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《設(shè)計師談單話術(shù)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、WORD文檔下載可編輯設(shè)計師談單話術(shù)二、初次接待客戶：1、?接待客戶，什么樣的開場白，有更強的殺傷力。怎么更好的推銷自己?！澳茫》浅８吲d您來到家裝E站！”“在我還沒有為你服務(wù)之前，我想了解一下是什么原因來到我們公司的呢？”首先找原因，他為什么來家裝E站，假如我們不去問的話，我們會忽略很多的資訊。他如果說是朋友推薦來的?！澳强磥砟闶莻€很喜歡交朋友的人，我也和你一樣，希望我們能成為好朋友。你的朋友推薦你來家裝E站，那恭喜你！你來對啦！只要在我們這里裝修過的朋友，都會推薦第一個、第二個、第三個來我們這里。你未來也會一樣，你也會推薦更多
2、的朋友來我們這里的。”當你去贊美對方的時候，心門就打開啦！接下來很好溝通了。如果對方說是看電視廣告來的。“那你是個善于捕捉生活資訊的人，我想請教一下我的廣告那一點吸引了你？”（這個就是客戶潛意思里透漏的信息）假如是廣告主題吸引他來的，主題很有詩意，很有意境。那我們可以理解這個客戶是個墨水味比較濃的客戶。那我們的溝通就要有文化底蘊啦。如果是工地吸引來的客戶，就是品質(zhì)型的客戶，既然是品質(zhì)吸引來的，他會想我是否可以多花點錢呢？“在這個小區(qū)有十幾二十戶都在裝修，我想請教一下，來我們家裝E站之前都去過哪些公司的工地呢？”他會說去過什么什么工
3、地?！澳悄憧催^這些工地，感覺我們的工地和別人什么不同呢？”激發(fā)他的欲望，他接下來會說有什么什么不同?！笆堑?，我們的工地確實做得非常棒。不過話又說回來，這么好的品質(zhì)肯定有良好的服務(wù)、優(yōu)秀的材料和施工工藝。那么這些都是來自大量的行動和投入的。因此我們的價格或許比游擊隊會適當?shù)母咭恍┑?。”專業(yè)技術(shù)資料精心打造資料WORD文檔下載可編輯因為他是品質(zhì)型客戶，是工地吸引來的。意思告訴你，好東西肯定跟游擊隊的價格是不一樣的。我們要懂得塑造價值，比如是工地吸引來的，那原來對我們的印象是80分，如何把他塑造到160分。只要價值塑造上去啦!比如他原來
4、是準備投入5萬的，他或許會改變想法增加到6萬?！昂茫瑒偛拍阏f是看工地來到我們公司的，那我想知道你們今天來到我們這里主要是想了解哪些方面呢？比如設(shè)計、材料、還是做工呢?！庇行┤藭f是材料和做工。“有的客戶是只要價格便宜就好，做工和材料都不是那么重要。怎么你這么看重材料和做工呢？”那么好了，正中下懷。我們的強項就是做標準工程的，一定要塑造我們的工地價值。把工地從70分提高到80、90甚至100分。假如對方說重視設(shè)計，工地一般就可以。但是我們要明白我們現(xiàn)在所有的簽單都要和標準工程掛鉤，所有的都要歸納到標準工程來?！拔蚁胝垎栆幌聫埾壬?、李
5、小姐，是什么原因你這么重視設(shè)計呢？”然后他就會回答……“我本身是做設(shè)計的，做了這么些年頭，我總覺得跟熱愛設(shè)計的客戶朋友很容易溝通。我就喜歡跟尊重設(shè)計、看重設(shè)計的客戶溝通，因為你有高要求。要求越高，我們設(shè)計師做起來更有挑戰(zhàn)，更覺得有味。那么我相信這樣的設(shè)計作品是很棒的！有些客戶坐下來根本就不談設(shè)計，就談價格。我們做起來就沒有挑戰(zhàn)，沒有味。因為沒有要求就會隨意性?！辟澝篮涂隙▽Ψ?，同時也抬高自己的設(shè)計身價?！安贿^話又說回來，其實再好的設(shè)計方案最終是要靠水電、泥工、木工、油漆一道一道的工序，一天一天的工作來得以體現(xiàn)的。所以再好的設(shè)計理念
6、，再好的思想都是要靠做工和材料來實現(xiàn)的。”沒有人會說只要圖紙漂亮就可以了，因為沒有人是住圖紙的。所以不管對方怎么答，一定都要引到標準工程上來。有人是沖價格便宜來的，難道有人會懷疑一分價格一分貨。為服務(wù)來的也要想辦法引到標準工程上去。是通過品牌來的，再大的品牌也要靠工地來生根發(fā)芽的。不管客戶是為什么來，我們都一定要把他往標準工程上引。你千萬不能：“專業(yè)技術(shù)資料精心打造資料WORD文檔下載可編輯設(shè)計啊，我們的強項是工程，設(shè)計我們一般般的?！背鰡栴}?！澳俏蚁胝垎柲愕姆孔邮窃谀膫€小區(qū)呢？”不管對方回答在哪里？我們都要肯定對方的位置不錯，并
7、且說我們公司也服務(wù)了不少這個樓盤的客戶。他當初選擇買這里肯定也是對比過的，所以每個人都想得到別人的肯定和贊美的?！笆鞘裁丛蚰惝敵踹x擇了買這里呢？”聽到回答之后就肯定和贊美，同時了解他為什么買這里的，獲得資訊。“那我想請問張先生，這個房子大多時間是你們自己住還是給父母住呢?”只有這樣才能了解對方會花費多少錢來裝修。同時設(shè)計風(fēng)格和功能的區(qū)分也會有所區(qū)別的。如果是給小孩教育用的，那么設(shè)計就要圍繞小孩的成長和學(xué)習(xí)。如果了解到小孩好動，設(shè)計就要素一下，讓小孩安靜下來。如果小孩很內(nèi)向，那么色彩鮮艷一些，空間就要活潑一些。同時透過客戶的衣著、
8、座駕、神情、言談來了解客戶，見什么人說什么話?！拔蚁胝垎栆幌?，您當時買這里，除開樓盤的位置和綠化這些優(yōu)勢。那就這套房子的內(nèi)部空間是哪個地方吸引了你？”那他肯定會介紹什么什么地方是這套房子的亮點，比如說空間大、寬敞?！拔抑酪阅愕难酃?，看你的個性你不
