qcc品管圈活動(dòng)實(shí)務(wù)課件

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1、QCC品管圈活動(dòng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程目錄第一部分QCC簡(jiǎn)述第二部分QCC組織與職責(zé)第三部分QCC推行步驟與方法第四部分QCC管理制度QCC品管圈活動(dòng)實(shí)務(wù)第一部分：QCC簡(jiǎn)述QCC品管圈活動(dòng)實(shí)務(wù)品管圈（QCC）是TQM的產(chǎn)物和成果；20世紀(jì)60年代,日本積極推行TQM并創(chuàng)建了QCC；QCC是全面質(zhì)量管理的重要組成部分，在公司質(zhì)量管理中發(fā)揮關(guān)鍵作用；臺(tái)灣是第一個(gè)在東南亞有規(guī)模地推廣QCC的地方，每年有超過十萬個(gè)QCC正在運(yùn)行；中國(guó)大陸由1978年開始，也已經(jīng)開展了QCC活動(dòng)，目前每年有超過一百萬個(gè)QCC正在運(yùn)行。因此，在中國(guó)大陸的廠房?jī)?nèi)推廣QCC是一個(gè)明智的決定。什么是QC

2、C？品管圈（QualityControlCircle，簡(jiǎn)稱QCC）——是指同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組。——是以小團(tuán)體的分工合作進(jìn)行改善活動(dòng)的極好形式。中國(guó)大陸稱QC小組。QCC基本特征自發(fā)自動(dòng)，全員參與團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)尊重人性重視數(shù)據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)品管圈的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)改善的QCD（質(zhì)量、成本、效率）提高品質(zhì)意識(shí)提高問題意識(shí)提高改善意識(shí)提高現(xiàn)場(chǎng)水準(zhǔn)提高現(xiàn)場(chǎng)士氣讓現(xiàn)場(chǎng)成為品管中心品管圈的好處對(duì)企業(yè)而言——品質(zhì)提升、成本降低、效率提高、利潤(rùn)增加、客戶滿意度增加……對(duì)員工而言——享受了培訓(xùn)的福利；——學(xué)到知識(shí)，提高技能，得到鍛煉和成長(zhǎng)；——享受

3、工作的快樂；——得到安全感和歸宿感；——增加工資收入和職務(wù)晉升。QCC品管圈活動(dòng)實(shí)務(wù)第二部分：QCC組織與職責(zé)QCC組織架構(gòu)QCC管理委員會(huì)圈長(zhǎng)協(xié)調(diào)官圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)管理層圈員圈員圈員圈員創(chuàng)建小組3--8人自愿結(jié)合與行政組織相結(jié)合可本班組、部門或跨班組、部門展開分為：現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型及管理型確定圈名QCC成員角色倡導(dǎo)者（Sponsor）輔導(dǎo)員組長(zhǎng)組員Sponsor輔導(dǎo)員組長(zhǎng)組員Sponsor一般由公司實(shí)力副總擔(dān)任，其職責(zé)是積極支持小組活動(dòng)解決沖突幫助小組解決困難指導(dǎo)小組leader-領(lǐng)導(dǎo)者確保小組活動(dòng)得到管理層的認(rèn)可Sponsor輔導(dǎo)員實(shí)施圈長(zhǎng)和圈員的品管教育培訓(xùn)指導(dǎo)

