房地產項目銷售案場管理制度

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1、房地產項目銷售案場管理制度房地產項目銷售案場管理制度一、接待客戶制度板塊1、接待客八必須嚴格遵守項目組制定的A、B位排位順序接待制度，在接客戶時候A、B位不能隨意走動，無故離開視為口動放棄，A位須把資料準備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開時必須找順位代替。否則也視為自動放棄接待，一周內無故白動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員，立即停止接待客戶一周，并罰款20元扣10分。客戶進入銷售大廳后A位同事述沒有上而迎接接待的，A位同事罰款10元，并扣分5分。2、如在接待客戶過程小，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以現(xiàn)場項目經理

2、或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責對方。如違反，罰款50元扌II2()分并上報公司行政部作除名處理。3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅H進行涂改，一切私H的修改都視為無效處理，如確實需要修改的地方須要先報項目經理或主管簽字確認后才有效。4、如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的，以先登記的為準。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名，否則以后發(fā)牛重復登記時只認nJ"全名登記并電話正確的記錄為準。5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重復登記的親屬視為同一客戶處理，以先登記的為準。6、

3、當遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時，首先由原接待銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員暫時沒有在現(xiàn)場(如：吃飯、樣板房、洗手間)，則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由A位同事先代其接待，等原銷售人員回到現(xiàn)場后交由其口己接待，A位同事則繼續(xù)補A位。但如原銷售人員沒有在現(xiàn)場上班，則由A位同事全程接待(現(xiàn)場同事有特殊委托的除外)，當天成交后如果是老客戶則業(yè)績分半，如果是新客戶則算A位接待同事業(yè)績.接待同事接完后算接待名次，不予補位.7、銷售人員在接待客戶時，客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由A位接待后補

4、A位，(客戶表明身份時要讓具他同事聽到)，其他情況一律計A位接待名次。二、現(xiàn)場銷售管理板塊1、工作吋間嚴格執(zhí)行公司考勤制度，如違反遲到10分鐘以內罰款10元扣5分；遲到10到20分鐘以內罰款20元扣10分；遲到20到30分鐘以內罰款30元扌II15分；如果遲到3()分鐘以上則按曠工處理，并罰款5()元扣20分。2、換工作服吋間不得超過10分鐘。銷售中心9：10分前必須換好工作服裝坐在前臺，外賣場10：10前必須換好工作服裝到前臺就位。如超過時間，每次罰款10元扣5分。3、上班時間不能私自外出，有特殊情況必須得到項目經理許

5、可方可外；11,中午吃飯時間為半個小時(接待客戶例外)，如有違反罰款50元III2()分；沒到下班時間，不得提前換下工作服，如有違反，每次罰款10元扣5分。4、在案場前臺，不得高聲嗔嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扌II5分。5、如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以項目經理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。6、每個銷售人員按照劃分的責任山進行負責，如責任管理不到位，每次罰款10元扌II5分。7、銷售人員在接待客戶光臨時必須說：“你好，歡迎光

6、臨”?？蛻綦x開時，必須把客戶送至門口說：“請慢走，如有什么不清楚的地方請隨時致電給我”。并幾不得在客戶耒離開時，討論客戶。如沒做到，每次罰款5元。10、不準在銷售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元，扣5分。11、銷售人員要認真做好每一位客戶的來訪登記工作，且必須客觀真實有效。如有漏填，每一空罰款2元。12、每天做報表的銷售人員要認真做好每天以及每周的來訪、來電統(tǒng)計報表工作，并在下班之前知會項日經理當天的成交情況，如果發(fā)現(xiàn)報表統(tǒng)計錯誤的每次罰款10元扣5分；如果當值人員沒有做報表或下班前沒有知會項目經理的罰款20元

7、扣10分。13、銷售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷講，如有違者首次進行口頭警告，再犯進行書面檢查，麼教不改者停止樓盤銷售工作，罰款50元扣20分；并學習禮儀接待和銷講，直到考核合格為止。14、銷售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網站，如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止接待客戶一周，并回公司行政部學習合格為止。15、銷售人員須嚴格按照銷講資料統(tǒng)一說詞，不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問題，及時以書面形式交給銷傳主管，主管及時匯總后交給銷售經理。捉交甲方，促使甲方盡快回復，然后一周再匯總一次，甲

8、方回復須簽字確認方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私口給客戶進行亂承諾、亂銷講的，一經發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤銷售工作一周，并回公司行政部學習，等待公司處罰決定。16、每天下班前須把口己的相關資料收回抽屜里保管好，如：客戶登記木、銷講資料、自己的辦公用具等，如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現(xiàn)場的每次罰款5元扌II5分。17、