戴明(Edward Deming)的十四點原則

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1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方戴明的十四點原則1.創(chuàng)建一個愿景并做出承諾。一個組織必須明確其價值觀、使命和未來的愿景，從而為管理層和員工提供長期的方向。戴明相信，企業(yè)不應只是追求利潤，而應是一種以服務顧客及其雇員為基本宗旨的社會存在。為了履行這一宗旨，它們必須具有長遠的眼光，投資于創(chuàng)新、培訓和研究，并承擔提供工作崗位和改善公司競爭地位的責任。這種責任落在最高管理層的肩上，它們必須表現(xiàn)出對此的承諾。2.接受新的理念義務的管理方法建立在20實際初弗雷德里克.泰羅的原則基礎之上，這些

2、原則如定額制生產、工作測量、對立的勞資關系等，這些東西已經無法適應今天的全球化商業(yè)環(huán)境。戴明很久以前就認識到了這一問題，并開始致力于改變人們忽視質量改進的普遍態(tài)度。尤其是，如果產品不符合規(guī)范或不適合使用，就會導致顧客不滿，公司就不能生存。因此，企業(yè)必須樹立顧客驅動的觀念，以雇員和管理層的合作為基礎，來進行持續(xù)不斷的改進。為了有效地聚焦于顧客的需要，每個人，從最高管理者到倉庫保管員，都必須了解質量和卓越績效的原理。3.理解檢驗戴明清楚檢驗過去一直是質量控制的主要手段。企業(yè)雇傭幾十人甚至數(shù)百人來全職從事質量檢驗。常規(guī)的檢驗只能找出一件存在的缺陷，并不能為產品增

3、值。他也很不準確，并且讓其他人挑選和修補問題事實上孤立了有缺陷產品的生產。返工和處置有缺陷的物流降低了生產率并提高了成本。在服務業(yè)，返工不可能進行。外包的失效是公司業(yè)務的最大損害。戴明主張工人要為他們自己的工作負責，而不是把問題留給生產線下的其他人?？梢赃\用簡單的統(tǒng)計工具來幫助控制過程并消除將大規(guī)模的檢驗作為主要的質量控制活動的做法。檢驗應當用作改進的信息收集工具，而不是“保證”質量或怪罪員工的手段。今天，檢驗的這種新角色已經提醒在大多數(shù)公司的質量管理實踐中。但是，很少的管理者能夠真正理解變異的概念及其對過程和檢驗的影響。通過理解并努力減少變異，管理者能夠

4、消除許多不必要的檢驗，從而減少運營活動中的非增值性的成本。4.停止單純依據成本做決策采購部門長期以來一直是被成本最小化和供應商之間的競爭所驅動的，而不論質量的好壞。早在1931年休哈特就指出，離開質量來談價格是毫無意義的。然而，傳統(tǒng)上采購經理的績效一向是由成本來評價的。戴明認識到，由于采購離職物料而在生產中及保質期內造成的直接成本的增加，在加上商譽方面的損失，會大大超過采購部門所意識到的成本的“節(jié)約”。因此，采購部門必須理解它作為生產部門的供應商的這一角色。這種關系促使人們重新思考“組織邊界”的意義，它絕不僅僅是生產車間周圍的四堵圍墻。供應商和生產商必須被

5、當做一個“宏觀組織”加以考慮。戴明敦促企業(yè)和少數(shù)供應商建立長期的合作關系，以保證供應商的忠誠進而為雙方的改進提供機會。管理當局以往為其選擇多個供應商提出的辯解是，避免受到諸如罷工及自然災害的影響等。但它們忽視了“潛在”的成本，比如為拜訪供應商二增加的履行開支、丟掉本應得到的批量折扣、轉化成本增加所導致的單位成本的增加，以及庫存和管理費用的增加。更重要的是，僅憑價格就頻繁地更好供應商將加大生產原料的變異程度，因為哥哥供應商的生產過程是不同的。相反，減少供應商的數(shù)量將降低進入生產過程的原料的變異程度，因此減少了廢品、返工以及為了適應這些變異而進行的必要調整。長

6、期的合作關系可以增強這種供------需雙方的聯(lián)系，使得供應商能以更大的批量生產，增進與顧客的溝通，并因此增加----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方過程改進的機會。供應商將會意識到，如果它們想保持這種長期的合作關系，就必須提供合乎要求的產品。1.持續(xù)不斷地改進改進對于設計和運營來說都是必不可少的。產品和服務設計商的改進源于對顧客需求的理解、持續(xù)的市場調研、其他途徑獲得的反饋，以

7、及對制造和服務提供過程的理解。運營改進則通過減少變異的根源和影響，以及鼓勵全體員工創(chuàng)新工作方法，以尋求更加有效的工作方法。一旦質量獲得了改進，生產率也會隨之提高，同時成本也會降低，正如戴明的鏈式房源所反映的那樣。持續(xù)改進傳統(tǒng)上并未被認為是一項普遍的業(yè)務關系，單在今天這種高度競爭和全球化的經營環(huán)境中已經成為一個求得生存的途徑。2.開展培訓人是組織最寶貴的資源，他們想做好自己的工作，但很多時候卻不知道如何去做。培訓不僅可以促進智力和生產率的提高，同時還可以提高工人的士氣，它向工人表明了公司愿意幫助他們并為他們的未來進行投資。另外，培訓減少了工人和管理人員之間的

8、隔閡，激發(fā)他們試試進一步的改進。培訓必須超越諸如如何操作機器或按照