銷售部管理規(guī)章制度

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1、三亞大小洞天發(fā)展有限公司管理制度三亞大小洞天發(fā)展有限公司銷售部管理規(guī)章制度一、總則（一）為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度；（二）銷售部工作的宗旨是“客戶至上”，核心是“顧客滿意”；（三）銷售部管理方針是“五講四每”。五講：講誠(chéng)信、講道德、講效率、講合作、講服務(wù)；四每：每日跟進(jìn)、每周匯總、每月分析、每季考核；（四）本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。二、考勤制度（一）每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。（二）每天早上8：30上班，

2、考勤在8：30之前完成；特殊情況須填考勤說明或出差申請(qǐng)。（三）考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對(duì)自己的時(shí)間。（四）營(yíng)銷會(huì)議如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參列會(huì)。（五）調(diào)休、請(qǐng)假需提前一經(jīng)部門經(jīng)理同意，以備考勤。8三亞大小洞天發(fā)展有限公司管理制度（六）請(qǐng)2天以內(nèi)由銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。3天以上需由公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請(qǐng)假日工資。（七）休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照《公司規(guī)章制度》。（八）根據(jù)實(shí)際情況決定，銷售部上班時(shí)間做如下規(guī)定：上午：8：3

3、0---11：30午餐休息：11:30---12：30下午：12：30---17：30附注：可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。三、行為規(guī)范（一）著裝規(guī)定1.工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服。2.上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。（二）儀容要求1.工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。2.所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。3.員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。4.所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物

4、，衣服應(yīng)熨燙整齊。四、辦公室管理制度(一)電話管理1.維護(hù)辦公電話，不得隨意亂摔、亂打；2.不得利用辦公電話撥打私人電話，占用辦公時(shí)間；8三亞大小洞天發(fā)展有限公司管理制度3.下午17：30至第二天早上08：30轉(zhuǎn)移辦公室值班電話，接聽下班后的電話咨詢工作，第二天早上08：30撤消電話轉(zhuǎn)移；電話轉(zhuǎn)移未撤消時(shí)，請(qǐng)將手機(jī)隨身攜帶，保證辦公電話24小時(shí)服務(wù)。（電話轉(zhuǎn)移方法：轉(zhuǎn)移電話—按*57*9手機(jī)號(hào)碼#鍵；撤消轉(zhuǎn)移—按#57#鍵）4.電話鈴響三次必須摘機(jī)，接電聽話時(shí)，接話人應(yīng)說：“您好！大小洞天”或“您好！營(yíng)銷部?！?.如果是客戶來電，聽清客戶需求，屬自己職權(quán)范

5、圍內(nèi)或可直接解答的，熱情、禮貌、清楚地告知客戶，如果不能直接解答，告知客戶待會(huì)回電，并盡快請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后告知客戶。6.對(duì)方提出找人時(shí)，接話人應(yīng)說：“請(qǐng)稍候”；對(duì)方要找的人不在時(shí)，接話人應(yīng)說：“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，請(qǐng)問要留言嗎？”，并做好記錄。7.對(duì)方查詢其他電話號(hào)碼時(shí)，接話人應(yīng)說“好的，請(qǐng)稍候”，并迅速幫助查找。8.如對(duì)方要查詢公司領(lǐng)導(dǎo)辦公電話時(shí)，需請(qǐng)示部門負(fù)責(zé)人；如對(duì)方要查詢公司領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)和家中電話時(shí)，需請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)本人。9.當(dāng)對(duì)方表示感謝時(shí)，應(yīng)說：“不用謝”或“不客氣”。10.接聽完電話，應(yīng)說：“再見”。（二）傳真管理1.愛護(hù)辦公傳真機(jī)，不得隨意亂用，亂發(fā)傳

6、真。2.接到傳真后，必須把傳真件送給傳真上的接受人3.接到傳真后，看清傳真內(nèi)容，如果是客戶傳真，按照部門規(guī)定，馬上進(jìn)行辦理，無權(quán)決定的需請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)。4.8三亞大小洞天發(fā)展有限公司管理制度如傳真內(nèi)容不規(guī)范，按照傳真上的電話與對(duì)方取得聯(lián)系，傳真上沒有提供電話的，等待對(duì)方主動(dòng)聯(lián)系。5.如果對(duì)方提出要求確認(rèn)傳真，我方要在收到的傳真上寫上“已確認(rèn)，請(qǐng)攜此確認(rèn)件到我景區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)”，并簽名蓋上營(yíng)銷部公章，回傳給對(duì)方6.通知的傳真請(qǐng)?jiān)趥髡婕洗蚬春灻?，并按照已通知、未通知等分類放好?.收到的傳真在《傳真記錄表》上及時(shí)進(jìn)行記錄。（三）銷售報(bào)表管理1.銷售人員每天工作

7、內(nèi)容及行程以O(shè)A文檔匯報(bào)方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。2.銷售人員以O(shè)A文檔匯報(bào)方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表。3.銷售人員以O(shè)A文檔匯報(bào)方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷售市場(chǎng)分析報(bào)告。（四）合同管理制度1.經(jīng)辦的銷售人員填寫時(shí)，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。2.合同內(nèi)容填寫1）合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。2）嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充，要及時(shí)向上級(jí)部門評(píng)審。3）填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。4）加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。8三

8、亞大小洞天發(fā)展有限公司管理制度3.合同簽字程序1）合同文本由部門經(jīng)