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1、張懷春曲阜師范大學教授教育部基礎教育課程研究曲師大中心兼職教授山東省關工委家庭教育學會特邀報告專家心理教育與心理咨詢方向碩士生導師教科院應用心理研究所所長 省勞動廳心理咨詢師答辯委員曲阜師大心理健康教育中心副主任山東社會心理學會理事曲阜師大示范主講崗位教授（教學名師）濟寧市公安局心理健康教育顧問zhang19650115@sina.com心理咨詢師培訓（三級）心理咨詢技能第一節(jié)建立咨訪關系*咨訪關系咨詢師與求助者之間建立的工作關系，是一種特殊的人際關系。借助這種關系，咨詢師為求助者提供心理上的幫助。 建立良好咨詢關系是心理咨詢核心內容之一咨詢關系的建立受咨詢師和求助者雙重影響*咨詢師的理
2、念、態(tài)度個性 *來訪者動機、合作態(tài)度、期望值、悟性、自我覺察水平、行為方式、對咨詢師的反應不同學派對咨訪關系看法不一致理性情緒學派和行為主義學派不十分強調咨訪關系； 人本主義學派羅杰斯強調咨訪關系，把咨 訪關系看成心理咨詢 的基礎。良好咨詢關系的意義*使來訪者暢所欲言； *咨詢師多層次、多角度把握問題，有效運用各種技巧和方法； *來訪者最大限度接受咨詢師施與的影響，充分發(fā)揮潛力，積極發(fā)生改變。主要咨詢特質*尊重 *熱情 *真誠 *共情 *關注第一單元尊重*尊重respect對來訪者的現(xiàn)狀以及他們的價值觀、人格和權益給予接納、關注和愛護，是有效助人的基礎。羅杰斯“無條件尊重”來訪者求
3、助時，需知道你是否能夠理解他們的想法及感受，你怎樣看待他們的過去以及現(xiàn)狀，你對他/她有怎樣的整體印象等等。尊重的意義給求助創(chuàng)造安全、溫暖氛圍，使其最大程度表達自己； 獲得自我價值感； 具有助人效果、是咨詢成功的基礎。尊重意味著無條件接納。將來訪者作為人看待，有價值、有情感、有獨立人格。尊重即接納有優(yōu)點有缺點的人而不只是來訪者的光明面；也意味著接納一個價值觀與自己不同甚至差距很大的來訪者，并與之平等交流。 關鍵詞：中性接納2.尊重意味著平等 關鍵詞：一視同仁對各種背景的來訪者都予以尊重，不厚此薄彼，不勢利眼。3.尊重意味著禮貌 關鍵詞：以禮相待以禮相待，言談舉止皆在禮上，不說臟話，不
4、發(fā)脾氣，克制情緒，不嘲笑、不貶抑：如你都這么大了怎么會這樣幼稚呢？同時，即使來訪者言舉失禮也應以禮相待。4.尊重意味著信任相信來訪者求助的誠意，相信其有能力最終解決自己的心理問題。5.尊重意味著保護隱私來訪者的隱私要保密； 暫時不愿透露的隱私要等待； 不可出于好奇探聽。6.尊重需要真誠尊重并非一味遷就對方，沒有原則、沒有是非。不同意來訪者意見時，應在掌握材料的基礎上，視咨訪關系建立的狀況，表明自己的意見，否則就會違背真誠的要求。7.無法接納來訪者就轉介，這是尊重*尊重與咨詢師人性觀實際操作中，咨詢師對來訪者的接納、尊重程度與其個人的人性觀有關。即使同樣對人性抱有積極看法，也會有層次上的差異
5、。四種咨詢師深信來訪者內在潛能：很尊重來訪者個人決定和意向，對來訪者言行不加評論和干涉；認為來訪者能力有限：會在尊重基礎上給予必要指導和提醒；來訪者能夠應付人生瑣事但難以重大抉擇：會為來訪者參謀、指導；不信任來訪者：關注人性原始、惡的一面。第二單元熱情*熱情 咨詢師向來訪者傳遞出的溫暖、關懷、接納、耐心等情感。與尊重類似。區(qū)別在于尊重是理性溝通；熱情更多具備感性特點。 熱情應貫穿整個咨詢過程始終，讓來訪者感到熱情、友好。熱情的意義消除來訪者的不安、疑慮、自卑和緊張等情緒；激發(fā)來訪者的合作愿望等。熱情的運用*初次來訪適當詢問、表達關切； *用傾聽、非言語行為表達熱情； *耐心、認真、不
6、厭其煩； *結束時送別、告知有關事項，感謝配合； *出現(xiàn)反復不失熱情，依然熱情。如來訪者緊張，應先安定情緒； 表達能力欠佳者，幫助敘述澄清問題； 對有顧慮者，應努力消除顧慮； 對漫無目標者應給予方向性確定。 對來訪者進行講解和指導和訓練時，更應滿懷熱情、耐心。（用詞：你們有沒有聽清？我有沒有說清楚？） 咨詢結束時對來訪者的配合表示感謝會使來訪者感到溫暖。 溫暖、熱情是優(yōu)秀咨詢師的必備素質，是個人重要品性的一部分。第三單元真誠genuineness指咨詢過程中，咨詢師以“真正的我”出現(xiàn)，卸掉防御式偽裝，不把自己藏在專業(yè)角色背后，不是扮演角色。表里如一，真實可信。真誠的意義1.與尊重、溫暖
7、等一起為來訪者提供安全自由氛圍，使來訪者袒露自己的軟弱、失敗和隱私；2.為來訪者提供榜樣，來訪者因此受到鼓勵，正視自己，并在咨詢員幫助下，面對和改進自己。如何表達真誠1.真誠不等于實話實說真誠不是有什么說什么，也不是想到什么就說什么。 真誠的基本原則：對來訪者負責，有助于來訪者成長。真誠應是說真話但不是說出一切真實。有害于來訪者或有損于咨訪關系的話不宜直說。如不該說：“你怎么這樣拉拉遢遢的？”， “不，你非常漂亮，千
