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1、品管圈活動在護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用主要內(nèi)容NO.1開展品管圈活動的目的和意義NO.2開展品管圈活動的步驟和方法NO.3開展品管圈活動的現(xiàn)場訓(xùn)練NO.4開展品管圈活動的成功案例5-12人相同部門(工作現(xiàn)場)技術(shù)技巧頭腦風(fēng)暴品管圈活動的基本概念品圈到底是個啥東東？一、開展品管圈活動的目的和意義團隊建設(shè)尊重人性增加效益激發(fā)潛能團結(jié)同一工作場所的人滿足人性的需要建立團隊的情誼充分發(fā)揮知識經(jīng)驗互相尊重組織內(nèi)意見溝通尊重人性創(chuàng)造環(huán)境人都上進心希望把工作做更好通過學(xué)習(xí)運用科學(xué)的思考方法扎實的改善技能解決問題激發(fā)潛能個人成長工作現(xiàn)場的問題發(fā)現(xiàn)運用科
2、學(xué)的改善技巧問題解決醫(yī)院的效率化改善績效促進發(fā)展二、開展品管圈活動的步驟和方法PDCA__SDCAPlan-Do-Check-ActionStanderdize-Do-Check-ActionCheckDoPlanActionStanderdizeCheckDoAction二、開展品管圈活動的步驟和方法1、組織品質(zhì)團隊2、主題選定3、活動計劃擬定4、現(xiàn)狀把握5、目標設(shè)定6、對策擬定7、對策實施與檢討8、效果確認9、標準化10、檢討與改進計劃（Plan）執(zhí)行（Do）確認（Check）處理（Action）無效果時有效果時二、開展品管圈
3、活動的步驟和方法組織品管理圈1圈長圈名圈徽圈員成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽自主自愿圈員報名成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽圈名九類型（經(jīng)驗）部門名字：門診藥房圈、PIVAS圈、制劑圈部門屬性：藥劑科的草藥圈、華陀圈凝聚向心力之文字：同心圈、協(xié)力圈、自強圈、代表希望的感覺：晨曦圈、動力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈動畫片人物：淘氣阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈品管圈活動主題：病房領(lǐng)藥圈、準時交貨圈文字的反義詞：摸魚圈、等會圈、藥到命除圈動物的名稱：烏龜圈、瓢蟲圈、狗狗圈守護圈丫丫圈飛翔圈薇漣圈白羽圈甜恬圈海鷗圈
4、喜洋洋圈品管圈圈名圈徽舉例二、開展品管圈活動的步驟和方法尋找問題及確定主題2（1）學(xué)會找問題●問題來源：難點、缺陷、需求●問題分類：管理分類、專業(yè)類（2）如何選主題●最需原則：評價法、迫切性、可及性●重要原則：有限次序矩陣法●多數(shù)原則常常提醒能自行解決分秒必爭高度可行5爾而告知需一個單位配合半年后再說可行3沒聽說過需多數(shù)單位配合明年再說吧不可行1上級政策圈能力迫切性可行性分數(shù)評價項目與等級分數(shù)主題選定二、開展品管圈活動的步驟和方法尋找問題及確定主題2（3）主題描述“三項元素”①動詞（正向或負向）+②名詞（改善的主題）+③衡量標準舉
5、例降低+留置導(dǎo)管+感染率提高+住院病人+滿意率二、開展品管圈活動的步驟和方法尋找問題及確定主題2（4）說明問題理由●強調(diào)主體對本圈、醫(yī)院的重要性●表達方式需力求具體且應(yīng)為事實●數(shù)據(jù)能夠量化，并盡可能以數(shù)據(jù)表示●全體圈員有興趣參加的原因●全員具有共識且能通力各項合作二、開展品管圈活動的步驟和方法XXXXXXXXX3DACP步驟七40%的時間步驟（一至六）30%的時間步驟八、九20%的時間步驟十10%的時間可根據(jù)實際情況和圈的能力調(diào)整二、擬定活動計劃書（6-10月）二、開展品管圈活動的步驟和方法現(xiàn)狀分析4(1)編制流程圖(2)查找原因
6、及對策最常用的柏拉圖分析現(xiàn)狀把握將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握(流程圖)到現(xiàn)地,針對現(xiàn)物,做現(xiàn)實觀察(三現(xiàn)原則、查檢表）把現(xiàn)象與標準的差距,不對的地方及變化,加以觀察紀錄歸納出本次主題的特性(掌握重點、柏拉圖)二、開展品管圈活動的步驟和方法目標設(shè)定5(1).改善重點是現(xiàn)狀把握中需要改善的特性的累計影響度(2).目標需根據(jù)醫(yī)院或單位的方針及計劃并考慮目前圈的能力，有全體圈員共同制定二、開展品管圈活動的步驟和方法解析6找出問題的原因表達結(jié)果——原因之間關(guān)系魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖問題↓原因↓要因↓真因←頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、系統(tǒng)圖←表決(記名式團體技巧)←
7、查檢柏拉圖→解析二、開展品管圈活動的步驟和方法解析——關(guān)聯(lián)圖6無專人管理（0，-5）病理單填寫不全（2，-1）甲醛配置流程不合理（1，-1）標本防腐不當（2，0）標本存放混亂（3，0）容器選擇不合理（2，-2）無醫(yī)生核對簽名（3，0）標本管理責(zé)任心不強（0，-4）二、開展品管圈活動的步驟和方法解析——冰山原理6標本存放混亂無醫(yī)生核對簽名標本防腐不當病理單填寫不全甲醛配置流程不合理無專人管理容器選擇不合理標本管理責(zé)任心不強治標問題如何降低病理標本送檢缺陷率過渡問題治本問題25為何氣管插管可留置時間內(nèi)的意外拔管率高其他人員導(dǎo)管固定不理
8、解不配合約束不當鎮(zhèn)靜不到位神志不清煩躁病人宣教不夠心理護理工作人員狀態(tài)責(zé)任心情緒外援呼吸機管道重力病人體位氣囊導(dǎo)管氣囊壓力固定方法牙墊更換不及時插管深度過淺導(dǎo)管質(zhì)量氣囊破裂、漏氣操作前準備六、對策擬定對策擬定評分表問題點原因?qū)Σ邤M定評價總分采納負責(zé)