4、QCC正確運(yùn)用品管手法，以提高活動(dòng)能力及時(shí)提供小組所需的支持與幫助進(jìn)行QCC與其它部門的溝通與協(xié)調(diào)輔助品管圈活動(dòng)的進(jìn)展方向與持續(xù)性組長(zhǎng)說服力，令人信賴引導(dǎo)大家發(fā)揮干勁推動(dòng)力提供任何必要信息鼓勵(lì)參與和討論清楚如何決策遵守指導(dǎo)，召開有效果的會(huì)議評(píng)價(jià)小組的影響力組員相互關(guān)心，相互理解主動(dòng)解決問題要自豪，充滿信心去做積極為課題作貢獻(xiàn)，將相關(guān)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于課題中愿意在會(huì)議之外收集數(shù)據(jù)并跟進(jìn)相關(guān)行動(dòng)計(jì)劃尊重組長(zhǎng)，尊重別人的觀點(diǎn)勇于說"我不明白"徹底跟進(jìn)措施圈會(huì)的時(shí)機(jī)和方式圈長(zhǎng)盡早擬好會(huì)議計(jì)劃，圈員必須事先做好參加會(huì)議的準(zhǔn)備。頭腦風(fēng)暴是小組會(huì)議常用的方式。QCC品管圈活動(dòng)實(shí)務(wù)第三

5、部分：QCC實(shí)施步驟與方法實(shí)施QCCQCC工作流程開展QCC活動(dòng)一般遵循以下10個(gè)步驟：選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析要因確認(rèn)制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策效果確認(rèn)鞏固措施總結(jié)交流步驟一：選擇課題活動(dòng)主題作為改善理由之所在——它展示：“做什么？”從各種角度多提問題:并把問題整理分類，從各個(gè)角度加以分析運(yùn)用工具：頭腦風(fēng)暴柏拉圖直方圖主題選定基準(zhǔn)選擇一個(gè)有價(jià)值的改善主題，應(yīng)基于以下考慮：符合公司方針目標(biāo)需求與小組成員的能力相符可預(yù)期收到效果主題范圍和表述，例如：質(zhì)量方面：“如何降低××產(chǎn)品不良率”成本方面：“如何減少××生產(chǎn)線工時(shí)數(shù)”交期方面：“如何提高××產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨率”安全

6、方面：“如何減少安全事故率”效率方面：“如何減少設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間”主題范圍步驟二：調(diào)查現(xiàn)狀這一階段的目標(biāo)是收集數(shù)據(jù)，以了解過程當(dāng)前的表現(xiàn)。幫助團(tuán)隊(duì)了解流程現(xiàn)狀確認(rèn)問題的存在建立衡量目標(biāo)的現(xiàn)狀值檢查表分層法直方圖控制圖趨勢(shì)圖搜集數(shù)據(jù)的目的：運(yùn)用工具：如何收集數(shù)據(jù)用數(shù)據(jù)說話事先制訂一個(gè)可行的數(shù)據(jù)搜集計(jì)劃；收集的數(shù)據(jù)要客觀，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)；要收集近段時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀；對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理分類，進(jìn)行分析，以便找到問題的癥結(jié)所在；親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察，去測(cè)量，去跟蹤，直接掌握第一手資料,以掌握問題的實(shí)質(zhì)。步驟三：設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)目標(biāo)明確

7、易懂，并數(shù)據(jù)量化表達(dá)要考慮小組能力所及規(guī)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間期限運(yùn)用工具：頭腦風(fēng)暴對(duì)比法步驟四：分析原因要針對(duì)所存在的問題分析原因；從4M1E即人-機(jī)-料-法-環(huán)這幾種角度分析分析原因要徹底，追查所有可能的原因運(yùn)用工具：頭腦風(fēng)暴魚刺圖散點(diǎn)圖5個(gè)為什么步驟五：確定主要原因?qū)χT多原因進(jìn)行鑒別,把確實(shí)影響問題的主要原因找出來,將目前狀態(tài)良好,對(duì)存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。運(yùn)用工具：表決法層別法柏拉圖步驟六：制定對(duì)策擬訂對(duì)策的步驟：思考和討論需要解決的問題；提出改善的構(gòu)想（多個(gè)方案）；方案選優(yōu)?？紤]各方案優(yōu)缺點(diǎn),予以過濾和評(píng)價(jià),建立共識(shí)，以決定最佳

8、方案.作出對(duì)策表，報(bào)審批