)用新技術(shù)、新項(xiàng)目、一

5、流設(shè)備等有形物質(zhì)，增加顧客對(duì)有關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的欲望與興趣，激發(fā)其需求。通過(guò)物質(zhì)環(huán)境的視覺(jué)感官刺激，為有效提供服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)，促使顧客對(duì)體檢醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)”的第一印象，從而增強(qiáng)醫(yī)療健康體檢組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1.2樹(shù)立體檢品牌觀念、發(fā)揮醫(yī)院品牌優(yōu)勢(shì)我院剛剛度過(guò)她的50華誕，是集醫(yī)療、教學(xué)、預(yù)防、保健為一體的國(guó)有大型綜合性醫(yī)院，有臨床科室32個(gè)、醫(yī)技科室17個(gè)，編制病床1500張，設(shè)有臨床醫(yī)學(xué)博士后流動(dòng)站、博士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)18個(gè)、碩士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)30個(gè)，市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科12個(gè)，市臨床醫(yī)學(xué)中心21個(gè)?，F(xiàn)有教授196余名

6、、副教授363余名。醫(yī)院還擁有各種先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，并充分發(fā)揮著醫(yī)院的品牌、人才、技術(shù)和服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)。我院體檢中心是重慶市干部保健委員會(huì)指定的唯一的省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部體檢醫(yī)院，自1998年以來(lái)每年承擔(dān)了市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和市屬?gòu)d局級(jí)65%以上的健康體檢任務(wù)，并承擔(dān)了重慶巿人事局組織的每?jī)赡暌淮蔚娜珟堈呗毞Q(chēng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的健康體檢工作。為適應(yīng)我市高級(jí)干部的預(yù)防保健和改善我市投資環(huán)境，醫(yī)院加大了硬件建設(shè)和軟件建設(shè)。樹(shù)立“以人為本，服務(wù)至上”的理念，根據(jù)文化背景、經(jīng)濟(jì)狀況、年齡、職業(yè)、體檢目的、內(nèi)容、時(shí)間等實(shí)際情況制定適應(yīng)各種人群的

7、不同檔次的“體檢套餐”，同時(shí)要求體檢中心克服舊有的“請(qǐng)受檢者注意”的傳統(tǒng)思維，提倡“請(qǐng)注意受檢者”的服務(wù)模式以及文明用語(yǔ)；樹(shù)立健康體檢的品牌觀念，充分發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)醫(yī)療專(zhuān)家宣傳的力度，建立健全客戶(hù)回訪制度，切實(shí)做到了管理到位，服務(wù)到位。二、注重前衛(wèi)的服務(wù)意識(shí)2.1“一站式”體檢流程我院體檢中心位于新建的內(nèi)科大樓五樓，從建筑設(shè)計(jì)上按就醫(yī)環(huán)境進(jìn)行人性化設(shè)計(jì)，從空間結(jié)構(gòu)上將關(guān)系比較密切的科室結(jié)合在一起，使體檢中心就像一個(gè)小型的專(zhuān)科醫(yī)院，減少了客戶(hù)樓上樓下奔波及不必要的往返次數(shù)，縮短等候時(shí)間。充分利用大廳電子屏幕的

8、宣傳，體現(xiàn)人性化的服務(wù)理念和“以人為本”的人文精神。建立“一站式”的健康體檢流程模式，刪繁就簡(jiǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程和內(nèi)容的集成整合，客戶(hù)可根據(jù)自身的需求選擇不同的體檢套餐，讓客戶(hù)享受到技術(shù)上的“一站式”服務(wù)；提供免費(fèi)早餐，備有“健康體檢直通車(chē)”，使客戶(hù)享受到生活上和交通上安全的“一站式”服務(wù)；個(gè)人體檢時(shí)，有“導(dǎo)檢”護(hù)士指導(dǎo)全程檢查，團(tuán)體體檢時(shí)每科室都配有“導(dǎo)檢”護(hù)士，進(jìn)行導(dǎo)檢、