魔鬼提問(wèn)術(shù)：設(shè)計(jì)師套餐談單話術(shù)

《魔鬼提問(wèn)術(shù)：設(shè)計(jì)師套餐談單話術(shù)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、魔鬼提問(wèn)術(shù)：設(shè)計(jì)師套餐談單話術(shù)談方案時(shí)注意規(guī)避的問(wèn)題和錯(cuò)誤第一項(xiàng)錯(cuò)誤：盲目的和客戶爭(zhēng)辯。當(dāng)你盲目的否決客戶的想法的時(shí)候，你就是間接地說(shuō)他錯(cuò)了?？蛻粼谙M(fèi)的時(shí)候都很討厭別人說(shuō)他們錯(cuò)了，尤其是他們顯然有錯(cuò)的時(shí)候。他們不喜歡別人當(dāng)而指出他們的錯(cuò)誤。作為設(shè)計(jì)師，首要責(zé)任是贏得客戶的簽單，簽單能帶給我們實(shí)際收入，而贏得和客戶的爭(zhēng)辯只能滿足虛榮。如果客戶在質(zhì)疑公司和你的誠(chéng)信和實(shí)力，作為設(shè)計(jì)師需要適當(dāng)?shù)慕忉尰蛘咭徽Z(yǔ)帶過(guò)。第二項(xiàng)錯(cuò)誤：盲目表達(dá)個(gè)人的喜好和意見(jiàn)。作為家裝設(shè)計(jì)師，不能以個(gè)人喜好去決定客戶的選擇。而且當(dāng)你堅(jiān)持表達(dá)你個(gè)人愆好的時(shí)候，要明白客戶同樣也有對(duì)白己恵好的堅(jiān)持，如果堅(jiān)持與客戶

2、相反的想法，他可能不想同你簽單。但面對(duì)客戶一些不合理的要求的吋候可以適當(dāng)表達(dá)一些自己的建議和意見(jiàn)。關(guān)于這一點(diǎn)的使用技巧，我們?cè)诠娞?hào)，奇止商道，qzsd668里面已經(jīng)有詳細(xì)的介紹了，如果你想更加具體的學(xué)習(xí)提高，那你可以去關(guān)注一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)驚喜的，這里就不多說(shuō)了。第三項(xiàng)錯(cuò)誤：攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。假如客戶沒(méi)提起你公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就不要主動(dòng)提起他們；絕對(duì)不要在客戶面前指名道姓的討論和貶低你公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。絕對(duì)不要拿他們的家裝設(shè)計(jì)做比較，或者以任何理由去攻擊他們。為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說(shuō)好話，顯示的是一種寬容和自信。同吋也是間接的表?yè)P(yáng)自己公司的實(shí)力和和你的方案。尤其是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手曾經(jīng)貶低你和你的

3、公司的情況下，更是如此。第四項(xiàng)錯(cuò)誤：過(guò)分夸大家裝設(shè)計(jì)的作用。任何對(duì)自己設(shè)計(jì)方案的夸人都是致命的錯(cuò)誤，這種做法讓客戶覺(jué)得你是在自我吹噓。這是會(huì)損毀客戶對(duì)你的信任度。適當(dāng)?shù)闹v一些你給其他客戶設(shè)計(jì)時(shí)的趣事或愉快的經(jīng)驗(yàn)，借別人的話或事情來(lái)贊美你的家裝設(shè)計(jì)?？蛻羧菀紫嘈艁?lái)自第三者的正面評(píng)語(yǔ)。第五項(xiàng)錯(cuò)誤：隨意承諾。為了拉住客戶，你告訴客戶可以給他更多的折扣或提供你做不到的服務(wù)及其他承諾，當(dāng)你做不到的時(shí)候，你無(wú)法向客戶承認(rèn)自己無(wú)法履行諾言，減低了自己的信用，并削弱了整個(gè)談單及服務(wù)過(guò)程的客戶關(guān)系。套餐客戶常見(jiàn)問(wèn)題解答Q：在來(lái)你們公司之前，業(yè)務(wù)員給我說(shuō)你們是套餐模式，能給我詳細(xì)講一下什么是套

