銷售部管理規(guī)章制度

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1、營銷部管理規(guī)章制度一、制定目的為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷部工作，明確營銷部員工的崗位職責(zé)，也為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率，特制定以下規(guī)章制度。二、適用范圍：本制度適合公司營銷部一切人員，均應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項(xiàng)制度。三、營銷部組織架構(gòu)營銷部（營銷總監(jiān)）客戶服務(wù)部市場部銷售部市場經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售內(nèi)勤市場專員工程師四、部門崗位職責(zé)1.營銷總監(jiān)崗位職責(zé)1.1堅(jiān)決服從執(zhí)行總經(jīng)理工作安排；111.2制訂營銷策略：根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標(biāo)，結(jié)合所掌握的市場信息進(jìn)行市場預(yù)測，制訂市場拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)

2、劃，并組織實(shí)施，管理并指導(dǎo)銷售人員，完成銷售、回款與銷售目標(biāo)；　1.3營銷體系管理：根據(jù)公司銷售策略，建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環(huán)境，提升公司與產(chǎn)品品牌，支撐公司產(chǎn)品銷售的增長；1.4營銷業(yè)務(wù)管理：根據(jù)客戶需求與公司營運(yùn)流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務(wù)；1.5客戶關(guān)系管理：通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費(fèi)群體；1.6市場信息分析：通過一線銷售人員收集市場信息，如：客戶、產(chǎn)品、競爭對手等，

3、并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)向公司相關(guān)部門反饋，推動快速響應(yīng)；1.7費(fèi)用管理：根據(jù)公司費(fèi)用政策，指導(dǎo)下屬了解銷售重點(diǎn)，評估客戶資源需求，制訂預(yù)算使用計(jì)劃，確定費(fèi)用開銷方式，合理協(xié)調(diào)、分配公司資源，并審核費(fèi)用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比；1.8部門內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)11員工能力，對員工績效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度；1.9?招募、培訓(xùn)、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)；1.10參與和制定公司政策和制度，使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展；1.11發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與代理

4、商（經(jīng)銷商）的關(guān)系；1.12協(xié)助上級做好市場危機(jī)公關(guān)處理；1.13協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行；?1.14妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。2.大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)2.1負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃；2.2根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價(jià)值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率；2.3與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)；2.4根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場策略，獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜；2.5動態(tài)把握市場價(jià)格，定期向公司提供競品的一切營

5、銷活動以及地方政策的變動；112.6協(xié)助代理、經(jīng)銷商維護(hù)和開發(fā)及完善各項(xiàng)服務(wù)工作，樹立各級的標(biāo)桿客戶，建立順暢的營銷模式；2.7收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見；2.8按時(shí)完成公司銷售部相關(guān)銷售報(bào)表并及時(shí)上交上級部門主管審核。3.銷售經(jīng)理崗位職責(zé)3.1負(fù)責(zé)指定區(qū)域的市場開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；3.2負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的產(chǎn)品宣傳、推廣和銷售，完成銷售的任務(wù)指標(biāo)；3.3制定自己的銷售計(jì)劃，協(xié)助代理商開展工作，按計(jì)劃拜訪客戶和開發(fā)新客戶，樹立自己區(qū)域的標(biāo)桿客戶，并按公司規(guī)定完成各項(xiàng)總結(jié)報(bào)表；3.4搜集與尋找客戶資料，建立客戶檔案以及接待來訪客戶；3.5協(xié)助銷售主

6、管制定銷售策略、銷售計(jì)劃，以及量化銷售目標(biāo)；3.6制定個(gè)人銷售費(fèi)用的預(yù)算，控制銷售成本，提高銷售利潤；3.7做好銷售合同的簽訂、履行與管理等相關(guān)工作，以及協(xié)調(diào)處理各類市場問題；3.8匯總與協(xié)調(diào)客戶需求計(jì)劃（客戶的預(yù)定量），以制定、調(diào)配公司生產(chǎn)計(jì)劃；3.9保持良好的心態(tài)和規(guī)范的行為，提升企業(yè)及其產(chǎn)品的美譽(yù)度和客戶滿意度。114.銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)4.1負(fù)責(zé)與各銷售經(jīng)理保持密切溝通，建立所有客戶數(shù)據(jù)庫，將客戶基本情況，即：客戶地址、聯(lián)系人、資質(zhì)審核、電話及其他聯(lián)系方式，當(dāng)前是否合作伙伴和未來是否能成為合作伙伴的情況，記錄在數(shù)據(jù)庫中；協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷售計(jì)劃4.2負(fù)責(zé)熟悉產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)流程，能

7、熟練應(yīng)對客戶咨詢；4.3負(fù)責(zé)按客戶下達(dá)的生產(chǎn)指標(biāo)，報(bào)請生產(chǎn)；4.4負(fù)責(zé)按供貨合同及生產(chǎn)庫存情況聯(lián)系客戶安排產(chǎn)品運(yùn)輸；4.5負(fù)責(zé)提示財(cái)務(wù)部依合同規(guī)定或根據(jù)貨款到期時(shí)間收取貨款；4.6負(fù)責(zé)記錄客戶的反饋意見并書面總結(jié)匯報(bào)生產(chǎn)部；4.7負(fù)責(zé)指導(dǎo)庫管做好整理庫存、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等相關(guān)工作。4.8協(xié)助一線銷售人員做好授權(quán)、招投標(biāo)工作。4.9及時(shí)在銷售活動中，掌握銷售動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異?；蛐聞討B(tài)應(yīng)及時(shí)向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理