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《【演講致辭】異常反饋與分析ppt模版課件》由會員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、此資料來自www.3722.cn臺商訊息網(wǎng),大量管理資料下載1.何謂異常?2.異常管理的不合理現(xiàn)象3.如何迅速反應(yīng)異常?4.異常分析的概念5.異常分析的思考步驟6.異常分析正確的態(tài)度7.異常處置管理幹部如何做好異常管理管理幹部如何做好異常管理此資料來自www.3722.cn臺商訊息網(wǎng),大量管理資料下載1.何謂異常?應(yīng)該做到而沒有做到,不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生,即維持活動發(fā)生了問題,實續(xù)比管制基準(zhǔn)不好。發(fā)生異常時,應(yīng)立刻進(jìn)行異常分析。此資料來自www.3722.cn臺商訊息網(wǎng),大量管理資料下載2.異常管理的不合理現(xiàn)象2-1擔(dān)當(dāng)單位劃分不當(dāng)作異常分析與處
2、理的單位,非由責(zé)任單位擔(dān)當(dāng)。常見的情形,是由品管或技術(shù)單位作原因分析,並下處理對策,然後責(zé)任單位實施,而責(zé)任單位則以應(yīng)付的心態(tài)處理。2-2異常處理與改善混為一談將異常問題以改善的想法分析,但收集的資料又不夠,以致無法找到異常真因。2-3異常反應(yīng)單只由品管填發(fā)製程異常的發(fā)現(xiàn)好像只是品管單位的責(zé)任,與製造現(xiàn)場等其他單位無關(guān)。2-4未能掌握時效發(fā)生異常時須很快回復(fù)正常,故時效的掌握是很重要的,而且越快處理就越容易處理。此資料來自www.3722.cn臺商訊息網(wǎng),大量管理資料下載2.異常管理的不合理現(xiàn)象2-5找理由、找藉口未依據(jù)事實。2-6未能追根究
3、底只有找到源頭〔根本〕原因,並採取有效對策,才有可能避免發(fā)生同樣原因的異常。如原因為:作業(yè)人員將反應(yīng)時間縮短為5'。為什麼會如此?須再深入調(diào)查以找出根本原因。2-7未追蹤確認(rèn)效果經(jīng)異常處置後,沒有進(jìn)一步確認(rèn)措施是否有效?2-8僅採治標(biāo)措施沒有進(jìn)一步採取消除造成異常的根本原因之措施。2-9缺乏過程的記錄異常分析時無法深入。此資料來自www.3722.cn臺商訊息網(wǎng),大量管理資料下載3.如何迅速反應(yīng)異常?3-1明確管制點管制點3-2表單有明確的管制基準(zhǔn)使表單不是只有記錄統(tǒng)計的功能,而且也能發(fā)揮管理的功能。3-3目視管理管理的結(jié)果與過程能透過看板、
4、圖、燈號、顏色…………等充份顯在化。點檢項目--------原因查核管制項目--------結(jié)果查核此資料來自www.3722.cn臺商訊息網(wǎng),大量管理資料下載3.如何迅速反應(yīng)異常?3-4明確的異常反應(yīng)處理制度3-5鼓勵基層人員提問題基層人員若能提出問題,應(yīng)多加讚賞。3-6培養(yǎng)部屬數(shù)據(jù)觀念3-7基層幹部於下班前或後召集部屬檢討當(dāng)日的作業(yè)狀況。此資料來自www.3722.cn臺商訊息網(wǎng),大量管理資料下載4.異常分析的概念4-1過程結(jié)果說明異常分析即在找偏離正常過程之變化的真因。4-2異常真因〔最多2-3個〕、〔通常為1個〕。某種預(yù)料之外變化正常
5、過程下「應(yīng)有」的實績(結(jié)果)即基準(zhǔn)「實際發(fā)生」的實績XY此資料來自www.3722.cn臺商訊息網(wǎng),大量管理資料下載4.異常分析的概念4-34-4不良率5%基準(zhǔn)基 準(zhǔn)著眼於使實績維持於應(yīng)有的水準(zhǔn)著眼於使實績達(dá)成改善目標(biāo)⊕改善目標(biāo)不良率5%為什麼未成交件抱怨率達(dá)成率異常未成交件高抱怨率高達(dá)成率高為什麼分析原因少分析原因多此資料來自www.3722.cn臺商訊息網(wǎng),大量管理資料下載5.異常分析的思考步驟5-1以層別想法多角度說明異?,F(xiàn)象例:異常是(1)觀察:三現(xiàn)⊕K.K.D.⊕層別想法(2)統(tǒng)計手法:層別⊕什麼人、廠家、什麼機(jī)器………什麼單位、
6、地區(qū)、什麼時間……..什麼產(chǎn)品、項目、部位…推移圖、管制圖直方圖、柏拉圖此資料來自www.3722.cn臺商訊息網(wǎng),大量管理資料下載5.異常分析的思考步驟5-2【異?,F(xiàn)象】與【正?,F(xiàn)象】比較,以找出兩者間之差異特徵。5-3找出有關(guān)的變化─即過程(4M1E)中,新的或以往不同的作法。5-4將結(jié)合,以推演,並調(diào)查,最可能之根本原因。「變化」與「差異特徵」或「變化」與「異?,F(xiàn)象」此資料來自www.3722.cn臺商訊息網(wǎng),大量管理資料下載5.異常分析的思考步驟5-5查證以所收集的資料來證明原因是否合乎推理。例1:銷售量降低了某公司銷售部門主管於6/
7、3接到總經(jīng)理電話,指責(zé)5月份銷售業(yè)績顯著降低了。該主管回想5月份所發(fā)生的事情:(1)競爭廠家於5月中旬全面進(jìn)行PR工作,他曾建議總經(jīng)理採取同樣步驟,但被否決了。(2)5/5北區(qū)營業(yè)所有2位銷售員離職,他雖好幾次催促人事單位補(bǔ)人,但到5/25才補(bǔ)足缺額。(3)5/20南營所的一個銷售員升為銷售助理,他認(rèn)為該銷售員能力強(qiáng),如此安排可強(qiáng)化南區(qū)的銷售陣容。此資料來自www.3722.cn臺商訊息網(wǎng),大量管理資料下載5.異常分析的思考步驟5-5查證除了以上3點外,他想不出還有什麼重大變化,於是,他下了個結(jié)論:5月份銷售異常的原因為(1)競爭廠家進(jìn)行PR
8、,而公司未行動。(2)人員離職補(bǔ)充太慢。請問您同意經(jīng)理的結(jié)論嗎?為什麼?6/4有個朋友A君於聽完主管分析後,建議如下:(1)作地區(qū)別推移圖月3月4月5月3月4月5月