4、餐么？A：好的，在我們本市的裝修市場(chǎng)里傳統(tǒng)裝修方式一般都是由裝修公司提供設(shè)計(jì)方案、施工人員以及像水泥砂漿、石膏板之類(lèi)的輔材和小五金，按照現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際面積及施工量來(lái)收取費(fèi)用。而現(xiàn)在一些有實(shí)力的裝飾公司在正常施工中還會(huì)給咱們業(yè)主提供裝修施工中需要的瓷磚、木地板、衣柜、櫥柜、門(mén)等這類(lèi)市場(chǎng)差價(jià)不是很大的主材，品牌和種類(lèi)是多樣性的來(lái)供您選擇。這樣一來(lái)，裝修費(fèi)用這一塊會(huì)比您自購(gòu)主材要低一些。而我們公司在做到以上這些的同時(shí)，還會(huì)根據(jù)您家房子的建筑面積給您提前報(bào)出一個(gè)比較精準(zhǔn)的價(jià)格，例如像您看到的彩頁(yè)單上的B套餐中80平方價(jià)格約會(huì)在61900元，100平方69900元，120平方77900元

5、。這樣會(huì)方便您在裝修過(guò)程中不用自己去市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)材料，費(fèi)心費(fèi)力。Q：那彩頁(yè)上B和C套餐包含了那些東西，為什么同樣面積會(huì)出現(xiàn)這么大的價(jià)格差距？A：我們根據(jù)每位客戶的不同家居需求會(huì)提供不同的主材，您注意看下包含主材后面的括號(hào)里面的材料品牌，B套餐里面包含的主材是市場(chǎng)上價(jià)格居中同時(shí)質(zhì)量有保障的一些主材。同時(shí)呢，B套餐里面是不包含窗套和衛(wèi)生間潔具的。而C套餐里面在主材方面選用了國(guó)內(nèi)的一線品牌的同時(shí)包含衛(wèi)生間潔具，同樣的也是國(guó)內(nèi)一線品牌。（C套餐同樣是不包含窗套的）Q：為什么不包含窗套呢？如果我要窗套是不是還需要加錢(qián)?A：我們的套餐里而所有的工程是按標(biāo)準(zhǔn)工藝流程施工的，而窗套一般是在墻面

6、鋪貼壁紙的情況下對(duì)壁紙收邊起到一個(gè)保護(hù)的左右。一般像墻面是乳膠漆的房子里不用去增加窗套的。如果您擔(dān)心墻面陽(yáng)角的防碰保護(hù)這塊，我們可以在后期施工過(guò)程中給您增加放碰護(hù)邊，這個(gè)就需要額外增加少量費(fèi)用了。Q：我之前也了解過(guò)一些套餐公司，他們的套餐預(yù)算里是沒(méi)有水電改造的，說(shuō)是沒(méi)法確定施工數(shù)量多少，那為什么你們會(huì)包水電改造呢？A：對(duì)于水電改造這塊，我們?cè)谔撞湍Ｊ街衅鋵?shí)是規(guī)定了具體工程項(xiàng)的總價(jià)了，不分套餐種類(lèi)，按照戶型面積分為：3000,4000,5000o這個(gè)由價(jià)格限定工程量在咱們正常家居生活中是能夠達(dá)到咱們的生活需求的，而且我們?cè)谒姼脑焓┕ね瓿珊髸?huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)改尺寸再給您核算一次具體

7、金額，沒(méi)達(dá)到咱們預(yù)算金額的會(huì)給您進(jìn)彳亍退還金額，當(dāng)然如果超出預(yù)算，還是會(huì)收取超出費(fèi)用的。因?yàn)樵谒娺@一塊還是需要根據(jù)咱們業(yè)主自己的生活需要去改動(dòng)的。Q：我看套餐彩頁(yè)上你們?nèi)及耍俏抑霸诮ú恼箷?huì)買(mǎi)了衣柜、瓷磚和櫥柜是不是就沒(méi)用了，這樣的話我還是自己找個(gè)體裝修吧。A：這一點(diǎn)您完全不用擔(dān)心，我們?cè)谧鎏撞椭蹙鸵呀?jīng)想到這個(gè)問(wèn)題了。對(duì)于您已經(jīng)自購(gòu)主材的這一部分我們會(huì)在做精準(zhǔn)預(yù)算的時(shí)候把您購(gòu)買(mǎi)的那一部分主材費(fèi)用減掉。而您找個(gè)體裝修的這個(gè)想法，從設(shè)計(jì)師角度出發(fā)我是不建議的。因?yàn)樵谑┕み^(guò)程中及完工以后，或多或少都會(huì)有一些小問(wèn)