基于移動(dòng)終端的用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)綜述

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1、基于移動(dòng)終端的用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)綜述華猛，周文安（北京郵電大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院，北京100876）摘要：電信行業(yè)近年來(lái)快速發(fā)展，用戶可以便捷的使用各種業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，業(yè)務(wù)的用戶體驗(yàn)質(zhì)量成為決定運(yùn)營(yíng)商能夠成功的關(guān)鍵因索。因此，用戶體驗(yàn)質(zhì)量成為學(xué)術(shù)界熏耍的研宂課題，也是運(yùn)營(yíng)商的秉要關(guān)注點(diǎn)。本文主要綜述了以往姑于移動(dòng)終端的用戶體驗(yàn)的評(píng)價(jià)方法的工作，介紹該領(lǐng)域的研宄現(xiàn)狀和進(jìn)展，并對(duì)其優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了分析，最后對(duì)未來(lái)的研宂方向進(jìn)行展望。關(guān)鍵詞：電信；用戶體驗(yàn)質(zhì)景；移動(dòng)終端中圖分類號(hào)：TN929.5Surveyonevaluationofqualityofexperienceb

2、asedonthemobileterminalHUAMeng，ZHOUWenan（BeijingUniversityofPostsandTelecommunications,Computerscienceandtechnology,Beijing100876）Abstract:Inrecentyears,withtherapiddevelopmentofthetelecommunicationindustry,theusercanusethevarietyofconvenientservices，andoperatorshomogenizedcompeteserio

3、usly.Thequalityofexperienceisakeyfactorindeterminingbusinessoperatorstosucceed.Therefore,thequalityofexperiencebecomesanimportantresearchtopic，butalsomajorconcernofoperator.Thisarticlemainlyreviewsthepastevaluationmethodbasedonmobileterminaluserexperience,introducethestatusandprogressi

4、nthefield,andanalysestheiradvantagesanddisadvantages,andfinally，thepaperpointsoutthefutureresearchdirection.Keywords:Telecommunication;QualityofExperience;MobileTerminal0引言隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端的不斷發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商可以為用戶提供各種業(yè)務(wù)，例如數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和多媒體業(yè)務(wù)，用戶越來(lái)越重視使用體驗(yàn)，而運(yùn)營(yíng)商通過(guò)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)很難吸引到用戶，必須提供更好的用戶體驗(yàn)，以便提高用戶的忠誠(chéng)度，降低用戶離網(wǎng)率。于是，用戶的

5、體驗(yàn)質(zhì)量（QualityofExperience,QoE）成為業(yè)務(wù)成功與否的關(guān)鍵，用戶體驗(yàn)管理成為丫當(dāng)前研宄的熱點(diǎn)11］。用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)是用戶體驗(yàn)管理的重要內(nèi)容之一。目前關(guān)于用戶體驗(yàn)質(zhì)ffi評(píng)價(jià)的方法很多，主要是基于KPI-KQI-QoE的映射體系，通過(guò)獲得的各種客觀數(shù)據(jù)，使用各種評(píng)價(jià)方法來(lái)映射到主觀的用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)分121。但是這些研究沒(méi)有考慮到用戶的參與，H前，學(xué)術(shù)界結(jié)合LivingLab的理論，考慮用戶的參與，在真實(shí)的生活環(huán)境下，使用靠近用戶的移動(dòng)終端作為測(cè)量點(diǎn)，獲得更加真實(shí)有效的數(shù)據(jù)，來(lái)評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)質(zhì)最。本文首先介紹用戶體驗(yàn)質(zhì)量的相關(guān)知識(shí)和評(píng)價(jià)方法，然后主

6、要介紹基于移動(dòng)終端的用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)的相關(guān)工作，并分析其優(yōu)缺點(diǎn)，最后指出此方面的研究方向。1概述用戶體驗(yàn)質(zhì)量目前是標(biāo)準(zhǔn)組織和學(xué)術(shù)界的研宄熱點(diǎn)，但是目前還沒(méi)有統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)質(zhì)量定義，用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法也多種多樣。下面我們將在相關(guān)文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)給出一個(gè)用作者簡(jiǎn)介：肀猛（I986-），男，碩士研宄生，主要研宄方向：用戶體驗(yàn)質(zhì)S評(píng)價(jià)通信聯(lián)系人：周文安（1971-）,女，副教授，主耍研允方向：移動(dòng)通信和下一代網(wǎng)絡(luò).E-mail:zhouwa@bupt.edu.cn戶體驗(yàn)質(zhì)量的定義，并且給出相關(guān)的用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法。1.1用戶體驗(yàn)質(zhì)量定義對(duì)于用戶體驗(yàn)質(zhì)量的定義，我們主要參考相關(guān)

7、標(biāo)準(zhǔn)化組織的研宂，主要從TMF對(duì)客戶體驗(yàn)的定義和1TU對(duì)QoE的定義入手分析這兩個(gè)組織在川戶體驗(yàn)方面研究的方向和側(cè)重點(diǎn)。45TMF將客戶體驗(yàn)定義為：在一段時(shí)間內(nèi)，客戶與其服務(wù)提供商之間的交互過(guò)程中所引起的觀察、感知、思考和感受的總和的結(jié)果131。而客戶體驗(yàn)質(zhì)量(QualityofCustomerExperience,QoCE)則是對(duì)與客戶之間的相互作用的凈效應(yīng)進(jìn)行建模的度量。而ITU對(duì)QoE的定義為最終用戶所主觀感知的應(yīng)用和服務(wù)質(zhì)最的整體可接受程度

8、41,表達(dá)了M絡(luò)系統(tǒng)對(duì)于用戶預(yù)期服務(wù)和求的滿足程度。從這個(gè)定義可以看出ITU研究的重點(diǎn)在于用戶滿意和網(wǎng)50絡(luò)系統(tǒng)之