房地產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)管理制度

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1、銷售案場(chǎng)管理制度一、儀容儀表1、工作時(shí)間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋。2、女銷售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強(qiáng)烈氣味的香水；男銷售員禁止留胡須、蓄長(zhǎng)發(fā)。3、注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗頭保持無(wú)頭屑、無(wú)異味；女銷售員頭發(fā)過(guò)肩要梳理整齊并扎起。4、注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或酒類。二、前臺(tái)接待1、銷售員按當(dāng)天接待的順序在前臺(tái)就座；首位接待銷售員，在客戶進(jìn)門時(shí)，必須快步走出前臺(tái)（具體距離要求控制在3米內(nèi)）并向客戶問(wèn)好。2、首位銷售員接待完客戶后，由順位銷售員補(bǔ)上。如有特殊原因順位接待銷售員不能就位，則順延

2、（首位接待的銷售員須在前臺(tái)最東側(cè)就座）。3、前臺(tái)人員禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。4、不得在前臺(tái)化妝、吃零食、玩手機(jī)、爬在桌子上休息等有損公司形象和項(xiàng)目形象的舉動(dòng)。5、前臺(tái)人員須坐姿端正，不準(zhǔn)亂扭；禁止看報(bào)紙、小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的讀物。6、前臺(tái)臺(tái)面不能放置任何私人物品及與接待工作無(wú)關(guān)的資料。三、接聽電話1、接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語(yǔ)速適中。2、電話響起三聲內(nèi)必須接聽電話，即將接待客戶的銷售員不得接聽電話。由前臺(tái)末位銷售人員接聽電話和詳細(xì)電話記錄。3、客戶來(lái)電咨詢，在與客戶交談中盡量問(wèn)到幾個(gè)基本問(wèn)題，即客戶姓名、電話、購(gòu)房總價(jià)、信息來(lái)源，電話記錄必須署名。4、撥

3、打電話時(shí)不可使用免提。案場(chǎng)內(nèi)接私人電話不得超過(guò)三分鐘。5、客戶來(lái)電咨詢時(shí)間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶來(lái)售樓現(xiàn)場(chǎng)。6、如客戶所找人員不在或正在忙時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問(wèn)對(duì)方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來(lái)轉(zhuǎn)告被找人員。叫人接聽電話時(shí)，不可遠(yuǎn)距離大聲喊叫。放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。7、不得對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。8、不得在接聽客戶電話時(shí)與其他人搭話。四、工作紀(jì)律1、工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。2、工作時(shí)間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假。constructionqualityacceptanceandassessmentReg

4、ulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations3、接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、

5、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房，前臺(tái)末位接待人員應(yīng)代為收拾整理接待桌。4、上下班時(shí)間以公司的規(guī)定為準(zhǔn)，不得遲到、早退與曠工。5、除前臺(tái)接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應(yīng)在前臺(tái)人員可以看到的區(qū)域內(nèi)就座，方便同事間的配合工作。6、前臺(tái)首位接待人員接待完客戶后必須及時(shí)做接待記錄。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給案場(chǎng)主管，案場(chǎng)主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。注：客戶標(biāo)記：新客戶為“C”，老客戶為“B”,意向客戶為“A”，不在現(xiàn)場(chǎng)為“×”。7、做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶及時(shí)回款。協(xié)助公司督促客戶及時(shí)辦理銀行按揭貸款手續(xù)。8、認(rèn)真

6、負(fù)責(zé)，按時(shí)完成公司交給的各項(xiàng)工作、任務(wù)。不得無(wú)正當(dāng)理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責(zé)任。五、衛(wèi)生制度1、售樓處要長(zhǎng)期保持清潔衛(wèi)生，達(dá)到“五凈”“三齊”“兩無(wú)”的標(biāo)準(zhǔn)：“五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈；“三齊”即：室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊；“兩無(wú)”即：無(wú)污跡斑點(diǎn)、無(wú)雜亂物品。2、銷售員每天早上按時(shí)上班，進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，包括：①前臺(tái)及接待桌椅②窗臺(tái)及門③模型及廣告看板④為花卉澆水、噴水⑤清除垃圾⑥衛(wèi)生間3、以上所有衛(wèi)生由每日確認(rèn)的值班人員負(fù)責(zé)打掃，必須在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢，對(duì)違反清潔衛(wèi)生管理制度者，視情節(jié)給于處

7、罰。六、值班制度1、售樓人員每日輪流確認(rèn)值班人員，負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行整理及保持。2、值班人員必須保證上班時(shí)間提前半個(gè)小時(shí)的衛(wèi)生安排時(shí)間，正常下班后半個(gè)小時(shí)的值班時(shí)間，在值班時(shí)間內(nèi)須遵守正常工作時(shí)間的一切規(guī)章制度。值班時(shí)間客戶來(lái)訪較多，則時(shí)間順延。constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequi