成灌快鐵旅客意愿影響因素分析

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1、成灌快鐵旅客意愿影響因素分析　　摘　要：論述影響乘坐成灌快鐵旅客意愿的因素，在借鑒和參考國內外對旅客意愿影響因素分析的基礎上，利用層次分析法對所考慮的因素進行分析，得出旅客意愿影響因素程度分值情況，可以為我國其他鐵路線路的運營提供參考意見。　　關鍵詞：成灌快鐵　旅客意愿　影響因素　層次分析　?。篊81　　?。篈　　　　　：1007-3973（2012）007-154-02　　在市場經濟發(fā)展的大潮中，運輸市場競爭愈演愈烈。面對公交和大巴等交通工具對成灌快鐵運營造成的沖擊，掌握旅客的意愿以及其影響因素對制定合適的客運營銷方案，改

2、善成灌快鐵的運營狀況有著十分重要的意義?！　?旅客意愿影響方面分析　　旅客意愿受影響方面總體分為旅客信息與快鐵客運情況，快鐵客運情況主要包括成灌快鐵運輸質量、客運營銷方式等?！　∫话銖穆每偷哪挲g、職業(yè)、月均收入、旅行目的、旅行距離、交通支出等信息來研究旅客信息對旅客意愿的影響。　　從快速性、舒適性、正點率、服務性、安全性、發(fā)車頻率、環(huán)保性、?？空军c、列車迄止時刻等方面來確定成灌快鐵的運輸質量特性?！　×硗獬晒嗫扈F的客運營銷方式一般包括購票的渠道、票價。影響票價的因素包括：票價高低、票價種類；影響高鐵票務的渠道因素主要包括：購

3、票難易程度、售票點分布等。　　在快鐵的服務模式方面則一般包括：車上的衛(wèi)生服務、禮儀服務、餐飲服務以及車站候車服務等。　　2旅客意愿因素重要性分析　　(1)利用層次分析法，進行各個因素權重的確定，如表1?！　?2)進行專家打分法，將因素兩兩比較，可以得出旅客信息特征B1如下矩陣：　　　　歸一化求得：　　W1=0.0276W2=0.2923W3=0.3445W4=0.1853W5=0.0549W6=0.0954　　所以，對旅客信息特征B1，各因素權重：　　W1=(0.02760.29230.34450.18530.05490.0

4、954)　　同理可以求得，對成灌快鐵運輸質量特性B2各影響因素權重：　　W2=(0.16970.15640.12770.11850.05200.08410.05540.06610.09490.0752)　　高鐵票價B3因素權重：　　W3=(0.75900.2410)　　高鐵票務渠道B4因素權重：　　W4=(0.57370.4263)　　服務模式特性B5因素權重：　　W5=(0.11170.13180.36640.3901)　　最后將影響因素歸屬層權重計算得：　　W5=(0.13800.33640.16730.11760.24

5、07)　　經計算各類因素的指標均滿足一致性檢驗原則?！　?3)旅客意愿影響因素程度分值　　將旅客意愿影響因素程度分值，如表2?！　?影響旅客意愿的集中因素　　通過上述影響因素的各種不同的程度分析，從而可以得到影響旅客意愿的集中因素?！　?1)在旅客的各種身份特征中，年齡、月均收入、職業(yè)等為旅客的自身特性，是影響旅客乘坐意愿的最重要的因素。將旅客分為公務旅客、旅游旅客等等?！　?2)旅客的運輸需求意識受到成灌快鐵客運營銷方式的影響，在情感意志的影響下，旅客對成灌快鐵客運營銷措施的認識會受到一定的影響?！　∑眱r高低、票價種類等對

6、旅客意志影響最為直接，這決定了旅客是否購買快鐵服務。票種的多樣化也會對旅客選擇快鐵產生一點程度的影響。　　(3)快鐵快速性、舒適性、車上的衛(wèi)生禮儀餐飲及車站候車條件等因素也影響著旅客的意愿認識以及情感意志。成灌快鐵的快速性、舒適性，應把它們融合在品牌建設與高鐵建設的推廣中；在服務模式方面，因為旅客對成灌快鐵的衛(wèi)生、禮儀服務等服務已經達到了旅客自身的意愿期望，所以這些因素影響較?。欢谌诵曰漳Ｊ椒矫妫翰惋嫹?、候車服務相對其他的影響因素影響比較大，從而需要進一步完善和構建這些服務模式的環(huán)節(jié)。